Юридическая информация

Условия Пользования

УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ (обновлены 1 сентября 2017 года)

Добро пожаловать на вебсайт компании Loro Piana (далее – «Вебсайт»). Вебсайт является собственностью компании и управляется компанией Лоро Пьяна С.п.А. (Loro Piana S.p.A.), которая находится под контролем и управлением компании LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton S.E. (Франция) от своего имени и в интересах других компаний Группы Loro Piana, c зарегистрированным офисом по адресу: Корсо Рональди 10, 13017 Куарона (Верчелли) – Италия (Corso Rolandi 10, 13017 Quarona (VC) – Italy), телефон: +390163201111, номер плательщика НДС: 01611400027 (далее – «Loro Piana», «мы» или производные слова от слова «мы»). Мы предлагаем Вам внимательно ознакомиться с настоящими условиями пользования Вебсайтом (далее – «Условия пользования»), прежде чем Вы продолжите осуществлять доступ к Вебсайту или пользоваться Вебсайтом. Настоящие Условия пользования распространяются на всех посетителей или пользователей Вебсайта. Осуществляя доступ к Вебсайту или пользуясь Вебсайтом, Вы подтверждаете принятие Вами настоящих Условий пользования и даете свое согласие соблюдать их. Если Вы не принимаете настоящие Условия пользования, не пользуйтесь данным Вебсайтом. Мы сохраняем за собой право прекратить или приостановить Вам доступ или пользование Вебсайтом, если: (a) мы на основании обоснованных критериев считаем, что Вы нарушили настоящие Условия пользования, или (b) мы сочтем это необходимым в целях безопасности.

ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЛЬЗОВАНИЯ

Компания Loro Piana сохраняет за собой право изменять, пересматривать, дополнять или удалять части настоящих Условий пользования путем обновления настоящего документа в любой момент и без направления Вам предварительного уведомления. Об изменении настоящих Условий пользования на настоящем Вебсайте размещается уведомление. В связи с этим мы рекомендуем Вам периодически проверять настоящие Условия пользования. Если Вы не соглашаетесь с каким-либо таким изменением, Вы должны прекратить осуществлять доступ к Вебсайту или пользование Вебсайтом. Продолжая пользоваться Вебсайтом после размещения изменений, Вы принимаете такие изменения и соглашаетесь с такими изменениями.

АВТОРСКИЙ КОНТЕНТ

Все права, права собственности и доли участия в отношении Вебсайта и всего его контента, включая, без ограничения, его программное обеспечение или HTML-код, а также другие компьютерные коды, содержащиеся в нем, тексты, графические изображения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, скрипты, графическое оформление, фотографии, изображения, проектные решения, видео, аудио, а также письменные и другие материалы, являющиеся частью Вебсайта (далее совместно – «Контент»), принадлежат компании Loro Piana и/или ее лицензиарам. Весь Контент охраняется в соответствии с действующим законодательством в области защиты прав на объекты интеллектуальной собственности, включая без ограничения, законодательство в области авторского права, патентов и товарных знаков, а также в соответствии с другими законами и положениями международных договоров в области защиты прав на объекты интеллектуальной собственности.

ТОВАРНЫЕ ЗНАКИ И ЛОГОТИПЫ

Все товарные знаки, торговые наименования, логотипы, бренды и наименования продуктов, являющиеся частью Вебсайта (далее – «Товарные знаки»), являются исключительно собственностью группы Loro Piana или ее соответствующих компаний. Настоящие Условия пользования не подразумевают, что Вы имеете право использования Товарных знаков, и мы напоминаем Вам, что использование Товарных знаков каким бы то ни было образом строго запрещено.

НАШИ ПРОДУКТЫ

Периодически мы можем модифицировать или аннулировать (на постоянной или временной основе) некоторые продукты или сервисы, и/или функциональные особенности и характеристики тех продуктов и сервисов, которые отображаются на Вебсайте или предоставляются Вам через Вебсайт, или изменять действующие цены на любые такие продукты или сервисы без уведомления. Наши Условия продажи также излагают обстоятельства, в которых мы можем модифицировать и/или аннулировать продукты, продаваемые нами через Вебсайт. Вы можете ознакомиться с нашими действующими Условиями продажи по адресу: www.loropiana.com.

Хотя мы будем предпринимать все разумные меры для обеспечения того, чтобы информация, доступная на Вебсайте, являлась точной и всегда актуальной во всех разрешенных действующим законодательством случаях, мы не даем никаких заверений или гарантий относительно точности, полноты, корректности или употребительности любой информации на Вебсайте, включая, без ограничения, описание продуктов, цены и/или наличие продуктов на Вебсайте. Отображение каких-либо продуктов или сервисов на Вебсайте не означает и не гарантирует, что такие продукты или сервисы будут доступны через Вебсайт, если Вы в какой-либо определенный момент времени пожелаете разместить заказ на такие продукты и/или использовать такие сервисы. Мы предприняли все меры для максимально корректного отображения цвета наших продуктов, которые размещены на Вебсайте. Однако точность цвета, который Вы увидите, будет зависеть от настроек Вашего компьютера, и мы не можем гарантировать, что Ваш компьютер точно передаст цвет размещаемого нами продукта.

ПОЛЬЗОВАНИЕ ВЕБСАЙТОМ

Вы вправе пользоваться Вебсайтом и Контентом только в личных и некоммерческих целях и всегда в соответствии с настоящими Условиями пользования. Кроме случаев, разрешенных действующим законодательством, Вы не вправе сами и не имеете права разрешать, содействовать или позволять какой-либо третьей стороне (i) копировать, воспроизводить, публиковать, передавать, распространять, транслировать, эксплуатировать, загружать, размещать, публично отображать, шифровать, переводить, изменять или создавать производные материалы, продавать, лицензировать или иным образом направлять настоящий Вебсайт или любой Контент, в том числе, среди прочего, зеркально отображать, осуществлять кадровую передачу данных или прописывать ссылки на любой другой компьютер, сервер, вебсайт, или (ii) осуществлять доступ или использовать настоящий Вебсайт или любой Контент в каких-либо коммерческих целях, в том числе в целях рекламы или получения дохода от рекламной деятельности на Вашем собственном вебсайте.

Вы не вправе применять какие-либо процессы, а именно: глубинные ссылки, веб-скрейпинг, программы-роботы, программы-обходчики или любые иные автоматические или ручные процессы для доступа, приобретения, копирования или мониторинга Вебсайта или Контента или какой-либо их части, или для какого-либо воспроизведения структуры или изложения Вебсайта или любого Контента, или для обхода каких-либо защищенных от несанкционированного копирования устройств, для получения или попытки получения любых материалов, документов или информации какими-либо средствами, не представленными для этих целей, через Вебсайт.

Вы не вправе пытаться осуществить доступ к какой-либо части или функции Вебсайта, в отношении которых у Вас нет разрешения, или к каким-либо иным системам или сетям, связанным с Вебсайтом или любым сервером компании Loro Piana, путем взлома, подбора пароля или любым другим незаконным способом. Вы не вправе никогда использовать пароль или Личный кабинет (в соответствии с приведенным ниже определением) другого лица без прямого разрешения и согласия владельца такого пароля или Личного кабинета.

Вы не вправе проверять, сканировать или тестировать уязвимости Вебсайта или какой-либо сети, связанной с Вебсайтом, не вправе нарушать меры безопасности или проверки личности пользователя на Вебсайте. Вы не вправе менять направление поиска, отслеживать или пытаться отслеживать какую-либо информацию касательно любого другого пользователя или гостя Вебсайта, или любого другого клиента, или использовать Вебсайт или какой-либо сервис или какую-либо информацию, предлагаемые на Вебсайте или через Вебсайт, а также использовать Вебсайт или Контент в каких-либо незаконных целях или в любых целях, не допустимых в соответствии с настоящими Условиями пользования, или побуждать к осуществлению какой-либо незаконной деятельности или иной деятельности, которая нарушает права компании Loro Piana или других лиц.

Вы не вправе совершать какие-либо действия, которые приводят к необоснованно или несоразмерно высокой нагрузке на инфраструктуру Вебсайта или любых систем или сетей, связанных с Вебсайтом. Вы соглашаетесь не использовать какое-либо устройство, программное обеспечение или подпрограмму для вмешательства или попытки вмешательства в установленный порядок работы Вебсайта или в процесс совершения какой-либо сделки на Вебсайте, или в процесс пользования Вебсайтом каким-либо иным лицом.

РЕГИСТРАЦИЯ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Определенные сервисы или функции, предлагаемые на Вебсайте или через Вебсайт, могут потребовать от Вас регистрации и открытия личного кабинета (далее – «Личный кабинет»). Если Вы хотели бы создать Личный кабинет, Вам понадобится предоставить адрес электронной почты и пароль для доступа в Ваш Личный кабинет. Вы сами отвечаете за сохранение конфиденциальности Ваших данных доступа и за контроль за доступом в Ваш Личный кабинет. Вы будете нести ответственность за все действия в Вашем Личном кабинете (включая, без ограничения, покупку наших товаров через Ваш Личный кабинет), кроме случаев, когда Вы уведомляете нас о том, что Ваш Личный кабинет используется каким-либо третьим лицом без Вашего согласия. Компания Loro Piana не может и не будет нести ответственность за какие-либо убытки или ущерб в связи с невыполнением Вами изложенных обязательств. Мы вправе удалить Ваш Личный кабинет в любой момент и без направления Вам предварительного уведомления, если: (a) мы на основании объективных критериев полагаем, что Вы пользуетесь своим Личным кабинетом в нарушение настоящих Условий пользования, (b) мы на основании объективных критериев считаем, что какое-либо третье лицо пользуется Вашим Личным кабинетом без Вашего согласия, или (c) нам необходимо удалить или приостановить активность Вашего Личного кабинета в целях обеспечения безопасности или технического обслуживания.

ЧАТ

Компания Loro Piana все активнее предлагает сервис LiveChat! пользователям своего Вебсайта в целях оказания содействия в ходе продажи, послепродажного обслуживания и поддержки при просмотре Вебсайта. Для пользования сервисом LiveChat! Вы должны указать свое имя (или ник), а также адрес электронной почты. Сервис LiveChat! не должен использоваться в целях мошенничества, для незаконных или оскорбительных действий или таким способом, который мог бы привести к ущербу или возникновению рисков в отношении компании Loro Piana, ее деятельности, репутации, сотрудников, других пользователей или любого третьего лица. Компания Loro Piana сохраняет за собой право приостановить или прервать предоставление сервиса LiveChat! в случае его ненадлежащего использования.

КОММЕНТАРИИ КЛИЕНТОВ И ДРУГИЕ СООБЩЕНИЯ

Любые комментарии клиентов, предложения, идеи и/или иная информация (кроме Ваших персональных данных) (далее совместно – «Сообщения»), которые Вы передаете на Вебсайт, также через сервис LiveChat! (пока такой сервис существует), не считаются конфиденциальными. Мы сохраняем за собой право использовать такие Сообщения без каких-либо ограничений, в том числе, среди прочего, для копирования, воспроизведения, публикации, передачи, распространения, трансляции, отображения, размещения, изменения, перевода, включения в другие материалы, и на коммерческой основе использовать их любым другим способом. Компания Loro Piana имеет неограниченное право использовать любые идеи, концепции, ноу-хау или техники, изложенные в любых Сообщениях, которые Вы направляете нам, в каких бы то ни было целях, в том числе, без ограничения, в целях разработки, изготовления и сбыта продуктов с использованием такой информации. Компания Loro Piana рекомендует Вам не направлять нам через Вебсайт какую-либо информацию, которую Вы считаете конфиденциальной или частной.

ВЫДЕЛЕННЫЙ РАЗДЕЛ ДЛЯ ПРЕССЫ

На Вебсайте будет выделенный раздел для прессы (далее – «Раздел для прессы»). Доступ к Разделу для прессы будет предоставлен только журналистам и уполномоченным пользователям (далее – «Уполномоченные пользователи») и будет предоставляться на условиях регистрации. Вы можете зарегистрироваться в целях пользования Разделом для прессы, нажав на кнопку «РАЗДЕЛ ДЛЯ ПРЕССЫ» (PRESS AREA) на домашней странице Вебсайта, и Вы будете перенаправлены к регистрационной форме. Вам потребуется заполнить и отправить форму онлайн. Мы проверим предоставленные данные и примем решение, исключительно по своему усмотрению, предоставить или нет доступ к Разделу для прессы. Если Вам разрешен доступ к Разделу для прессы, Вы получите электронное сообщение на адрес электронной почты, указанный в регистрационной форме, включая временный логин и пароль, а также URL-ссылку для входа в Раздел для прессы. При первом входе в Раздел для прессы Вам потребуется завершить Вашу регистрацию, указав персональные данные, и Вам будет предложено сменить временный пароль. Если Вам разрешен доступ в Раздел для прессы, Вы вправе осуществить доступ к размещенному материалу и загрузить размещенный материал в соответствии с действующим законодательством. Мы вправе проверять, какими материалами и какой информацией Вы интересуетесь. Мы вправе удалить Ваш Личный кабинет в любой момент времени без направления Вам предварительного уведомления, если: (a) мы на основании объективных критериев считаем, что Вы используете Ваш Личный кабинет в нарушение настоящих Условий пользования, (b) мы на основании объективных критериев полагаем, что третье лицо использует Ваш Личный кабинет без Вашего согласия, или (c) нам требуется удалить или приостановить активность Вашего Личного кабинета в целях обеспечения безопасности и технического обслуживания.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Когда Вы покупаете товары на Вебсайте или иным образом пользуетесь Вебсайтом, включая вышеуказанный Раздел для прессы, мы вправе попросить Вас предоставить нам персональные данные о Вас. Персональные данные, которые Вы предоставляете компании Loro Piana через Вебсайт, находятся под защитой в соответствии с нашей политикой конфиденциальности. Вы можете ознакомиться с нашей текущей Политикой конфиденциальности по адресу: www.loropiana.com. Пользуясь Вебсайтом, Вы подтверждаете и соглашаетесь, что передача данных через Интернет никогда не является полностью закрытой или безопасной. Вы понимаете, что любое сообщение или любая информация, направляемые Вами на Вебсайт, могут быть прочтены или перехвачены другими лицами, даже если имеется специальное уведомление о том, что конкретная передача данных (например, реквизитов кредитной карты) зашифрована.

ССЫЛКА НА ВЕБСАЙТЫ ИЛИ КОНТЕНТ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

Вебсайт может содержать контент, созданный третьим лицом, информацию, полученную из общедоступных источников, и/или ссылки на внешние вебсайты или Интернет-страницы, управляемые третьим лицом (далее – «Контент и вебсайт третьего лица»). Компания Loro Piana не осуществляет контроль или мониторинг в отношении такого Контента и вебсайта третьего лица и не несет ответственности за точность, безопасность или надежность любого Контента и вебсайта третьего лица. Доступ к какому-либо Контенту и вебсайту третьего лица осуществляется на Ваш собственный риск, и компания Loro Piana не несет ответственности перед Вами за какой-либо убыток или ущерб, который Вы понесете (включая, без ограничения, любой убыток или ущерб в отношении Вашего компьютерного оборудования, аппаратного оборудования или программного обеспечения) в связи или в ходе осуществления Вами доступа к какому-либо Контенту и вебсайту третьего лица, или в связи или в ходе пользования Вами каким-либо Контентом и вебсайтом третьих лиц, или в связи с тем, что Вы полагались на какой-либо Контент и вебсайт третьего лица, или за какой-либо убыток или ущерб, возникший в результате или в связи с любым приобретением товаров или сервисов через любой такой Контент и вебсайт третьего лица.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Вы пользуетесь Вебсайтом на свой собственный риск, и Вы несете абсолютную ответственность за пользованием Вами Вебсайтом и любым Контентом, и вебсайтом третьего лица. Компания Loro Piana предпринимает все разумные меры в попытке обеспечить, чтобы Вебсайт и Контент не были заражены вирусами и не имели недостатков, но не может гарантировать, что Ваше компьютерное оборудование, аппаратное оборудование или программное обеспечение или любые данные, хранящиеся или созданные на Вашем компьютерном оборудовании, аппаратном оборудовании или программном обеспечении (далее совместно – «Оборудование»), не будут повреждены, искажены, утеряны или иным образом затронуты, если Вы осуществляете доступ на Вебсайт или к какому-либо Контенту, или пользуетесь Вебсайтом или каким-либо Контентом. Более того, компания Loro Piana не гарантирует, что Вебсайт или какой-либо Контент, сервис или функция Вебсайта будут функционировать непрерывно, или что какие-либо неисправности будут устранены, или что пользование Вами Вебсайтом приведет к конкретным результатам.

Вебсайт и Контент предоставляются «КАК ЕСТЬ» и «НА УСЛОВИЯХ НАЛИЧИЯ». Во всех разрешенных действующим законодательством случаях компания Loro Piana заявляет об отказе ото всех прямо выраженных или подразумеваемых гарантий, включая гарантию точности, полноты, отсутствия нарушений прав на объекты интеллектуальной собственности, товарного состояния или пригодности для использования по назначению. Компания Loro Piana заявляет об отказе от любой и всей ответственности за действие, бездействие и поведение любых третьих лиц в связи с или в отношении пользования Вами Вебсайтом, включая, без ограничения, любую ответственность за контент, информацию, заявление любого третьего лица, доступного на Вебсайте или через Вебсайт, в соответствии с уголовным или гражданским законодательством в области распространения негативной информации, нарушения прав на объекты интеллектуальной собственности, конфиденциальности данных, непристойного поведения или в иных правовых областях.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Во всех разрешенных действующим законодательством случаях компания Loro Piana никоим образом не несет ответственность перед Вами или каким-либо другим лицом за любой ущерб, возникающий в связи с пользованием Вебсайтом и/или Контентом или какой-либо информацией, содержащейся на Вебсайте, или продуктами, продаваемыми через Вебсайт, включая, без ограничения, ответственность за (a) потерю или искажение данных, (b) утрату или повреждение Вашего Оборудования, (c) убыток или ущерб, который не предвидели ни Вы, ни мы, или о возможности возникновения которого в случае нарушения нами настоящих Условий пользования или нашей юридической обязанности перед Вами проявлять добросовестность Вы не уведомили нас, или (d) убыток или ущерб, понесенный Вами в результате непринятия Вами разумных мер предосторожности в отношении такого убытка или ущерба, например, путем установки надежного антивирусного программного обеспечения. Ни одно положение настоящих Условий пользования не исключает и не ограничивает нашей ответственности перед Вами за мошенничество или грубую неосторожность или любую иную ответственность, которая не может исключаться или ограничиваться в соответствии с любой императивной нормой действующего законодательства.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Настоящие Условия пользования регулируются в соответствии с законодательством Италии, без учета его коллизионных норм. Вы соглашаетесь направлять любые и все претензии в связи с любыми спорами, возникающими в отношении пользования Вебсайтом или в отношении настоящих Условий пользования, исключительно в Суд Милана (Италия), и Вы также соглашаетесь на рассмотрение Судом Милана (Италия) любых претензий, которые мы предъявим Вам в связи с любыми спорами, возникающими в отношении пользования Вебсайтом или в отношении настоящих Условий пользования. Во избежание сомнений, ни одно положение настоящего документа не исключает право компании Loro Piana направлять претензии в связи с любыми спорами, возникающими в отношении пользования Вебсайтом или в отношении настоящих Условий пользования, в любой суд компетентной юрисдикции, включая, без ограничения, Суд Милана (Италия). Вебсайт размещен на виртуальном узле компании BT-INET.

Загрузить

Условия Продажи – Заказы, Поставляемые В Европу И Россию

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ – ЗАКАЗЫ, ПОСТАВЛЯЕМЫЕ В ЕВРОПУ И РОССИЮ (обновлено на 7-е октября 2019 г.)

Настоящие Условия продажи содержат условия, которые будут применяться при покупке Вами Товаров через Вебсайт. Просьба внимательно ознакомиться с настоящими Условиями продажи до размещения Заказа. Подтверждая прочтение и принятие Вами настоящих Условий продажи при размещении Заказа через Вебсайт Вы подтверждаете безоговорочное принятие таких условий.

Пользуясь Вебсайтом, Вы обязаны соблюдать наши «Условия пользования Вебсайтом», с которыми Вы можете ознакомиться в разделе «Юридические вопросы» (Legal) – «Условия пользования нашим Вебсайтом» (Terms of Use of our Website).

Покупка Продуктов на Вебсайте доступна исключительно потребителям. Термин «Потребитель» означает любое физическое лицо, осуществляющее покупки в целях, не связанных с их хозяйственной, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью.

В настоящих Условиях продажи «Loro Piana», «мы» и производные слова от слова «мы» означает компанию Лоро Пьяна С.п.А. (Loro Piana S.p.A.), которая находится под контролем и управлением компании LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton S.E. (Франция), с зарегистрированным офисом по адресу: Корсо Рональди 10, 13017 Куарона (Верчелли), Италия (Corso Rolandi 10, 13017 Quarona (VC) – Italy), номер плательщика НДС: 01611400027, регистрационный номер компании: 08075900152, а «Вы» означает Вас, нашего ценного клиента.

Термины с заглавной буквы, используемые в настоящих Условиях продажи, имеют значение, приведенное в разделе «Определения» настоящего документа.

Настоящие Условия продажи, а также Ваше Подтверждение заказа представляют собой договор между нами и Вами на поставку Товаров. Никакие другие условия не применяются. Договор может быть изменен только если мы предоставим свое согласие в письменном виде или по электронной почте на внесение в него изменений.

Копия настоящих Условий продажи может храниться в электронном или в печатном виде всеми пользователями нашего Вебсайта.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем документе:

«Кодекс прав потребителей» означает Итальянский законодательный декрет № 206 от 6 сентября 2005 года.

«Договор» означает заключаемый нами и Вами договор купли-продажи Товаров, который состоит из Вашего Заказа, отправленного по электронной почте подтверждения принятия нами Вашего Заказа и настоящих Условий продажи.

«Подарок» означает любой Товар, который куплен через Вебсайт, с доставкой другому получателю.

«Товары» означает продукты, которые мы периодически продаем на Вебсайте.

«Магазин Loro Piana» означает любой магазин Loro Piana, указанный на нашем Вебсайте как магазин, принимающий возвраты.

«Заказ» означает заказ Товаров.

«Подтверждение обработки заказа» означает сообщение по электронной почте, которое компания Loro Piana направит Вам в момент получения Вашего Заказа компанией Loro Piana.

«Подтверждение заказа» означает сообщение по электронной почте, которое компания Loro Piana направит Вам в момент отправки Товаров с подтверждением отправки всех или части заказанных Товаров.

«Подтверждение доставки» означает форму доставки с указанием отправленных Товаров. Данная форма направляется вместе с Товарами.

«Условия продажи» означает настоящие условия продажи.

«Вебсайт» означает наш вебсайт, размещенный по адресу: www.loropiana.com.

“Персонализированными Продуктами” являются Продукты, по которым компания Loro Piana предлагает услуги по персонализации

“Специальные Условия” означают специальные условия продажи Персонализированных Продуктов

1. ЗАКАЗ И ПРИНЯТИЕ

Для размещения Заказа Вам должно быть не менее 18 лет. Вы должны выбрать Товары на нашем Вебсайте, указать их цвет и размер и добавить их в Вашу виртуальную корзину заказов. Затем, если Вы решите оформить и оплатить заказ, нажмите на кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ОПЛАТУ» («CONFERMA ORDINE E PAGAMENTO»). До завершения процедуры оформления и оплаты заказа Вас попросят зарегистрироваться на нашем Вебсайте, либо войти в Ваш личный кабинет. Если же Вы решите немедленно оформить и оплатить заказ с помощью системы PayPal, нажмите на кнопку “PAYPAL”. Вы будете автоматически переадресованы на сайт www.paypal.it, на котором Вы произведете оплату без необходимости регистрации на нашем Вебсайте. Как только Вы завершите оплату, Вы снова будете автоматически переадресованы на наш Вебсайт для того, чтобы ввести недостающие сведения, необходимые для завершения размещения Вами заказа.

Каждый переданный Заказ представляет собой предложение купить у нас Товары. Заказы принимаются при условии наличия Товаров и принятия Заказов нами, и мы вправе в любой момент и по своему единоличному усмотрению отказаться принять Ваш Заказ, в том числе, среди прочего, если:

- Вы предоставили нам неправильную информацию, включая, без ограничения, неполные или неправильные платежные реквизиты, неправильные сведения для выставления счета; неполный или неправильный адрес доставки – здесь обратите внимание, что мы не отправляем Товары на абонентские ящики; или недостоверную информацию;

- Вебсайт содержит ошибку в отношении Товаров, которые Вы заказали, например, ошибку в цене или описании Товаров, отображенных на нашем Вебсайте;

- Товары, которые Вы заказали, больше не продаются через наш Вебсайт;

- сумма предполагаемой сделки слишком большая, согласно нашей оценке конкретного заказа или по нашему усмотрению; или мы полагаем, что Вам меньше 18 лет.

Если мы не можем принять Ваш Заказ, мы свяжемся с Вами по адресу электронной почты или по телефону, которые Вы предоставили нам, в кратчайший срок в течение 30 дней с даты Вашего Заказа. Если Вы размещаете Заказ по телефону, Вы должны зарегистрироваться на Вебсайте в ходе телефонного звонка и предоставить нам адрес электронной почты.

После размещения Вами Заказа через Вебсайт или по телефону Вы получите Подтверждение обработки заказа в форме сообщения от нас по электронной почте с подтверждением того, что Ваш Заказ получен нами и обрабатывается.

Если Вы не получаете Подтверждение обработки заказа в течение 48 часов с момента размещения Заказа, свяжитесь с нами по телефону: +39.02.77802800 или по электронной почте: customerservice.eu@loropiana.com до того, как Вы попытаетесь разместить еще один Заказ на те же самые Товары.

Обратите внимание, что Подтверждение обработки заказа не означает принятие Вашего Заказа. Принятие Вашего Заказа и списание суммы с Вашей кредитной карты или оплата иным способом, который Вы выбрали, будут осуществлены только тогда, когда мы направим Вам Подтверждение заказа, тем самым проинформировав Вас, что Ваш Заказ отправлен. Вместе с Подтверждением заказа Вы также получите электронный коммерческий счет на Ваш Заказ. Вы настоящим подтверждаете и соглашаетесь, что мы сохраняем за собой право принять Ваш Заказ полностью или частично; в связи с этим в случае частичного принятия с Вашей карты будут списаны средства, и Товары будут отправлены в соответствии с той частью Заказа, которая была принята.

Если у Вас появятся какие-либо вопросы, комментарии или замечания касательно Вашего Заказа, или если Вы думает, что Ваш Заказ отклонен нами по ошибке, просьба связаться с нами с использованием контактных данных, указанных в разделе «СЛУЖБА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ» ниже.

2. НАЛИЧИЕ ПРОДУКТОВ

Мы примем все разумные меры для обеспечения точности и актуальности цен и иных сведений о Товарах, отображаемых на Вебсайте. Однако, размещение каких-либо Товаров на нашем Вебсайте не означает и не гарантирует, что Товары будут в наличии, если Вы решите разместить Заказ на их покупку.

Мы имеем право в любой момент и без предварительного уведомления внести изменения в информацию о Товарах, отображенную на Вебсайте, включая, без ограничения, информацию о ценах, описание или наличие Товаров. Однако изменения не будут касаться цены, наличия или описания каких-либо Товаров, в отношении которых Вы получили Подтверждение заказа.

3. ПОДАРКИ

Вы можете купить Товар в Подарок и распорядиться об отправке его другому получателю.

Обратите внимание, что Вы несете ответственность за предоставление персональных данных получателя в соответствии с действующим законодательством о защите тайны личной жизни. Мы рекомендуем Вам ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности на Вебсайте до предоставления нам персональных данных третьего лица.

Мы доставим Подарок Вашему получателю. Вы получите Подтверждение заказа от нас, когда Ваш Подарок будет отправлен получателю, с подтверждением того, что мы приняли Ваш Заказ на отправку в качестве Подарка, а также Вы получите электронный счет на Ваш Заказ.

4. ЦЕНЫ И ОПЛАТА

Цены Товаров указаны на Вебсайте и будут подтверждены на странице оформления Заказа, в Подтверждении заказа, а также в электронном счете, который Вы получите после покупки. Мы сохраняем за собой право менять цены на наши Товары в любой момент, при этом мы не будем менять цену на какие-либо Товары после направления Вам Подтверждения заказа. Обратите внимание, что цены, установленные на какие-либо Товары, купленные на Вебсайте, могут меняться, отражая уровень цен на локальном рынке и уровень применимых пошлин.

Все цены, кроме цен для Японии и США, включают НДС, в зависимости от действующих требований. Дополнительный сбор в размере 20%, включая любые взимаемые налоги с продаж, начисляется только на продажи пользователям Вебсайта с японскими или американскими IP-адресами. Любые другие налоги и пошлины не включаются в цены и рассчитываются с учетом стоимости Вашего Заказа и Вашего места доставки, и перечисляются на странице оформления Заказа, в Подтверждении заказа, а также в отправленном по электронной почте коммерческом счете. Расходы на доставку также могут быть начислены по Вашему Заказу и будут указаны на странице оформления Заказа.

Вы можете осуществить оплату кредитной картой, PayPal или банковским переводом (последний способ используется только для Заказов, доставляемых в Евросоюз, и за исключением возможных ограничений, предусмотренных действующими законами и нормативными актами), как указано на нашей странице оформления. Оплата должна быть осуществлена в валюте, указанной в Вашем Заказе, до того, как Вы отправите его.

Доводим до Вашего сведения, что Вы можете понести дополнительные затраты, взимаемые эмитентом Вашей кредитной карты или Вашим банком, за которые мы не несем никакой ответственности.

Оплата кредитной картой.
Вы должны предоставить реквизиты Вашей карты при размещении Заказа. Мы «зарезервируем» на Вашей платежной карте средства в размере общей стоимости Вашего Заказа. Если «резерв» на Вашей карте подтверждается Вашим банком, с Вашей кредитной карты списывается общая сумма, указанная в Подтверждении заказа, в момент отправки Вам Товаров. Мы не будем принимать Ваш Заказ, мы не будем отправлять Вам Товары до тех пор, пока эмитент Вашей кредитной карты не одобрит возможность использования Вашей карты для оплаты заказанных Товаров. Если мы не получаем такое одобрение, мы уведомляем Вас об этом. Мы сохраняем за собой право проверять личность владельца кредитной карты, запросив предоставление соответствующей документации.

После одобрения Вашим банком «резерва» на Вашей платежной карте – доводим до Вашего сведения, что, если с Вашей кредитной карты списывается сумма меньше, чем общая сумма «резерва», возможно, что остаток недоступен Вам полностью для немедленного снятия по независящим от нас причинам (напр., задержка со стороны эмитента Вашей кредитной карты в снятии «резерва» с Вашей кредитной карты).

Оплата посредством PayPal
Если Вы выберете PayPal в качестве способа Вашей оплаты, Вы будете переадресованы на Веб-сайт www.paypal.com, где будет осуществлена оплата Продуктов в порядке, предусмотренном и регламентированном системой PayPal и в соответствии с условиями и положениями контракта, согласованными между Вами и системой PayPal. Данные, введенные в веб-сайт системы PayPal будут обрабатываться непосредственно системой PayPal и не будут передаваться или разделяться с нами, за исключением данных, необходимых для отправки Вам Товаров в том случае, если Вы предпочтете немедленно оформить и оплатить заказ посредством Paypal. Мы, таким образом, не будем знать и ни коим образом не сможем зарегистрировать реквизиты кредитной карты, указанные в Вашем PayPal-счете либо в любом ином инструменте оплаты, связанном с вышеупомянутым счетом.

Мы «забронируем» на Вашем PayPal-счете общую цену нашего Заказа. Если такое «бронирование» на Вашем PayPal-счете будет авторизовано системой PayPal, с Вашего PayPal-счета будет удержана сумма, соответствующая общей цене Подтверждения Заказа, в момент отгрузки Вам Продуктов. Мы не примем к исполнению Ваш Заказ и не отгрузим Вам Продукты до тех пор, пока система PayPal не авторизует использование Вашего PayPal-счета для оплаты заказанных Вами Продуктов. Если мы не получим такой авторизации, мы уведомим Вас об этом. Мы сохраняем за собой право проверки идентичности владельца PayPal-счета, запросив соответствующую документацию.

После того, как «бронирование» на Вашем PayPal-счете будет авторизовано системой PayPal, любезно просим Вас учесть, что если Ваш PayPal-счет дебетован на сумму, меньше общей «бронируемой» суммы, может оказаться, что сальдо не будет немедленно и полностью предоставляться Вам по неподконтрольным нам причинам (например: задержки в системе PayPal при снятии «забронированной» суммы с Вашего PayPal-счета).

Оплата банковским переводом.
В случае оплаты банковским переводом платеж осуществляется по следующим банковским реквизитам:

ВЛАДЕЛЕЦ РАСЧЕТНОГО СЧЕТА (INTESTATARIO C/C):
LORO PIANA Spa
НАИМЕНОВАНИЕ БАНКА (NOMINATIVO BANCA):
UNICREDIT
МЕЖДУНАРОДНЫЙ НОМЕР БАНКОВСКОГО СЧЕТА (CODICE IBAN):
IT85H0200809440000103100156
КОД СВИФТ (CODICE SWIFT):
UNCRITMMMC

Вы несете ответственность за оплату любых комиссий, взимаемых Вашим банком за перевод средств и/или за конвертацию валюты. Обратите внимание, что мы принимаем платежи только с банковских счетов, владельцы которых являются лицами, разместившими Заказ на Вебсайте, и лицами, впоследствии получившими электронный коммерческий счет: в связи с этим с Вами может связаться наша Служба по работе с клиентами для получения всей соответствующей необходимой информации. Мы не будем принимать Ваш Заказ, мы не будем отправлять Товары Вам до тех пор, пока мы не получим от нашего банка подтверждение о том, что платеж был успешно зачислен на наш банковский счет. Мы сохраняем за собой право проверять личность владельца банковского счета, запросив предоставление соответствующей документации.

Мы предпринимаем все меры предосторожности для обеспечения безопасности Вебсайта и для предотвращения случаев мошенничества. Все сделки на Вебсайте обрабатываются через защищенный шлюз онлайн-оплаты, который зашифровывает данные о Вашей карте в безопасной серверной среде. Обратите внимание, что мы вправе в любой момент и по своему исключительному усмотрению ограничить возможность поставки в адрес определенных клиентов и в определенные страны. Если Вы намереваетесь оспорить действительность или сумму комиссии, отображенной в выписке по Вашей кредитной карте, просьба связаться с нами по электронной почте: customerservice.eu@loropiana.com или по телефону: +39.02.77802800.

5. СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПОСТАВКИ В РОССИЮ

Следующие специальные условия применяются исключительно в отношении поставок Товаров в Россию:

- Компания Loro Piana соглашается отправлять Товары в Россию исключительно по Заказам, размещенным российскими резидентами, которые заходят на Вебсайт с российскими IP-адресами;
- Функция «Подарки» не действует в отношении Заказов и поставок в Россию;
- Заказы будут обрабатываться только после подтверждения оплаты таможенных пошлин покупателем;
- Некоторые Товары, включая те, на которые распространяется Конвенция по международной торговле вымирающими видами (C.I.T.E.S Treaty), в том числе изделия из викуньи или товары, частью которых является мех, или товары из экзотической кожи не могут поставляться в Россию. Компания Loro Piana проинформирует покупателя до отправки в том случае, если некоторые Товары будут удалены из Заказа.
- Кроме расходов на доставку, которые будут расписаны на странице оформления Заказа и в Подтверждении заказа, по Заказам для России могут взиматься таможенные пошлины, размер которых зависит от стоимости Товаров, купленных на Вебсайте, и которую компания Loro Piana не может рассчитать заранее. Вы должны будете оплатить такие расходы непосредственно курьеру в момент доставки Вам Товаров. Более подробную информацию о применяемых пошлинах можно узнать у нас по электронной почте: customerservice.eu@loropiana.com или по телефону: +39.02.77802800 или на Вебсайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (FAQ) – «Отправка в Россию» (Shipment to Russia);
- За исключением поврежденных или дефектных продуктов Товары могут быть возвращены только в рамках Вашего права на отказ и через сервис «Бесплатный забор» (Free Pick Up). Мы не принимаем возврат уже купленных изделий с заменой цвета или размера. Если Вам нужно другое изделие, просьба вернуть купленный Товар и разместить новый заказ. Возвраты и замены в Магазинах Loro Piana не осуществляются;
- В случае возврата Товаров через предоставляемый компанией Loro Piana сервис «Бесплатный забор» компания Loro Piana возместит Вам только цену, уплаченную Вами за Товары, минус первоначальные расходы на доставку. Вы сохраняете обязательство по оплате любых таможенных пошлин (в случае импорта Товаров как в Россию, так и в Италию);
- В случае отказа и последующего возврата Товаров компания Loro Piana возместит Вам цену, уплаченную Вами за Товары, и первоначальные расходы на доставку. Вы сохраняете обязательство по оплате любых других затрат, включая расходы на возврат Товаров и на уплату таможенных пошлин (в случае импорта Товаров как в Россию, так и в Италию).
- В случае поврежденных или дефектных продуктов расходы за возврат Товаров и оплату таможенных пошлин несет компания Loro Piana.

6. ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА И ДОСТАВКИ

При заказе Товаров с Вебсайта доступна международная доставка. Непосредственно на нашем Вебсайте Вы можете ознакомиться со списком стран, в которые мы доставляем Товары, и из которых мы принимаем возврат/осуществляем обмен.

Мы не поставляем Товары до авторизации оплаты и/или до момента зачисления средств на банковский счет компании Loro Piana. После передачи Товаров нашему перевозчику мы направляем Вам Подтверждение заказа.

Доставка осуществляется курьером в обычное рабочее время. Доводим до Вашего сведения, что в случае Вашего Заказа могут быть начислены расходы на доставку, и что наш курьер не может передавать посылки без получения подписи и/или без уплаты применимых таможенных пошлин.

Мы примем любые разумные меры для доставки Товаров в течение срока, указанного в Вашем Подтверждении заказа. Однако любой срок или дата доставки – это лишь наиболее точная оценка, и мы не будем нести ответственность за какой-либо убыток или ущерб, понесенный Вами в связи с какой-либо неизбежной задержкой доставки. Вы можете отслеживать путь Вашего Заказа, введя номер для отслеживания, указанный в Вашем Подтверждении заказа.

Товары, которые мы поставляем Вам, становятся Вашей собственностью в момент получения Вами таких Товаров. Как только мы доставляем Вам Товары, Вы принимаете ответственность за них и за любой убыток или ущерб, причиненный таким Товарам впоследствии.

При доставке Товаров и до подписания какого-либо документа, подтверждающего доставку Вы должны внимательно проверить целостность упаковки и, если упаковка повреждена или изменена, Вы должны написать в документе, подтверждающем доставку, что Вы сохраняете за собой право проверить содержимое. Если Вы этого не сделаете, у нас может возникнуть обязательство, за которое Вы можете нести ответственность.

7. ПЕРЕПРОДАЖА / ПЕРЕОТПРАВКА НАШИХ ТОВАРОВ

Перепродажа, аренда или передача в коммерческих или профессиональных целях Продуктов, купленных на Вебсайте, строго запрещена. Мы сохраняем за собой право отказаться принять Ваш Заказ, если мы подозреваем, что Вы намереваетесь перепродавать наши Товары.

8. КАК ВЕРНУТЬ/ОБМЕНЯТЬ ИЗДЕЛИЕ?

Следующая политика применяется только в отношении Товаров, купленных на нашем Вебсайте. Мы не можем принять возвраты/осуществить обмен Товаров, купленных на других вебсайтах, в физически существующих магазинах, или Товаров из стран, в которые мы не отправляем товары напрямую.

Просьба ознакомиться с особыми применяемыми условиями ниже:

A. Возврат или обмен изделия через представляемый компанией Loro Piana онлайн-сервис «Бесплатный забор»:

1. Купленные Вами изделия:

Вы вправе вернуть или поменять цвет или размер любого изделия, купленного Вами онлайн, в течение 15 дней после получения Товара. Каждое изделие можно обменять или вернуть только один раз. Обратите внимание, что мы принимаем на обмен со сменой цвета или размера только такого же изделия, которое было уже куплено. Если Вы хотели бы получить другое изделие, просьба вернуть Вашу покупку и разместить новый заказ.

Возврат или обмен купленных Товаров через наш сервис возврата производится бесплатно и может быть осуществлен в три простых этапа:

1. Войдите в Ваш Личный кабинет. В разделе «История заказов» (Order History) Вы можете выбрать страницу с подробным описанием соответствующего Заказа и указать изделия, которые Вы хотели бы вернуть/обменять, а также причину возврата или новый желаемый цвет/размер. Вы получите Номер разрешения на возврат. Распечатайте этот номер прямо с вебсайта (или же, если у Вас нет доступа к принтеру, запишите от руки Номер разрешения на возврат в соответствующей строке в Подтверждении доставки, которое Вы получили при первоначальной доставке).

2. Поместите все изделия, подлежащие возврату/обмену на новые, неиспользованными и в отличном состоянии, со всеми ярлыками и этикетками, в оригинальной коробке и упаковке, а также укажите Номер разрешения на возврат (распечатанный или написанный от руки, как описано выше).

3. Наклейте снаружи коробки стикер eCOMMERCE URGENT (ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ, СРОЧНО) и запрос на возврат DHL, которые Вы получили с первоначальной доставкой. Если Вы пожелаете указать иной адрес забора, Вы можете сделать это, войдя в запрос на возврат (Шаг 1. Вышеприведенных инструкций) и распечатав новую накладную на возврат. Позвоните напрямую в DHL или зайдите на их вебсайт, чтобы заказать на определенную дату бесплатный забор. Вас попросят сообщить компании Loro Piana номер клиента, который будет автоматически указан на Вашей грузовой авианакладной, и удобное время для вывоза. Отправка товара при возврате через DHL будет для Вас бесплатной.

2. Изделия, полученные Вами в Подарок:

К сожалению, Подарки не могут быть возвращены с возмещением их стоимости через онлайн-сервис; Подарки можно только обменять на другой размер и/или цвет в течение 15 дней после получения изделий в качестве Подарка. Каждое Подарочное изделие, которое Вы получаете, можно обменять только один раз.

Для обмена Подарка просьба обратиться в нашу Службу по работе с клиентами либо по электронной почте: customerservice.eu@loropiana.com, либо по телефону: +39.02.77802800 для получения Номера разрешения на возврат и затем пройти этапы 2. и 3., описанные в пункте i. выше.

Обратите внимание, что при возврате нам Товаров мы будем осуществлять контроль их качества. Если Товары отправлены назад в отличном состоянии, новыми, неиспользованными и со всеми ярлыками и этикетками, мы одобрим возврат и, в зависимости от обстоятельств, обмен Товаров или возмещение всей уплаченной суммы, минус расходы на первоначальную доставку, на кредитной картой, аккаунт PayPal или банковский счет, использованные при первоначальной покупке. Мы переведем возмещаемую сумму на кредитной картой, аккаунт PayPal или банковский счет, которые Вы использовали при оплате Товаров, в течение приблизительно 30 (тридцати) дней с даты получения нами возвращенных Товаров, кроме случаев возможной задержки по техническим причинам, не зависящим от нас (напр., неисправности в работе системы кредитных карт). В случае оплаты банковским переводом, полученным из страны за пределами Евросоюза, с Вами свяжется наша Служба по работе с клиентами для получения всей необходимой информации в связи с указанным. Вы сохраняете обязательство по уплате любых комиссий, взимаемых Вашим банком.

Если Товары оказываются поношенными или использованными, если на них отсутствуют этикетки или ярлыки, если Товары не соответствуют требованиям наших Условий продажи, если Товары отправлены из страны, в которую мы не поставляем Товары напрямую, или если у нас имеются основания полагать, что Товары фальшивые или не были куплены непосредственно на нашем Вебсайте, мы не сможем принять возврат/осуществить обмен, и мы отправим первоначальные Товары Вам назад.

B. Возврат или обмен изделия в наших магазинах

В качестве дополнительной возможности – Товары, купленные на нашем Вебсайте, могут быть возвращены или обменены в ряде Магазинов Loro Piana в течение 15 дней после получения Товаров. Каждое изделие можно обменять или вернуть только один раз. Эта политика применяется в отношении изделий, купленных Вами онлайн, и изделий, полученных Вами в Подарок в рамках онлайн-покупки. Найти ближайший к Вам Магазин Loro Piana, который принимает возвраты Товаров или обменивает Товары, купленные онлайн, Вы сможете по списку на нашем Вебсайте (раздел «Служба по работе с клиентами» (Customer Service) – «Возвраты и обмены» (Returns & Exchanges)) или в документации, которую Вы получили вместе с Вашим первоначальным заказом.

Возврат или обмен купленных Товаров в нашем магазине бесплатный и может быть осуществлен двумя простыми этапами:

1. Принесите Товары в отличном состоянии, новыми, неиспользованными и со всеми ярлыками и этикетками, в оригинальной упаковке, а также Подтверждение доставки, которое Вы получили при первоначальной доставке, в Магазин Loro Piana, который принимает возвраты.

2. Представитель магазина проверит Товары, чтобы убедиться, что они в отличном состоянии, новые, неиспользованные и имеют все ярлыки и этикетки. Если Товары отвечают стандартам, изложенным в настоящих Условиях продажи, то:

2.a. Если Вы желаете обменять Товары, Вы получите такой же продукт другого цвета и/или размера.

Обратите внимание, что обмен возможен только на точно такой же продукт другого цвета или размера, с учетом его наличия в магазине; или

2.b. Если Вы желаете вернуть Товары, Вы получите подарочный сертификат на возвращенные Товары по цене магазина. Обратите внимание, что цена магазина может отличаться от цены, уплаченной онлайн (напр., в связи с курсовой разницей, расходами на доставку и пр.). Расходы на первоначальную доставку не возмещаются. Сертификат будет действителен в течение одного года с даты его выдачи и должен быть использован в Магазине Loro Piana, который выдал такой сертификат. Обратите внимание, что Магазин Loro Pianas не может осуществлять возмещение на кредитные карты, аккаунт PayPal, банковские счета или наличными денежными средствами.

Если Товары оказываются поношенными или использованными, если на них отсутствуют этикетки или ярлыки, если Товары не соответствуют требованиям наших Условий продажи, или если у нас имеются основания полагать, что Товары фальшивые или не были куплены непосредственно на нашем Вебсайте, мы не сможем принять возврат/осуществить обмен.

C. Возврат поврежденных или дефектных Товаров

Вы вправе вернуть Товары в случае проблем с качеством в течение срока, установленного в соответствии с законодательством и настоящими Условиями продажи - при условии, что Вы уведомляете нас о проблемах с качеством в течение 2 месяцев со дня обнаружения таких проблем, и при условии, что у Вас имеется Подтверждение доставки, которое Вы получили при первоначальной доставке. Данная политика применяется как в отношении изделий, купленных Вами онлайн, так и в отношении изделий, полученных Вами в Подарок в рамках онлайн-покупки. В случае возвратов в связи с проблемами с качеством, обнаруженных в течение 15 дней с момента получения Товаров, просьба следовать порядку, изложенному выше в пункте A.i. - для Товаров, купленных Вами на нашем Вебсайте, и порядку, изложенному выше в пункте А.ii. - для изделий, полученных Вами в Подарок, - или пункту B. В случае возвратов в связи с проблемами с качеством, обнаруженных по истечении 15 дней с момента получения Товаров, просьба связаться с нашей Службой по работе с клиентами по электронной почте: customerservice.eu@loropiana.com или по телефону: +39.02.77802800.

Обратите внимание, что в случае возврата Товаров в связи с проблемами с качеством мы будем проверять их. Если Товары имеют проблемы с качеством, мы устраним эти проблемы путем ремонта (если это возможно) или заменим Товары новыми Товарами. Если мы не сможем отремонтировать или заменить Товары своевременно и с удовлетворительным результатом, то:

- в отношении Товаров, купленных Вами на нашем Вебсайте, мы возместим цену, уплаченную за Товары (а также расходы на первоначальную доставку и любые расходы, понесенные Вами в связи с возвратом Товаров, при условии предоставления Вами письменного доказательства таких расходов), на кредитной картой, аккаунт PayPal или на банковский счет, использованные при первоначальной покупке, в соответствии с действующими регламентами, в случае оплаты банковским переводом, полученным из страны за пределами Евросоюза, с Вами свяжется наша Служба по работе с клиентами для получения всей необходимой информации в связи с указанным. За Вами сохраняется обязанность по уплате любых комиссий, взимаемых Вашим банком;

- в отношении изделий, полученных Вами в Подарок, мы не может осуществить возмещение, и наша Служба по работе с клиентами свяжется с Вами.

Если мы обоснованно полагаем, что Товары, которые Вы вернули нам, не являются дефектными/поврежденными и не имеют каких-либо проблем с качеством, или были повреждены в результате неправильного использования, или были отправлены нам по истечении указанного выше срока или без Формы отказа, Вы не имеете права на получение возмещения и/или на ремонт и/или на обмен, и мы вернем Вам первоначальные Товары.

D. Возврат изделия в рамках реализации Вашего права на отказ

Этот вариант применим только в отношении изделий, купленных Вами онлайн, и не применим в отношении изделий, полученных Вами в Подарок в рамках онлайн-покупки. В случае возврата купленных Товаров в рамках реализации Вашего установленного законом права на отказ, Вы должны следовать описанной ниже процедуре, которую следует инициировать в течение 15 дней с момента получения Товаров:

1. Направьте нам письменное уведомление о том, что Вы желаете вернуть купленные Товары в рамках реализации Вашего права на отказ. Вы можете либо направить сообщение нашей Службе по работе с клиентами по электронной почте: customerservice.eu@loropiana.com или написать нам по почте по следующему адресу в Италии: Loro Piana S.p.A. – eCOMMERCE Customer Service - Via per Valduggia, 22 - 13011 Borgosesia (VC) Italy, указав свой адрес электронной почты и номер телефона, по которым мы сможем связаться с Вами. Или же Вы можете заполнить и отправить нам Форму отказа, которая доступна по следующей ссылке: [https://www.loropiana.com/media/legal/Loro_Piana_SpA_Withdrawal_Form_ENG.pdf]. Затем мы свяжемся с Вами и предоставим Вам Номер разрешения на возврат. Запишите от руки Номер разрешения на возврат в соответствующей строке в Подтверждении первоначальной доставки, которое Вы получили с первоначальной доставкой.

2. Поместите все изделия на возврат новыми, неиспользованными и в отличном состоянии, со всеми ярлыками и этикетками, в оригинальной коробке и упаковке, а также укажите Номер разрешения на возврат, написанный от руки, как изложено выше.

3. Наклейте снаружи коробки стикер eCOMMERCE URGENT (ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ, СРОЧНО), который Вы получили с первоначальной доставкой.

4. Организуйте возврат нам купленных Товаров на следующий адрес: Loro Piana S.p.A., Via per Valduggia 22, 13011 Borgosesia (VC) – Italy. Просьба указать, что доставка должна быть осуществлена на имя «E-Shop Returns» (Возвраты в онлайн-магазин). Товары должны быть отправлены нам в течение 14 дней со дня, в который Вы сообщили нам о своем решении отказаться от договора согласно пункту 1. выше. Доводим до Вашего сведения, что Вы несете ответственность за доставку Товаров при возврате и за возможный ущерб и убыток, возникший в процессе возврата Товаров, до момента получения Товаров нами, в связи с этим Вам предпочтительнее выбрать надежную службу доставки, которая предоставляет номер для отслеживания и страхует товары.

К возмещению подлежит вся уплаченная сумма, включая расходы на первоначальную доставку. Обратите внимание, что мы не возмещаем расходы на доставку при возврате.

Обратите внимание, что при возврате нам Товаров мы будем осуществлять контроль их качества. Если Товары отправлены назад в отличном состоянии, новыми, неиспользованными и со всеми ярлыками и этикетками, мы одобрим возврат и возместим их стоимость на кредитной картой, аккаунт PayPal или на банковский счет, использованные при первоначальной покупке. Мы переведем возмещаемую сумму на кредитной картой, аккаунт PayPal или банковский счет, которые Вы использовали при оплате Товаров, как только мы получим возвращенные Товары, кроме случаев возможной задержки по техническим причинам, не зависящим от нас (напр., неисправности в работе системы кредитных карт). В случае оплаты банковским переводом, полученным из страны за пределами Евросоюза, с Вами свяжется наша Служба по работе с клиентами для получения всей необходимой информации в связи с указанным. Вы сохраняете обязательство по уплате любых комиссий, взимаемых Вашим банком.

Если Товары оказываются поношенными или использованными, если на них отсутствуют этикетки или ярлыки, если Товары не соответствуют требованиям наших Условий продажи, или если у нас имеются основания полагать, что Товары фальшивые или не были куплены непосредственно на нашем Вебсайте, мы не сможем принять возврат, и мы направим первоначальные Товары Вам назад.

9. СЛУЖБА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Мы предлагаем клиентам содействие в разрешении любых вопросов, связанных с пользованием Вебсайтом, размещением Заказа, отслеживанием пути Товаров, наличием Товаров, входом/регистрацией, и в отношении любой дополнительной информации, которая может Вам потребоваться в связи с пользованием нашим Вебсайтом и/или нашими Товарами. Наша Служба по работе с клиентами доступна на английском и итальянском языках, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 часов по среднеевропейскому времени, кроме праздничных дней.

Если Вам требуется какая-либо информация, мы рекомендуем Вам пройти в раздел «Часто задаваемые вопросы» на нашем Вебсайте, и если Вы не нашли ответ, Вы можете связаться с нами по следующему адресу электронной почты или по телефону:

- Электронная почта: customerservice.eu@loropiana.com
- Телефон (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 часов по среднеевропейскому времени, кроме праздничных дней): +39.02.77802800.

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Если Вы размещаете Заказ через наш Вебсайт, Вы будете предоставлять нам Ваши персональные данные. Мы будем использовать Ваши персональные данные для обработки Вашего Заказа и для доставки заказанных Товаров, а также для иных узкоспециальных целей. Сбор и использование нами Ваших персональных данных будет осуществляться с учетом условий нашей Политики конфиденциальности, приведенной на Вебсайте.

11. НАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕД ВАМИ

Ни одно положение настоящих Условий продажи не исключает и не ограничивает нашу ответственность перед Вами за мошенничество, смерть или вред здоровью, причиненные в результате допущенной нами неосторожности, нарушения условий касательно права собственности, предусмотренных Кодексом прав потребителей, или любую другую ответственность, которая согласно действующему законодательству не может быть исключена или ограничена.

Мы не будем нести ответственность перед Вами в рамках Договора в связи с потерей прибыли, потерей дохода, утратой бизнеса, потерей выручки или потерей репутации; утратой или повреждением данных; или любым убытком или ущербом, который невозможно было обоснованно предсказать при нарушении нами Договора или нарушении нами нашей юридической обязанности проявлять добросовестность. Убыток или ущерб является «обоснованно предсказуемым», если в тот момент, когда мы и Вы заключили Договор, такой убыток был либо предусмотрен нами и Вами, либо Вы уведомили нас о том, что убыток может возникнуть, если мы нарушим Договор или нашу юридическую обязанность проявлять добросовестность.

12. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

(a) Общие условия продажи настоящего Соглашения регулируются английским законодательством и должны толковаться соответствующим образом, без ущерба для любого другого императивного положения закона, более благоприятного для клиента, применимого в стране обычного проживания клиента.

Любой спор будет передан в исключительную юрисдикцию компетентного суда того места, где проживает или проживает Потребитель, или, по выбору Потребителя, в Миланский суд Италии.

В качестве альтернативы, клиент, который проживает или является резидентом в одной из стран-членов Европейского Союза, Исландии, Норвегии, Лихтенштейна, может выбрать одну из процедур внесудебного урегулирования споров, предусмотренных действующим законодательством, действующим в настоящее время, например, платформа, предоставленная Европейской комиссией, доступна на веб-сайте http://ec.europa.eu/odr .

(b) Если Вы или мы не реализовываем, или если Вы или мы задерживаем реализацию какого-либо своего права в рамках Договора, это не препятствует Вам или нам реализовать такое право позднее.

(c) Если какое-либо положение настоящих Условий продажи не является действительным или подлежащим принудительному исполнению на основании закона, такое условие удаляется, а остальные условия не затрагиваются.

(d) Ни одно лицо, кроме Вас или нас, не вправе требовать принудительного исполнения какого-либо условия Договора.

13. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫХ ПРОДУКТОВ

Эти Особые Условия совместно с Условиями Продажи распространяются на Вас и на Вашу покупку Персонализированных Продуктов. В случае противоречий между Условиями Продажи и настоящими Особыми Условиями, положения последних будут иметь преимущественную силу.

- Услуга по персонализации не предоставляется для России.

- Не допускается никаких возвратов или обменов Персонализированных Продуктов, за исключением случаев их повреждения или непригодности состояния их качества. В любом случае Вы можете отказаться от Вашего заказа в течение трех (3) дней после размещения Вашего заказа на сайте. В этом случае мы полностью возместим Вам цену Вашей покупки.

- Персонализированные Продукты могут быть поставлены в течение периода времени, указанного на нашем сайте. Сроки поставки носят исключительно ориентировочный характер и могут варьироваться в зависимости от востребованной Вами персонализации.

- Персонализированные Продукты поставляются отдельно от заказов на прочие Продукты.

- После размещения Вами заказа с Вашей кредитной карте на Вашем PayPal-счете будет удержана сумма, соответствующая общей сумме Вашего заказа, и Вы получите по Еmail подтверждение заказа совместно с электронным счетом на предоплату. Тем не менее, могут иметь место случаи, когда после подтверждения Вам нами заказа мы обнаружим, что мы не сможем поставить Вам заказанные Вами Персонализированные Продукты; в этом случае мы аннулируем заказ и полностью возместим Вам цену Вашей покупки. По мере готовности Вашего заказа к отгрузке Вам мы отправим Вам соответствующее сообщение по Еmail, в котором известим Вас о том, что Ваш Заказ был действительно отгружен Вам совместно с номером для отслеживания. Способами оплаты, приемлемыми для Персонализированных Продуктов, являются кредитная карта и система PayPal

Загрузить

Terms of Sale – Orders Delivered to US

TERMS OF SALE – ORDERS DELIVERED TO US (Updated on May 28th, 2019)

These legal terms and conditions ("Terms of Sale"), as amended from time to time, apply to you and your purchase of any products from Loro Piana through the online store website located at www.loropiana.com (the "Site") that are shipped to any state within the United States of America, including Alaska and Hawaii ("United States" or U.S."). In these Terms of Sale “Loro Piana”, “we” “us”, or “our” means Loro Piana & C. Inc., and “you” or “your” means you, our valued customer.

Please read these Terms of Sale carefully before placing an order through the Site. These Terms of Sale are intended to supplement the Site's (i) Terms of Use (which can be viewed here https://us.loropiana.com/en/legal) which governs your use of the Site, and (ii) Privacy Policy (which can be viewed here https://us.loropiana.com/en/privacy-cookies), which describes how we use and process the information that we obtain in connection with your use of the Site and purchase of products through the Site.

By placing an order for products through the Site, you confirm that you have read the Terms of Sale in effect at the time of your order, and you agree to be bound by and accept the Terms of Sale in effect at the time of such order. All sales are expressly conditioned upon your agreement to these Terms of Sale.

After you place an order and it is accepted by us, we will send you an e-mail confirmation confirming shipment of all or part of the ordered products ("Order Confirmation"). These Terms of Sale along with your Order Confirmation constitute the contract between us and you for the sale of such products. No other terms and conditions shall apply. The contract cannot be modified by you unless we agree to vary it in writing or by email.

Loro Piana reserves the right, at any time and in its sole discretion, to change, modify, revise, add or remove portions of these Terms of Sale, without prior notice to you, by posting a link to the updated or revised Terms of Sale; provided, however, that no such changes to the Terms of Sale will apply to any order for which you have already received an Order Confirmation. If you do not agree to changes to these Terms of Sale, you must not place an order for products through the Site.

A copy of these Terms of Sale can be stored electronically or printed by all users of our Site.

DISCLAIMERS; LIMITATION OF LIABILITY

LORO PIANA MAKES NO EXPRESS REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OF ANY KIND REGARDING THE ACCURACY OR COMPLETENESS OF INFORMATION ON THIS SITE OR THE CONDITION, FEATURES OR AVAILABILITY OF PRODUCTS DESCRIBED OR OFFERED FOR SALE ON THIS SITE. LORO PIANA DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES AND REPRESENTATIONS, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. ANY PURCHASE IS “AS IS” AND AT YOUR OWN RISK. YOUR SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY FOR ANY DISSATISFACTION, DEFECTS, ERRORS OR PROBLEMS REGARDING ANY PRODUCTS THAT YOU PURCHASE OR ATTEMPT TO PURCHASE VIA THE SITE SHALL BE AS EXPRESSLY SET FORTH IN OUR RETURN AND EXCHANGE POLICY SET FORTH BELOW.

THE AFOREMENTIONED LIMITATIONS OF LIABILITY SHALL APPLY TO ANY LOSS OR DAMAGES, HOWEVER CAUSED AND REGARDLESS OF THE THEORY OF LIABILITY, WHETHER DERIVED FROM CONTRACT, TORT (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, STRICT LIABILITY AND NEGLIGENCE), OR ANY OTHER LEGAL THEORY, EVEN IF LORO PIANA WAS ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES AND REGARDLESS OF WHETHER ANY OF THE LIMITED REMEDIES HEREUNDER FAIL OF THEIR ESSENTIAL PURPOSE.

LORO PIANA WILL NOT BE LIABLE FOR CONSEQUENTIAL, INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, OR PUNITIVE DAMAGES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION LOST PROFITS, COSTS OF COVER, LOSS OF BUSINESS, OR ANY SIMILAR OR OTHER DAMAGES, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES, OR FOR ANY CLAIM BY ANY THIRD PARTY. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, LORO PIANA'S SOLE AND EXCLUSIVE LIABILITY SHALL BE LIMITED TO THE AMOUNT ACTUALLY PAID BY YOU FOR THE PURCHASE OF PRODUCTS FROM THIS SITE. SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF CERTAIN DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.

ORDER AND ACCEPTANCE

To place an order you must be at least 18 years of age and by placing an order you represent that you are at least 18 years of age. To place an order, you will have to select the products on the Site you wish to purchase, select their color and size, add the items to your shopping bag, check out, and click on the “SUBMIT ORDER AND PAY” button. Before completing the check-out procedure you will be requested either to register for, or log into, your personal account. You are responsible for maintaining the confidentiality of your password and restricting access to your password and account. You agree to accept responsibility for all purchases and activities that occur under your account.

Your placement of an order does not necessarily assure that we will accept your order. Orders are subject to acceptance by us and we may, at any time and at our sole discretion, refuse to accept your order, including but not limited to cases where:

1. you provided us with incorrect or false information, including without limitation, insufficient or incorrect payment or billing information, or insufficient or incorrect shipping address (in this regard, please note we do not ship products to P.O. boxes);

2. there is an error on the Site relating to the products that you have ordered, for example an error relating to the price or description of the products as displayed on our Site;

3. the products that you have ordered are no longer available through our Site;

4. the amount of the proposed transaction is excessively high, based on our case-by-case evaluation, and subject to our discretion; or

5. we believe that you are under the age of 18.

If we do not accept your order, we will contact you at the e-mail address or telephone number that you provided to us within thirty (30) days from the date of your order. If you place an order by telephone you must register with the Site during the call and provide us with an e-mail address.

After we have received the order that you have placed through the Site or by telephone, you will receive an e-mail from us confirming that your order has been received by us and is being processed ("Order Processing Receipt"). If you do not receive an Order Processing Receipt within 48 hours of placing the order, contact us at (212) 652-1650 or toll free at (855) 481-9100 or by e-mail at customerservice.us@loropiana.com before you try to place another order for the same products.

Please note that the Order Processing Receipt reflects the processing of your order and it does not necessarily constitute acceptance of your order. Your order will be accepted by us and your credit card will be charged at the time we ship the products you ordered, at which time we will send you an Order Confirmation and an electronic invoice ("e-invoice") for your order. You hereby acknowledge and agree that we reserve the right to accept your order in whole or in part; therefore, in the event of partial acceptance, your card will be charged and the products will be shipped for the part of the order that was accepted.

If you have any questions, comments or concerns regarding your order, or if you think that your order was rejected by us in error, please contact us using the contact information provided under the section titled “CUSTOMER SERVICE” below.

PRODUCT AVAILABILITY

While we use reasonable efforts to maintain accurate pricing, availability, and other information about products displayed on the Site, such information does not warrant or guarantee that the products will be available if you wish to place an order to purchase them.

We have the right, at any time, to make changes to the information about products displayed on the Site, including without limitation information about prices, description or the availability of products and we may do so without prior notice to you. Changes will not, however, impact the price, availability or description of any products for which you received an Order Confirmation.

GIFTS

You may purchase products for delivery to a recipient other than yourself (a "Gift").

Please note that it is your responsibility to provide the recipient’s personal data in compliance with all applicable privacy laws.

If we accept your order, you will receive an Order Confirmation from us at the time we ship your Gift to the recipient, and an e-invoice for your order.

PRICES AND PAYMENTS

DELIVERY AND ORDER TRACKING

We will not deliver any products unless and until payment has been authorized and debited. When the products have been consigned to our carrier, we will send you the Order Confirmation.

Delivery will be made by courier during normal business hours. Please be advised that delivery charges may apply to your order and that our courier cannot deliver packages without receiving a signature.

We will make any reasonable efforts to deliver the products within the number of days specified on your Order Confirmation. However, any delivery date or time specified by us is an estimate only, and we will not be liable for any loss or damage suffered by you through any unavoidable delay in delivery. You can track the progress of your order by entering the tracking number directly into our carrier’s website.

Risk of loss to products shall pass to you upon delivery of such products. Title to products shall pass from Loro Piana to you upon the later of (i) the date of delivery of such products, or (ii) the date on which we receive payment in full for such products. As soon as we have delivered the products to you, you will become responsible for them, and for any loss or damage to them thereafter. Upon delivery of the products, and before signing any document attesting delivery, you must carefully check the integrity of the package.

RESALE / RESHIPPING OF OUR MERCHANDISE

You must not misrepresent yourself as being one of our authorized resellers or as being qualified to resell our products. We reserve the right to refuse to accept your order, if we suspect that you intend to resell our products.

RETURN AND EXCHANGE POLICY

The following policy applies only to products shipped to any state within the U.S., including Alaska and Hawaii, that are purchased from the U.S. Loro Piana entity. These terms do not apply if such products were purchased (i) for shipment to any other jurisdiction, (ii) at a physical store location (including, without limitation, any Loro Piana store), or (iii) through other websites. We will not accept returns/exchanges of products purchased through such other means.

Please see the specific applicable conditions below:

A. To Return or Exchange An Item Online Using Loro Piana’s Free Pick Up Service:

1. Items Purchased By You:

You may return for a refund or exchange any items purchased through the Site for any reason within fifteen (15) days after the items are received.

Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased. If you would like a different item, please return your purchase for a refund and place a new order.

Returning or exchanging purchased products using our return service is free and can be done in 3 easy steps:

a. Login to your Account. Under “Order History”, you can select the detail page for the relevant order and indicate the items which you would like to return/exchange as well as the reason for the return or the new color/size desired. You will receive a Return Authorization Number ("RAN"). Print the RAN directly from the site (alternatively, if you do not have access to a printer, handwrite the RAN on the line indicated in the delivery form that you received with the original shipment ("Delivery Receipt")).

b. Place all items for return/exchange new, unused, and in the same condition in which you received the item, with all of the tags and labels attached in their original boxes and packaging along with the RAN (printed or handwritten as per the above).

c. Attach the ESHOP URGENT sticker and the pre-addressed FedEx air way bill that you received with the original shipment to the outside of the box. Call FedEx directly or visit their website to schedule a free pick up. Return shipments using FedEx will be provided to you free of charge.

IF YOU HAVE REQUESTED A REFUND, WE WILL REFUND YOU THE PRICE PAID FOR THE PRODUCT AND APPLICABLE TAXES (EXCLUDING ANY TAXES THAT MAY HAVE BEEN ASSESSED ON SHIPPING AND HANDLING). HOWEVER, WE CANNOT REFUND YOU THE ORIGINAL SHIPPING FEES YOU PAID, ANY APPLICABLE HANDLING SURCHARGE YOU PAID, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES.

IF, IN OUR SOLE DISCRETION, WE BELIEVE THAT THE NUMBER OF EXCHANGES YOU MAKE ARE EXCESSIVE, WE RESERVE THE RIGHT TO PROVIDE YOU WITH A REFUND AND TO REFUSE TO PROVIDE YOU WITH FURTHER EXCHANGES.

2. Items Received As A Gift:

You may return or exchange any items received as a Gift for any reason within fifteen (15) days after the items are received.

Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased.

For a Gift return or exchange you should contact our customer service either by email at customer.service@loropiana.us or by phone at (212) 652-1650 or toll free at (855) 481-9100 to receive a RAN and then follow the steps A(1)(b)-(c) above.

IF YOU RETURN AN ITEM, ONLY THE ORIGINAL PURCHASER WILL BE ENTITLED TO RECEIVE A REFUND. THIS REFUND WILL BE LIMITED TO THE PRICE PAID FOR THE PRODUCT AND APPLICABLE TAXES (EXCLUDING ANY TAXES THAT MAY HAVE BEEN ASSESSED ON SHIPPING AND HANDLING). WE CANNOT REFUND THE ORIGINAL SHIPPING FEES, ANY APPLICABLE HANDLING SURCHARGE PAID BY THE ORIGINAL PURCHASER, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES. IF, IN OUR SOLE DISCRETION, WE BELIEVE THAT THE NUMBER OF EXCHANGES YOU MAKE IS EXCESSIVE, WE RESERVE THE RIGHT TO PROVIDE THE ORIGINAL PURCHASER WITH A REFUND AND TO REFUSE TO PROVIDE YOU WITH FURTHER EXCHANGES.

Please note that when the products (whether purchased by You or received as a Gift) are returned to us, we will review them for quality control. If the products are sent back in their original, new, and unused condition, and with all of the tags and labels attached, we will approve the return and, as the case may be, exchange the products or reimburse the total amount paid and applicable taxes minus original shipping and handling costs (including any taxes associated with such charges) to the card used for the original purchase. We will credit the refund to the card used to pay for the products within approximately thirty (30) days from the date that we receive the returned products, save for possible delays of technical nature not attributable to us (e.g., malfunctions of the credit card system).

In cases where the products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms of Sale, or where we have any reason to believe that the products are fraudulent or were not purchased directly on our Site, we will not be able to accept the return/exchange and we may send the original products back to you.

B. To Exchange An Item In Our Stores

Products purchased on our Site, including products received as Gifts, (i) can be exchanged by the recipient at select Loro Piana stores that are listed as available for returns on our Site ("Loro Piana Stores"), or (ii) can be returned for a store credit, which is only valid in the Loro Piana Store where such store credit is issued. Both options are available up to fifteen (15) days after the products are received. PLEASE NOTE THAT LORO PIANA STORES CANNOT OFFER A REFUND FOR ITEMS PURCHASED THROUGH THE SITE. TO RECEIVE A REFUND, PLEASE USE THE PROCESS DESCRIBED IN SECTION A (ABOVE).

Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased.

To find the Loro Piana Store nearest you that accepts returns or exchanges of products purchased online, please refer to the list on our Site under “Customer Service – Returns & Exchanges” section or in the documentation you received with your original order.

Returning or exchanging purchased products in our store is free and can be done in 2 easy steps:

1. Bring the products, in their original, new, unused condition, and with all of the tags and labels attached, in their original packaging along with the Delivery Receipt and e-invoice that you received in the original shipment to a Loro Piana Store that accepts returns.

2. A store representative will check the products to make sure that they are in acceptable condition, new, unused, and with all of the tags and labels attached. If the products comply with the standards stated in these Terms of Sale, then:

a. If you wish to exchange the products, you will receive the same product in a different color and/or size. Please note that exchanges are only valid for the exact same product in a different color or size, based on availability in the store; or

b. If you wish to return the products, you will be issued a store credit for price paid for the product and applicable taxes (excluding any taxes that may have been assessed on shipping and handling). The store credit will be valid for one year from the date of issue (except where prohibited by applicable law) and must be used in the Loro Piana Store where it was issued. PLEASE NOTE THAT THE ORIGINAL SHIPPING FEES YOU PAID, APPLICABLE HANDLING SURCHARGE YOU PAID, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES, WILL NOT BE TAKEN INTO CONSIDERATION FOR THE CALCULATION OF THE VALUE OF THE STORE CREDIT.

In cases where the products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms of Sale, or where we have any reason to believe that the products are fraudulent or were not purchased directly on our Site, we will not be able to accept the return/exchange.

CUSTOMER SERVICE

We offer customer assistance for any questions related to the use of the Site, the placement of an order, the tracking of products, the availability of products, the login/registration process and any further information you may need in connection with the use of our Site and/or our products. Our customer service is available in English Monday through Friday between the hours of 9:00 AM to 6:00 PM Eastern Time with the exception of holidays.

If you need any information we invite you to refer to the “FAQ section” on our Site and if you are not satisfied you may contact us by email (customer.service@loropiana.us) or by phone ((212) 652-1650 or toll free at (855) 481-9100).

GOVERNING LAW; VENUE

These Terms of Sale, and any disputes arising out of or relating to these Terms of Sale, shall be governed by the laws of the State of New York, USA, without giving effect to its conflicts of law principles and excluding the U.N. Convention on the International Sale of Goods. All legal proceedings arising out of or in connection with these Terms shall be brought exclusively in the City of New York, State of New York.

GENERAL TERMS

If we fail, at any time during the term of our contract, to insist upon strict performance of any of your obligations under the contract or any of these Terms of Sale, or if we fail to exercise any of the rights or remedies to which we are entitled pursuant to the Terms of Sale, this shall not constitute a waiver of such rights or remedies and shall not relieve you from compliance with such obligations. A waiver by us of any default shall not constitute a waiver of any subsequent default. No waiver by us of any of these Terms shall be effective unless it is expressly stated to be a waiver and is communicated to you in writing

If any provision of these Terms of Sale is held invalid, illegal or unenforceable for any reason by any court of competent jurisdiction, such provision will be separable from the remainder of the provisions hereof which will continue in full force and effect as if these Terms of Sale had been executed with the invalid provisions eliminated.

Nothing in these Terms of Sale, express or implied, is intended to confer rights, benefits, remedies, obligations or liabilities on any person other than you and Loro Piana (and its respective successors or permitted assigns).

SPECIAL TERMS OF SALE FOR PERSONALISED PRODUCTS (“Special Terms”)

For certain products Loro Piana offers a service of personalization (“Personalized Products”).

These Special Terms, together with the Terms of Sale, apply to you and your purchase of Personalized Products. In case of conflicts between the Terms of Sale and these Special Terms, the latter shall prevail.

1. No returns or exchanges are accepted for Personalized Products, unless the Personalized Products are damaged or faulty. However, you may cancel your order within three (3) days after you have placed your order on the Site. In such case, we will refund your purchase in full.

2. Personalized Products may be delivered in a time slot indicated on our Site. Delivery terms are merely indicative and may vary according to the personalization requested.

3. Personalized Products are shipped separately from other products’ orders.

4. After you have placed your order, your credit card will be debited for the total amount of your order and you will receive an email order confirmation together with an advanced payment electronic invoice. However, there may be occasions when we confirm your order but subsequently learn that we cannot supply the order product. In the event we cannot supply the Personalized Product you ordered, we will cancel the order and refund your purchase price in full.

Загрузить

Terms of Sale – Orders Delivered to Mainland China

TERMS OF SALE – ORDERS DELIVERED TO MAINLAND CHINA (Updated on July 4th, 2019)

These legal terms and conditions ("Terms of Sale"), as amended from time to time, apply to you and your purchase of any products from Loro Piana through the online store website located at www.loropiana.com (the "Site") that are shipped to any province or municipality within the People's Republic of China ("China" or "PRC") excluding Hong Kong and Macau. In these Terms of Sale "Loro Piana", "we" "us", or "our" means Loro Piana (Shanghai) Commercial Co. Ltd., and "you" or "your" means you, our valued customer.

Please read these Terms of Sale carefully before placing an order through the Site. These Terms of Sale are intended to supplement the Site's (i) Terms of Use (which can be viewed here https://cn.loropiana.com/en/legal) which governs your use of the Site, and (ii) Privacy Policy (which can be viewed here https://cn.loropiana.com/en/privacy-cookies), which describes how we use, process and transfer the information that we obtain in connection with your use of the Site and purchase of products through the Site.

By placing an order for products through the Site, you confirm that you have read the Terms of Sale in effect at the time of your order, and you agree to be bound by and accept the Terms of Sale in effect at the time of such order. All sales are expressly conditioned upon your agreement to these Terms of Sale.

After you place an order and it is accepted by us, we will send you an e-mail confirmation confirming shipment of all or part of the ordered products ("Order Confirmation"). These Terms of Sale along with your Order Confirmation constitute the contract between us and you for the sale of such products. No other terms and conditions shall apply. The contract cannot be modified by you unless we agree to vary it in writing or by email.

Loro Piana reserves the right, at any time and in its sole discretion, to change, modify, revise, add or remove portions of these Terms of Sale, without prior notice to you, by posting a link to the updated or revised Terms of Sale; provided, however, that no such changes to the Terms of Sale will apply to any order for which you have already received an Order Confirmation. If you do not agree to changes to these Terms of Sale, you must not place an order for products through the Site.

A copy of these Terms of Sale can be stored electronically or printed by all users of our Site.

DISCLAIMERS; LIMITATION OF LIABILITY

LORO PIANA MAKES NO EXPRESS REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OF ANY KIND REGARDING THE ACCURACY OR COMPLETENESS OF INFORMATION ON THIS SITE OR THE CONDITION, FEATURES OR AVAILABILITY OF PRODUCTS DESCRIBED OR OFFERED FOR SALE ON THIS SITE. LORO PIANA DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES AND REPRESENTATIONS, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. ANY PURCHASE IS “AS IS” AND AT YOUR OWN RISK. YOUR SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY FOR ANY DISSATISFACTION, DEFECTS, ERRORS OR PROBLEMS REGARDING ANY PRODUCTS THAT YOU PURCHASE OR ATTEMPT TO PURCHASE VIA THE SITE SHALL BE AS EXPRESSLY SET FORTH IN OUR RETURN AND EXCHANGE POLICY SET FORTH BELOW.

THE AFOREMENTIONED LIMITATIONS OF LIABILITY SHALL APPLY TO ANY LOSS OR DAMAGES, HOWEVER CAUSED AND REGARDLESS OF THE THEORY OF LIABILITY, WHETHER DERIVED FROM CONTRACT, TORT (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, STRICT LIABILITY AND NEGLIGENCE), OR ANY OTHER LEGAL THEORY, EVEN IF LORO PIANA WAS ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES AND REGARDLESS OF WHETHER ANY OF THE LIMITED REMEDIES HEREUNDER FAIL OF THEIR ESSENTIAL PURPOSE.

LORO PIANA WILL NOT BE LIABLE FOR CONSEQUENTIAL, INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, OR PUNITIVE DAMAGES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION LOST PROFITS, COSTS OF COVER, LOSS OF BUSINESS, OR ANY SIMILAR OR OTHER DAMAGES, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES, OR FOR ANY CLAIM BY ANY THIRD PARTY. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, LORO PIANA'S SOLE AND EXCLUSIVE LIABILITY SHALL BE LIMITED TO THE AMOUNT ACTUALLY PAID BY YOU FOR THE PURCHASE OF PRODUCTS FROM THIS SITE.

NOTHING IN THESE TERMS OF SALE LIMITS OR EXCLUDES LIABILITY WHICH CANNOT BE LIMITED OR EXCLUDED BY LAW.

ORDER AND ACCEPTANCE

To place an order you must be at least 18 years of age and by placing an order you represent that you are at least 18 years of age. To place an order, you will have to select the products on the Site you wish to purchase, select their color and size, add the items to your shopping bag, check out, and click on the “SUBMIT ORDER AND PAY” button. Before completing the check-out procedure you will be requested either to register for, or log into, your personal account. You are responsible for maintaining the confidentiality of your password and restricting access to your password and account. You agree to accept responsibility for all purchases and activities that occur under your account.

Your placement of an order does not necessarily assure that we will accept your order. Orders are subject to acceptance by us and we may, at any time and at our sole discretion, refuse to accept your order, including but not limited to cases where:

1. you provided us with incorrect or false information, including without limitation, insufficient or incorrect payment or billing information, or insufficient or incorrect shipping address (in this regard, please note we do not ship products to P.O. boxes);

2. there is an error on the Site relating to the products that you have ordered, for example an error relating to the price or description of the products as displayed on our Site;

3. the products that you have ordered are no longer available through our Site;

4. the amount of the proposed transaction is excessively high, based on our case-by-case evaluation, and subject to our discretion; or

5. we believe that you are under the age of 18.

If we do not accept your order, we will contact you at the e-mail address or telephone number that you provided to us within thirty (30) days from the date of your order. If you place an order by telephone you must register with the Site during the call and provide us with an e-mail address.

After we have received the order that you have placed through the Site or by telephone, you will receive an e-mail from us confirming that your order has been received by us and is being processed ("Order Processing Receipt"). If you do not receive an Order Processing Receipt within 48 hours of placing the order, contact us by phone at +86 (0)21 52986377 or toll free at 4008 568 580 or by e-mail at customerservice.cn@loropiana.com before you try to place another order for the same products.

Please note that the Order Processing Receipt reflects the processing of your order. Although the amount will be immediately charged (if you choose to make your payment by Alipay or WeChat Pay), it does not necessarily constitute acceptance of your order. Your order will be accepted by us at the time we ship or deliver the products you ordered, at which time we will send you an Order Confirmation and an electronic invoice ("e-invoice") for your order. You hereby acknowledge and agree that we reserve the right to accept your order in whole or in part; therefore, in the event of partial acceptance and you have chosen to make your payment with Alipay or WeChat Pay will be initially charged and then refunded for the part of the order that was not accepted.

If you have any questions, comments or concerns regarding your order, or if you think that your order was rejected by us in error, please contact us using the contact information provided under the section titled “CUSTOMER SERVICE” below.

PRODUCT AVAILABILITY

GIFTS

PRICES AND PAYMENTS

All prices for products are displayed on the Site and will be confirmed in the order check-out page, in the Order Confirmation, and in the e-invoice you receive after we accept your order.

We reserve the right to vary the price of our products at any time, provided that we will not alter the price of any products after we send you the Order Confirmation. Please be aware that prices charged for any products purchased on the Site may vary to reflect local market pricing and applicable duties.

All prices except for Japan and the USA pricelists are inclusive of VAT, as applicable. An additional 20% fee inclusive of any applicable sales taxes shall apply only for sales to users connecting to the Site with Japan or USA IP addresses. Any other taxes and duties are not included and are calculated according to the value of your Order and your shipping destination and are listed on the Order check-out page, in the Order Confirmation as well as in the e-mailed invoice.

All shipping charges are your responsibility, unless waived by Loro Piana. Shipping charges will be calculated and displayed on the Site prior to finalizing your order. Shipping charges are subject to change without notice.

A. Alipay Payment
Should You choose Alipay as payment method, You will be redirected to the Alipay website where the payment will be carried out following the procedure envisaged and regulated by Alipay and the contract terms and conditions as agreed between You and Alipay. You will then be returned to the Site once the payment is completed.

The data entered on the Alipay website will be handled directly by Alipay and will not be sent to or shared with Loro Piana. Loro Piana therefore has no knowledge of and cannot record in any way the details of the credit card connected to Your Alipay account or any other payment instrument connected to said account.

In the event of payment via Alipay, the total amount due will be debited by Alipay to You at the conclusion of the online contract. In the event of the termination of the purchase agreement and for any other type of refund, for any reason, the refund will be credited to Your Alipay account or to the same credit/debit card that You used for the original purchase. The time required to credit the payment instrument connected to said account depends exclusively on Alipay and the banking system. Once the credit order in favour of said account has been arranged, Loro Piana cannot be held responsible for any delays or omissions in crediting You with the refund. To contest these cases You must contact Alipay directly.

B. WeChat Pay
If you have installed the WeChat app and activated the WeChat Pay option, you may choose such payment method.

If You choose WeChat Pay as an option, a QR code will be displayed and You will need to scan such QR code with the WeChat app and authorize the payment.

In the event of payment via WeChat Pay, the total amount due will be debited by WeChat Pay to You at the conclusion of the online contract. In the event of the termination of the purchase agreement and for any other type of refund, for any reason, the refund will be credited to Your WeChat Pay account that You used for the original purchase. The time required to credit the payment instrument connected to said account depends exclusively on WeChat and the banking system. Once the credit order in favour of said account has been arranged, Loro Piana cannot be held responsible for any delays or omissions in crediting You with the refund. To contest these cases You must contact WeChat directly.

C. Cash On Delivery ("COD")
Loro Piana accepts payment by COD through our courier partner, Federal Express (China) Company Limited ("FedEx"). To be eligible for this service, merchandise must be shipped to an address within the COD service area provided by FedEx.

The FedEx courier accepts cash payment for all orders with a total value up to 10,000 RMB. Orders with a total value greater than 10,000 RMB may only be paid for with a China Union Pay credit/debit card on the Point Of Sales ("POS") machine brought by FedEx on delivery, or directly at the nearest FedEx service center where either a China Union Pay credit/debit card or cash is accepted.

The customer has the right to inspect the package in the presence of the FedEx courier before completing the payment process. By signing the proof(s) of delivery provided by FedEx, you acknowledge that the amount charged and paid and the merchandise is correct. Please note all COD orders must be accepted or rejected in full. If you would only like a portion of the items ordered, you must first accept and pay for all of the items ordered and then follow our return process listed below.

Refunds for COD will be processed through wire transfer directly to the original purchaser’s bank account. For more details, please read the Return and Exchange Policy section below.

DELIVERY AND ORDER TRACKING

When the products have been consigned to our carrier, we will send you the Order Confirmation with the tracking number for your package.

Delivery will be made by courier during normal business hours. Please be advised that delivery charges may apply to your order and that our courier cannot deliver packages without receiving a signature.

We will make any reasonable efforts to deliver the products within the number of days specified on your Order Confirmation. However, any delivery date or time specified by us is an estimate only, and we will not be liable for any loss or damage suffered by you through any unavoidable delay in delivery. You can track the progress of your order by entering the tracking number directly into our carrier’s website.

Risk of loss to products shall pass to you upon delivery of such products. Title to products shall pass from Loro Piana to you upon the later of (i) the date and (if available) time of delivery of such products, or (ii) the date and (if available) time at which we receive payment in full for such products. As soon as we have delivered the products to you, you will become responsible for them, and for any loss or damage to them thereafter. Upon delivery of the products, and before signing any document attesting delivery, you must carefully check the integrity of the package. If the external packaging or the merchandise is damaged at time of delivery, please reject the package and note in the proof(s) of delivery the damage. By signing the proof(s) of delivery, you acknowledge that the merchandise and the amount paid is correct.

RESALE / RESHIPPING OF OUR MERCHANDISE

RETURN AND EXCHANGE POLICY

The following policy applies only to products shipped to any city or municipality within the PRC, excluding Hong Kong and Macau, that are purchased from Loro Piana. These terms do not apply if such products were purchased (i) for shipment to any other jurisdiction, (ii) at a physical store location (including, without limitation, any Loro Piana store), or (iii) through other websites. We will not accept returns/exchanges of products purchased through such other means.

Please see the specific applicable conditions below:

A. To Return or Exchange An Item Online Using Loro Piana’s Free Pick Up Service:

1. Items Purchased By You:

You may return for a refund or exchange any items purchased through the Site for any reason within seven (7) days after the items are received.

Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased. If you would like a different item, please return your purchase for a refund and place a new order.

Returning or exchanging purchased products using our return service is free and can be done in 3 easy steps:

a. Login to your Account. Under “Order History”, you can select the detail page for the relevant order and indicate the items which you would like to return/exchange as well as the reason for the return or the new color/size desired. You will receive a Return Authorization Number ("RAN"). Print the RAN directly from the Site (alternatively, if you do not have access to a printer, handwrite the RAN on the line indicated in the delivery form that you received with the original shipment ("Delivery Receipt")).

b. Place all items for return/exchange, in their new, unused, and the same condition in which you received the items, with all of the tags and labels attached in their original boxes and packaging along with the RAN (printed or handwritten as per the above).

c. Attach the ESHOP URGENT sticker and the pre-addressed FedEx air way bill that you received with the original shipment to the outside of the box. Contact FedEx directly to schedule a pick up. Return shipments using FedEx will be provided to you free of charge.

IF YOU HAVE REQUESTED A REFUND, WE WILL REFUND YOU THE PRICE PAID FOR THE PRODUCT. WE CANNOT REFUND YOU THE ORIGINAL SHIPPING FEES YOU PAID, ANY APPLICABLE HANDLING SURCHARGE YOU PAID, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES.

IF, IN OUR SOLE DISCRETION, WE BELIEVE THAT THE NUMBER OF EXCHANGES YOU MAKE ARE EXCESSIVE, WE RESERVE THE RIGHT TO PROVIDE YOU WITH A REFUND AND TO REFUSE TO PROVIDE YOU WITH FURTHER EXCHANGES.

2. Items Received As A Gift:

You may return or exchange any items received as a Gift for any reason within seven (7) days after the items are received.

Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased.

For a Gift return or exchange you should contact our customer service either by email at customerservice.cn@loropiana.com or +86 (0)21 52986377 or toll free at 4008 568 580 to receive a RAN and then follow the steps A (1) (b)-(c) above.

IF YOU RETURN A GIFT, ONLY THE ORIGINAL PURCHASER WILL BE ENTITLED TO RECEIVE A REFUND. THIS REFUND WILL BE LIMITED TO THE PRICE PAID FOR THE PRODUCT. WE CANNOT REFUND THE ORIGINAL SHIPPING FEES, ANY APPLICABLE HANDLING SURCHARGE PAID BY THE ORIGINAL PURCHASER, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES.

IF, IN OUR SOLE DISCRETION, WE BELIEVE THAT THE NUMBER OF EXCHANGES YOU MAKE IS EXCESSIVE, WE RESERVE THE RIGHT TO PROVIDE THE ORIGINAL PURCHASER WITH A REFUND AND TO REFUSE TO PROVIDE YOU WITH FURTHER EXCHANGES.

3. Items Purchased Using COD

You may return or exchange any items purchased using COD for any reason within seven (7) days after the items are received.

Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased.

For a COD return or exchange you should contact our customer service either by email at customerservice.cn@loropiana.com or by phone at +86 (0)21 52986377 or toll free at 4008 568 580 to receive a RAN and then follow the steps A(1)(b)-(c) above.

The customer service will require your bank details to process the refund through wire transfer. If you paid by card, the bank details must match the details of the card originally used for the purchase.

IF YOU RETURN AN ITEM, ONLY THE ORIGINAL PURCHASER WILL BE ENTITLED TO RECEIVE A REFUND. THIS REFUND WILL BE LIMITED TO THE PRICE PAID FOR THE PRODUCT. WE CANNOT REFUND THE ORIGINAL SHIPPING FEES, ANY APPLICABLE HANDLING SURCHARGE PAID BY THE ORIGINAL PURCHASER, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES.

IF, IN OUR SOLE DISCRETION, WE BELIEVE THAT THE NUMBER OF EXCHANGES YOU MAKE IS EXCESSIVE, WE RESERVE THE RIGHT TO PROVIDE THE ORIGINAL PURCHASER WITH A REFUND AND TO REFUSE TO PROVIDE YOU WITH FURTHER EXCHANGES.

Please note that when the products (whether purchased by You, received as a Gift, or purchased using the COD service) are returned to us, we will review them for quality control. If the products are sent back in their original, new, and unused condition, and with all of the tags and labels attached, we will approve the return and, as the case may be, exchange the products or refund the total amount paid minus original shipping and handling costs (including any taxes associated with such charges) to the card or the bank account used for the original purchase. We will credit the refund within approximately one hundred and eighty (180) days from the date that we receive the returned products, save for possible delays of technical nature not attributable to us (e.g., malfunctions of the credit card system).

In cases where the products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms of Sale, or where we have any reason to believe that the products are fraudulent or were not purchased directly on our Site, we will not be able to accept the return/exchange and we may send the original products back to you.

B. To Exchange An Item In Our Stores

Products purchased on our Site, including products received as Gifts, can be exchanged by the recipient at selected Loro Piana stores that are listed as available for returns on our Site ("Loro Piana Stores"). This option is available up to seven (7) days after the products are received. PLEASE NOTE THAT LORO PIANA STORES CANNOT OFFER A REFUND FOR ITEMS PURCHASED THROUGH THE SITE. TO RECEIVE A REFUND, PLEASE USE THE PROCESS DESCRIBED IN SECTION A (ABOVE).

Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased.

To find the Loro Piana Store nearest you that accepts returns or exchanges of products purchased online, please refer to the list on our Site under “Customer Service – Returns & Exchanges” section.

Exchanging purchased products in a Loro Piana Store is free and can be done in 2 easy steps:

1. Bring the products, in their original, new, unused condition, and with all of the tags and labels attached, in their original packaging along with the Delivery Receipt and e-invoice that you received in the original shipment to a Loro Piana Store that accepts returns.

2. A store representative will check the products to ensure that they are in acceptable condition, new, unused, and with all of the tags and labels attached. If the products comply with the standards stated in these Terms of Sale, then you will receive the same product in a different color and/or size. Please note that exchanges are only valid for the exact same product in a different color or size and are based on availability in the store.

In cases where the products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms of Sale, or where we have any reason to believe that the products are fraudulent or were not purchased directly on our Site, we will not be able to accept the return/exchange.

TAX RECEIPT

A tax receipt can only be issued between 10 and 60 days after the products have been received by you. To request a tax receipt, please contact the customer service by email at customerservice.cn@loropiana.com or by phone at +86 (0)21 52986377 or toll free at 4008 568 580.

CUSTOMER SERVICE

We offer customer assistance for any questions related to the use of the Site, the placement of an order, the tracking of products, the availability of products, the login/registration process and any further information you may need in connection with the use of our Site and/or our products. Our customer service is available in Mandarin and English Monday through Friday between the hours of 9:30 AM to 6:30 PM with the exception of public holidays.

If you need any information we invite you to refer to the “FAQ section” on our Site and if you are not satisfied you may contact us by email at customerservice.cn@loropiana.com or by phone at +86 (0)21 52986377 or toll free at 4008 568 580.

GOVERNING LAW; VENUE

These Terms of Sale, and any disputes arising out of or relating to these Terms of Sale, shall be governed by the laws of the PRC, without giving effect to its conflicts of law principles and excluding the U.N. Convention on the International Sale of Goods. All disputes arising out of or in connection with these Terms of Sale, including any dispute regarding the existence, validity or termination of these Terms of Sale, shall be referred and submitted to China International Economic and Trade Arbitration Commission ("CIETAC") and finally settled by arbitration in accordance with the arbitration rules of CIETAC then in force, as modified by the following provisions of this clause. The arbitration shall be conducted in Beijing, PRC. There shall be one (1) arbitrator who shall be jointly appointed by the parties. In the event no agreement is reached, the Chairman of CIETAC shall appoint the arbitrator. The arbitration award shall be final and binding on the parties, and the parties agree to be bound thereby and to act accordingly. The costs of arbitration shall be borne by the parties in equal parts during the course of the arbitration and until otherwise decided by the arbitrator.

GENERAL TERMS

If we fail, at any time during the term of our contract, to insist upon strict performance of any of your obligations under the contract or any of these Terms of Sale, or if we fail to exercise any of the rights or remedies to which we are entitled pursuant to the Terms of Sale, this shall not constitute a waiver of such rights or remedies and shall not relieve you from compliance with such obligations. A waiver by us of any default shall not constitute a waiver of any subsequent default. No waiver by us of any of these Terms of Sale shall be effective unless it is expressly stated to be a waiver and is communicated to you in writing.

If any provision of these Terms of Sale is held invalid, illegal or unenforceable for any reason by any court of competent jurisdiction, such provision will be separable from the remainder of the provisions hereof which will continue in full force and effect as if these Terms of Sale had been executed with the invalid provisions eliminated.

Nothing in these Terms of Sale, express or implied, is intended to confer rights, benefits, remedies, obligations or liabilities on any person other than you and Loro Piana (and its respective successors or permitted assigns).

SPECIAL TERMS OF SALE FOR PERSONALISED PRODUCTS (“Special Terms”)

For certain products Loro Piana offers a service of personalization (“Personalised Products”).

These Special Terms, together with the Terms of Sale, apply to you and your purchase of Personalised Products. In case of conflicts between the Terms of Sale and these Special Terms, the latter shall prevail.

1. No returns or exchanges are accepted for Personalised Products, unless the Personalised Products are damaged or faulty. However, you may cancel your order within three (3) days after you have placed your order on the Site. In such case, we will refund your purchase in full.

2. Personalised Products may be delivered in a time slot indicated on our Site. Delivery terms are merely indicative and may vary according to the personalization requested.

3. Personalised Products are shipped separately from other products’ orders.

4. After you have placed your order, your Alipay account will be debited for the total amount of your order and you will receive an e-mail from us confirming that your order has been received by us and is being processed (“Order Processing Receipt”). Please note that the Order Processing Receipt reflects the processing of your order. Although your Alipay Account will be debited, it does not necessarily constitute acceptance of your order. You hereby acknowledge and agree that there may be occasions in which we won’t be able to supply the Personalised Products you have ordered; therefore in such event we will refund the full amount initially charged on your Alipay Account. Your order will be accepted by us at the time we ship the Personalised Products you ordered, at which time we will send you an Order Confirmation and an electronic invoice ("e-invoice") for your order.

5. The payment methods accepted for Personalised Products service are Alipay and WeChat Pay

Загрузить

Terms of Sale – Orders Delivered to Japan

TERMS OF SALE – ORDERS DELIVERED TO JAPAN (Update on July 4th 2019)

These legal terms and conditions ("Terms of Sale"), as amended from time to time, apply to you and your purchase of any products from Loro Piana through the online store website located at www.loropiana.com (the "Site") that are shipped to Japan ("Japan"). In these Terms of Sale “Loro Piana”, “we” “us”, or “our” means Loro Piana Japan Co., Ltd., and “you” or “your” means you, our valued customer.

Please read these Terms of Sale carefully before placing an order through the Site.

These Terms of Sale are intended to supplement the Site's (i) Terms of Use (which can be viewed here https://jp.loropiana.com/en/legal ) , which governs your use of the Site, and (ii) Privacy Policy (which can be viewed here https://jp.loropiana.com/en/privacy-cookies ), which describes how we use and process the information that we obtain in connection with your use of the Site and purchase of products through the Site.

By placing an order for products through the Site, you confirm that you have read the Terms of Sale in effect at the time of your order, and you agree to be bound by and accept the Terms of Sale in effect at the time of such order. All sales are expressly conditioned upon your agreement to these Terms of Sale.

After you place an order and it is accepted by us, we will send you an e-mail confirmation confirming shipment of all or part of the ordered products ("Order Confirmation"). These Terms of Sale along with your Order Confirmation constitute the contract between us and you for the sale of such products. No other terms and conditions shall apply. The contract cannot be modified by you unless we agree to vary it in writing or by email.

Loro Piana reserves the right, at any time and in its sole discretion, to change, modify, revise, add or remove portions of these Terms of Sale, without prior notice to you, by posting a link to the updated or revised Terms of Sale; provided, however, that no such changes to the Terms of Sale will apply to any order for which you have already received an Order Confirmation. If you do not agree to changes to these Terms of Sale, you must not place an order for products through the Site.

A copy of these Terms of Sale can be stored electronically or printed by all users of our Site.

DISCLAIMERS; LIMITATION OF LIABILITY

LORO PIANA MAKES NO EXPRESS REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OF ANY KIND REGARDING THE ACCURACY OR COMPLETENESS OF INFORMATION ON THIS SITE OR THE CONDITION, FEATURES OR AVAILABILITY OF PRODUCTS DESCRIBED OR OFFERED FOR SALE ON THIS SITE. LORO PIANA DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES AND REPRESENTATIONS, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. ANY PURCHASE IS “AS IS” AND AT YOUR OWN RISK. YOUR SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY FOR ANY DISSATISFACTION, DEFECTS, ERRORS OR PROBLEMS REGARDING ANY PRODUCTS THAT YOU PURCHASE OR ATTEMPT TO PURCHASE VIA THE SITE SHALL BE AS EXPRESSLY SET FORTH IN OUR RETURN AND EXCHANGE POLICY SET FORTH BELOW.

THE AFOREMENTIONED LIMITATIONS OF LIABILITY SHALL APPLY TO ANY LOSS OR DAMAGES, HOWEVER CAUSED AND REGARDLESS OF THE THEORY OF LIABILITY, WHETHER DERIVED FROM CONTRACT, TORT (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, STRICT LIABILITY AND NEGLIGENCE), OR ANY OTHER LEGAL THEORY, EVEN IF LORO PIANA WAS ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES AND REGARDLESS OF WHETHER ANY OF THE LIMITED REMEDIES HEREUNDER FAIL OF THEIR ESSENTIAL PURPOSE.

LORO PIANA WILL NOT BE LIABLE FOR CONSEQUENTIAL, INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, OR PUNITIVE DAMAGES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION LOST PROFITS, COSTS OF COVER, LOSS OF BUSINESS, OR ANY SIMILAR OR OTHER DAMAGES, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES, OR FOR ANY CLAIM BY ANY THIRD PARTY. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, LORO PIANA'S SOLE AND EXCLUSIVE LIABILITY SHALL BE LIMITED TO THE AMOUNT ACTUALLY PAID BY YOU FOR THE PURCHASE OF PRODUCTS FROM THIS SITE. NOTHING IN THESE TERMS OF SALE LIMITS OR EXCLUDES LIABILITY WHICH CANNOT BE LIMITED OR EXCLUDED BY LAW

ORDER AND ACCEPTANCE

To place an order you must be at least 20 years of age and by placing an order you represent that you are at least 20 years of age. To place an order, you will have to select the products on the Site you wish to purchase, select their color and size, add the items to your shopping bag, check out, and click on the “SUBMIT ORDER AND PAY” button. Before completing the check-out procedure you will be requested either to register for, or log into, your personal account. You are responsible for maintaining the confidentiality of your password and restricting access to your password and account. You agree to accept responsibility for all purchases and activities that occur under your account.

Your placement of an order does not necessarily assure that we will accept your order. Orders are subject to acceptance by us and we may, at any time and at our sole discretion, refuse to accept your order, including but not limited to cases where:

1 - you provided us with incorrect or false information, including without limitation, insufficient or incorrect payment or billing information, or insufficient or incorrect shipping address (in this regard, please note we do not ship products to P.O. boxes);

2 - there is an error on the Site relating to the products that you have ordered, for example an error relating to the price or description of the products as displayed on our Site;

3 - the products that you have ordered are no longer available through our Site;

4 - the amount of the proposed transaction is excessively high, based on our case-by-case evaluation, and subject to our discretion; or

5 - we believe that you are under the age of 20.

If we do not accept your order, we will contact you at the e-mail address or telephone number that you provided to us within thirty (30) days from the date of your order.

After we have received the order that you have placed through the Site, you will receive an e-mail from us confirming that your order has been received by us and is being processed ("Order Processing Receipt"). If you do not receive an Order Processing Receipt within 48 hours of placing the order, contact us at + 81 (0)3-6228-5077 or by e-mail at customerservice.jp@loropiana.com before you try to place another order for the same products.

Please note that the Order Processing Receipt reflects the processing of your order and it does not necessarily constitute acceptance of your order. Your order will be accepted by us and your credit card will be charged at the time we ship the products you ordered, at which time we will send you an Order Confirmation and an electronic invoice ("e-invoice") for your order. You hereby acknowledge and agree that we reserve the right to accept your order in whole or in part; therefore, in the event of partial acceptance, your card will be charged and the products will be shipped for the part of the order that was accepted.

If you have any questions, comments or concerns regarding your order, or if you think that your order was rejected by us in error, please contact us using the contact information provided under the section titled “CUSTOMER SERVICE” below.

PRODUCT AVAILABILITY

GIFTS

PRICES AND PAYMENTS

DELIVERY AND ORDER TRACKING

We will not deliver any products unless and until payment has been authorized and debited. When the products have been consigned to our carrier, we will send you the Order Confirmation with the tracking number for your package.

Delivery will be made by courier during normal business hours. Please be advised that our courier cannot deliver packages without receiving a signature.

We will make any reasonable efforts to deliver the products within the number of days specified on your Order Confirmation. However, any delivery date or time specified by us is an estimate only, and we will not be liable for any loss or damage suffered by you through any unavoidable delay in delivery. You can track the progress of your order by entering the tracking number provided in your Order Confirmation directly into our carrier’s website.

Risk of loss to products shall pass to you upon delivery of such products. Title to products shall pass from Loro Piana to you upon the later of (i) the date of delivery of such products, or (ii) the date on which we receive payment in full for such products. As soon as we have delivered the products to you, you will become responsible for them, and for any loss or damage to them thereafter. Upon delivery of the products, and before signing any document attesting delivery, you must carefully check the integrity of the package. If the external packaging or merchandise is damaged at time of delivery, please reject the package and note in the proof(s) of delivery the damage. By signing the proof(s) of delivery, you acknowledge that the merchandise and the amount paid is correct.

RESALE / RESHIPPING OF OUR MERCHANDISE

RETURN AND EXCHANGE POLICY

The following policy applies only to products shipped to Japan that are purchased from the Japanese Loro Piana entity. These terms do not apply if such products were purchased (i) for shipment to any other jurisdiction, (ii) at a physical store location (including, without limitation, any Loro Piana store), or (iii) through other websites. We will not accept returns/exchanges of products purchased through such other means.

Please see the specific applicable conditions below:

A. To Return or Exchange An Item Online Using Loro Piana’s Free Pick Up Service:

1. Items Purchased By You:

You may return for a refund or exchange any items purchased through the Site for any reason within fifteen (15) days after the items are received.

Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased. If you would like a different item, please return your purchase for a refund and place a new order.

Returning or exchanging purchased products using our return service is free and can be done in 3 easy steps:

a. Login to your Account. Under “Order History”, you can select the detail page for the relevant order and indicate the items which you would like to return/exchange as well as the reason for the return or the new color/size desired. You will receive a Return Authorization Number ("RAN"). Print the RAN directly from the site (alternatively, if you do not have access to a printer, handwrite the RAN on the line indicated in the delivery form that you received with the original shipment ("Delivery Receipt").

b. Place all items for return/exchange new, unused, and in the same condition in which you received the item, with all of the tags and labels attached in their original boxes and packaging along with the RAN (printed or handwritten as per the above).

c. Attach the eCOMMERCE URGENT sticker and the pre-addressed Courier air way bill that you received with the original shipment to the outside of the box. Call Courier directly or visit their website to schedule a free pick up. Return shipments using Courier will be provided to you free of charge.

IF YOU HAVE REQUESTED A REFUND, WE WILL REFUND YOU THE PRICE PAID FOR THE PRODUCT AND APPLICABLE TAXES (EXCLUDING ANY TAXES THAT MAY HAVE BEEN ASSESSED ON SHIPPING AND HANDLING). HOWEVER, WE CANNOT REFUND YOU ANY APPLICABLE HANDLING SURCHARGE YOU PAID, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES.

IF, IN OUR SOLE DISCRETION, WE BELIEVE THAT THE NUMBER OF EXCHANGES YOU MAKE ARE EXCESSIVE, WE RESERVE THE RIGHT TO PROVIDE YOU WITH A REFUND AND TO REFUSE TO PROVIDE YOU WITH FURTHER EXCHANGES.

In cases where the products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms of Sale, or where we have any reason to believe that the products are fraudulent or were not purchased directly on our Site, we will not be able to accept the return/exchange and we may send the original products back to you.

2. Items Received As A Gift:

You may return or exchange any items received as a Gift for any reason within fifteen (15) days after the items are received.

Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased.

For a Gift return or exchange you should contact our customer service either by email at customerservice.jp@loropiana.com or by phone at + 81 (0)3-6228-5077 to receive a RAN and then follow the steps A(1)(b)-(c) above.

IF YOU RETURN AN ITEM, ONLY THE ORIGINAL PURCHASER WILL BE ENTITLED TO RECEIVE A REFUND. THIS REFUND WILL BE LIMITED TO THE PRICE PAID FOR THE PRODUCT AND APPLICABLE TAXES (EXCLUDING ANY TAXES THAT MAY HAVE BEEN ASSESSED ON SHIPPING AND HANDLING). WE CANNOT REFUND ANY APPLICABLE HANDLING SURCHARGE PAID BY THE ORIGINAL PURCHASER, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES.

IF, IN OUR SOLE DISCRETION, WE BELIEVE THAT THE NUMBER OF EXCHANGES YOU MAKE IS EXCESSIVE, WE RESERVE THE RIGHT TO PROVIDE THE ORIGINAL PURCHASER WITH A REFUND AND TO REFUSE TO PROVIDE YOU WITH FURTHER EXCHANGES.

Please note that when the products (whether purchased by You or received as a Gift,) are returned to us, we will review them for quality control. If the products are sent back in their original, new, and unused condition, and with all of the tags and labels attached, we will approve the return and, as the case may be, exchange the products or reimburse the total amount paid and applicable taxes minus original shipping and handling costs (including any taxes associated with such charges) to the card used for the original purchase. We will credit the refund to the card used to pay for the products within approximately thirty (30) days from the date that we receive the returned products, save for possible delays of technical nature not attributable to us (e.g., malfunctions of the credit card system).

In cases where the products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms of Sale, or where we have any reason to believe that the products are fraudulent or were not purchased directly on our Site, we will not be able to accept the return/exchange and we may send the original products back to you.

B. To Exchange An Item In Our Stores

Products purchased on our Site, including products received as Gifts, can be exchanged by the recipient within fifteen (15) days after the items are received at selected Loro Piana stores that are listed as available for exchanges on our Site ("section FAQ-Returns & Exchanges"). PLEASE NOTE THAT LORO PIANA STORES CANNOT OFFER A REFUND FOR ITEMS PURCHASED THROUGH THE SITE. TO RECEIVE A REFUND, PLEASE USE THE PROCESS DESCRIBED IN SECTION A (ABOVE).

Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased.

To find the Loro Piana Store nearest you that accepts returns or exchanges of products purchased online, please refer to the list on our Site under “FAQ - Returns & Exchanges” section or in the documentation you received with your original order.

Exchanging purchased products in our store is free and can be done in 2 easy steps:

1. Bring the products, in their original, new, unused condition, and with all of the tags and labels attached, in their original packaging along with the Delivery Receipt and e-invoice that you received in the original shipment to a Loro Piana Store that accepts returns.

2. A store representative will check the products to make sure that they are in acceptable condition, new, unused, and with all of the tags and labels attached. If the products comply with the standards stated in these Terms of Sale, then you will receive the same product in a different color and/or size. Please note that exchanges are only valid for the exact same product in a different color or size, based on availability in the store.

In cases where the products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms of Sale, or where we have any reason to believe that the products are fraudulent or were not purchased directly on our Site, we will not be able to accept the exchange.

DAMAGED OR FAULTY ITEMS

You have the right to return items for quality problems within the limits set forth by these Terms of Sale.

For returns related to quality problems please follow the procedures outlined above under letters A. 1. for items purchased by you on our Site or A.2 for items you received as a Gift.

TAX RECEIPT

A tax receipt can only be issued between 10 and 60 days after the products have been received by you. To request a tax receipt, please contact the customer service by email at customerservice.jp@loropiana.com or by phone at + 81 (0)3-6228-5077.

CUSTOMER SERVICE

We offer customer assistance for any questions related to the use of the Site, the placement of an order, the tracking of products, the availability of products, the login/registration process and any further information you may need in connection with the use of our Site and/or our products. Our customer service is available in Japanese and English Monday through Friday between the hours of 12:00 PM to 8:00 PM with the exception of holidays.

If you need any information we invite you to refer to the “FAQ section” on our Site and if you are not satisfied you may contact us by email customerservice.jp@loropiana.com or by phone at + 81 (0)3-6228-5077.

GOVERNING LAW; VENUE

These Terms of Sale, and any disputes arising out of or relating to these Terms of Sale, shall be governed by the laws of Japan, without giving effect to its conflicts of law principles and excluding the U.N. Convention on the International Sale of Goods. All legal proceedings arising out of or in connection with these Terms shall be brought exclusively to the Tokyo District Court.

GENERAL TERMS

SPECIAL TERMS OF SALE FOR PERSONALISED PRODUCTS (“Special Terms”)

For certain products Loro Piana offers a service of personalization (“Personalised Products”).

These Special Terms, together with the Terms of Sale, apply to you and your purchase of Personalised Products. In case of conflicts between the Terms of Sale and these Special Terms, the latter shall prevail.

1. No returns or exchanges are accepted for Personalised Products, unless the Personalised Products are damaged or faulty. However, you may cancel your order within three (3) days after you have placed your order on the Site. In such case, we will refund your purchase in full.

2. Personalised Products may be delivered in a time slot indicated on our Site. Delivery terms are merely indicative and may vary according to the personalization requested.

3. Personalised Products are shipped separately from other products’ orders.

4. After you have placed your order, your credit card will be debited for the total amount of your order and you will receive an e-mail from us confirming that your order has been received by us and is being processed (“Order Processing Receipt”). Please note that the Order Processing Receipt reflects the processing of your order. Although your credit card will be charged, it does not necessarily constitute acceptance of your order. You hereby acknowledge and agree that there may be occasions in which we won’t be able to supply the Personalised Products you have ordered; therefore in such event we will refund the full amount initially charged. Your order will be accepted by us at the time we ship the Personalised Products you ordered, at which time we will send you an Order Confirmation and an electronic invoice ("e-invoice") for your order.

Загрузить

Lush courtyard at the Loro Piana SpA store in Milan, Italy.