Перейти к содержимому
LoroPiana's Logo

Моя учетная запись

Часто задаваемые вопросы

Каждый продукт на нашем сайте имеет собственную страницу, на которой показаны изображения, а в некоторых случаях - видео. На странице содержится также информация о цветах, размерах и других материалах, в которых доступен товар. Найти страницу с данными о продукта можно двумя способами:
(a) Поиск. Введите название товара или его номер в поле поиска, и Вы получите ссылки на все публикации сайта, содержащие данный продукт.

(b) Просмотр. По мере просмотра категорий продуктов в нашем разделе EShop Вы можете просматривать также страницы продуктов для всех наших товаров.
На странице с описанием продукта (см. выше) следует выбрать требуемый цвет и размер. После этого нажмите на кнопку 'Купить', чтобы добавить товар в корзину.

Если требуемое сочетание цвета и размера не доступно, Вам будет предложено заполнить Форму заказа товара. Вы можете использовать эту краткую форму, чтобы сообщить нашей Команде поддержки Клиента о необходимом Вам товаре. Они свяжутся непосредственно с Вами, чтобы сообщить более детальную информацию.

После того, как Вы добавили все необходимые товары в корзину, нажмите кнопку 'Проверка'. Чтобы совершить покупку, выполните три простых действия:

Регистрация. Введите имя пользователя или создайте новую учетную запись.

Проверка. Введите адресные данные, подтвердите Условия продажи, выберите опции, касающиеся подарков и отправки, затем проверьте детали Вашего заказа.

Оплата. Выберите форму оплаты и отправьте Ваш заказ.

После того, как оплата была подтверждена, мы отправим Вам электронное сообщение с подтверждением того, что мы получили Ваш заказ и проводим его обработку.

Когда заказ отправлен, мы еще раз сообщим Вам по электронной почте детали Вашего заказа, а также отрпавим электронный счет-фактуру и номер для отслеживания отправления.
Товары, показанные в разделе Eshop, обычно доступны на складе. Тем не менее, даже если какой-либо товар доступен на складе, следует помнить, что другой покупатель мог заказать его прежде чем Вы заполнили заказа - даже если товар уже у Вас в корзине.

Если требуемое Вам сочетание цвета и размера не доступно, Вам будет предложено заполнить Форму заказа товара. Вы можете использовать эту краткую форму, чтобы сообщить нашей Команде поддержки Клиента о необходимом Вам товаре. Они свяжутся непосредственно с Вами, чтобы сообщить более детальную информацию.
Мы предоставляем безусловную гарантию на 100-процентную подлинность всех продаваемых нами товаров. Мы не можем комментировать или гарантировать подлинность какой-либо продукции, приобретенной через другие Интернет-сайты.
Мы предлагаем таблицу размеров на каждой странице с информацией о продукте - в этой таблице приведены размеры для различных стран.
Да, любой товар можно отправлять как подарок. Любой подарок отправляется в подарочной упаковке, в нашей фирменной подарочной коробке Kummel с зелеными шнурками. Вы можете также добавить личное сообщение, нажав на опцию Подарок во время проверки заказа.
Да, Ваша учетная запись имеет собственную адресную книгу, которая позволяет Вам автоматически сохранять и редактировать адреса для удобства работы в будущем.
Вам следует придерживаться приведенных ниже инструкций для Вашей страны. Если в поле больше знаков, чем в Вашем почтовом индексе, добавьте нуль или несколько нулей перед индексом, чтобы все пустые знаки были заполнены.

Австрия - Введите четыре знака, например 1234.
Бельгия - Введите четыре знака, например 1234.
Болгария - Введите четыре знака, например 1234.
Чехия - Введите пять знаков, например 12345.
Дания - Введите четыре знака, например 1234.
Эстония - Введите пять знаков, например 12345.
Финляндия - Введите пять знаков, например 12345.
Франция - Введите пять знаков, например 12345.
Германия - Введите пять знаков, например 12345.
Греция - Введите пять знаков, например 12345
Венгрия - Введите четыре знака, например 1234
Италия - Введите пять знаков, например 12345.
Латвия - Введите четыре знака, например 1234
Литва - Введите пять знаков, например 12345.
Люксембург - Введите четыре знака, например 1234.
Монте-Карло - Введите пять знаков, например 12345.
Польша - Введите пять знаков, например 12345.
Португалия - Введите четыре или семь знаков, например 1234 или 1234567.
Республика Ирландия - Оставьте поле почтового индекса незаполненным, укажите только свою страну.
Румыния - Введите шесть знаков, например 123456.
Россия - Введите шесть знаков, например 123456.
Словакия - Введите пять знаков, например 12345.
Словения - Введите четыре знака, например 1234.
Испания - Введите пять знаков, например 12345.
Швеция - Введите пять знаков, например 12345.
Нидерланды - Можно использовать как частичные, так и полные индексы, например 1234 или 1234AB.
Великобритания - Введите свой индекс с пробелом, например AB12 3CD.
США - Введите пять знаков, например 12345.
Китай - Введите шесть знаков, например 100081.
Япония - Введите семь знаков, например 123-4567.
Да, для заказов с доставкой на Манхэттен мы предлагаем возможность доставки в день заказа — для этого необходимо выбрать соответствующий вариант на нашем веб-сайте. Заказы, размещенные до 12:00 по восточному поясному времени по будням, будут доставлены в тот же день до 18:00 по восточному поясному времени. Заказы, размещенные в выходные дни или после 12:00 по восточному поясному времени по будням, будут доставлены на следующий рабочий день.

Если адрес доставки расположен рядом с Манхэттеном в Нью-Йорке, Нью-Джерси или Коннектикуте (на «Территории трех штатов») и вы хотите получить информацию о возможности доставки в тот же день: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.
Мы отправим Ваш заказ только после подтверждения информации об оплате и данных для доставки. Стоимость доставки будет указываться непосредственно на Вашей странице оформления заказа, после выбора Вами адреса доставки.

В Европейском Союзе мы отправляем товары службой DHL express, и Ваш заказ будет доставлен в течение трех-пяти рабочих дней.

В Китае мы отправляем товары службой доставки FedEx, и Ваш заказ будет доставлен в течение пяти дней.

В США мы отправляем товары службой FedEx и предлагаем Клиентам три возможных варианта доставки:

Обычная доставка: Товар будет доставлен в течение 7 рабочих дней.

Ускоренная: Заказ будет доставлен в течение 3 рабочих дней.

Доставка в тот же день: Мы предлагаем услугу доставки в тот же день в Манхеттене и, в некоторых случаях, в Метрополии Нью-Йорка, как описано выше.

Заказы в Японию мы отправляем службой Yamato, и Ваш заказ будет доставлен в течение трех-пяти рабочих дней.

Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ. Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа с помощью вкладки 'История заказов' в Вашей учетной записи.

Любые указанные нами даты или время доставки являются ориентировочными, и мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, понесенный вследствие несвоевременной доставки товара.

Наш Eshop предлагает услуги прямой доставки в страны, указанные ниже. Для получения информации о доставке в другое место обратитесь в наш центр обслуживания клиентов по электронной почте customerservice.eu@loropiana.com или по телефону +39 02 778 02800 или 800 925 545 (для звонков из Италии) с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии).

США

Материковый Китай

Япония

Европа:
Австрия
Бельгия
Болгария
Хорватия
Кипр
Чехия
Дания
Эстония
Финляндия
Франция
Германия
Греция
Венгрия
Ирландия
Италия
Латвия
Литва
Люксембург
Мальта
Польша
Португалия
Монако
Румыния
Россия
Словакия
Словения
Испания
Швеция
Нидерланды
Великобритания

Обратите внимание: доставка не осуществляется в европейские страны с особыми налоговыми льготами, абонементные почтовые ящики или территории США, включая Американские Виргинские острова, Пуэрто-Рико и Гуам.

Для заказов с доставкой по Европе: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии). Позвоните по номеру +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии).

Для заказов с доставкой по США: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Для заказов с доставкой по Китаю: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.cn@loropiana.com или позвоните по телефону +86 21 5298 6371 с понедельника по пятницу, с 9:30 до 18:30 часов по китайскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Китая) или по бесплатному номеру для Китая 4008-568-580.

Для заказов с доставкой по Японии: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.jp@loropiana.com или позвоните по телефону +81 (0) 3-6228-5077 с понедельника по пятницу, с 12:00 до 20:00 часов по японскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Японии).

Дополнительная информация о доставке в Россию содержится в отдельном разделе.
К сожалению, нет. Если Вы хотите, чтобы товары были отправлены на несколько адресов, оформите отдельный заказ на каждый адрес. Для корпоративных заказов - свяжитесь с нашей Службой поддержки Клиента.
К сожалению, нет. Пожалуйста, проверяйте правильность указанного Вами адреса доставки.
Каждый товар в заказе будет доставлен в одной из наших фирменных подарочных коробок Kummel.
Все товары застрахованы от кражи и случайных повреждений в процессе транспортировки. После того, как Ваш заказ был доставлен, а его получение подтверждено подписью, действие страховки прекращается.

Если Ваша коробка повреждена при прибытии, рекомендуем Вам либо отказаться от получения заказа, или сделать соответствующую отметку, когда Вы будете подписывать документы - укажите при этом, что Вы получили коробку с повреждениями.
Да. Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ.
После отправки заказа вы получите электронное письмо с подтверждением и информацией об отправке, а также номером для отслеживания. Для просмотра и отслеживания заказа необходимо выполнить вход в личный кабинет и выбрать соответствующий заказ.

Для заказов с доставкой по Японии: для отслеживания заказа необходимо ввести номер для отслеживания, указанный в подтверждении заказа, на веб-сайте курьерской службы .

Для заказов с доставкой в тот же день: для проверки статуса доставки отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.
Для заказов с доставкой в Европейский Союз и Материковый Китай
Все заказы с доставкой в Европейский Союз и Материковый Китай включают НДС, за исключением заказов, отправляемых из США или Японии. Если Вы заказываете из США или Японии, и просите отправить товары в Европу, налоги и сборы рассчитываются на этапе оформления заказа и отображаются в Подтверждении заказа перед появлением окна для ввода данных Вашей кредитной карты.

Заказы с доставкой в США
Для заказов с доставкой в США налоги и сборы рассчитываются в соответствии со стоимостью заказа, с учетом Вашего платежного адреса и адреса доставки, согласно применимым требованиям законодательства. При оформлении заказа с IP-адреса в США все применимые налоги и пошлины будут указаны на странице Проверки заказа, в Подтверждении заказа, а также в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте. При оформлении заказа с IP-адреса за пределами США, стоимость доставки, налоги, а также возможные дополнительные административные сборы будут суммироваться на странице Проверки заказа и в Подтверждении заказа, а их детальное описание будет доступно в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте. Информация о размере налогов содержится в соответствующих Условиях и положениях.

Ограничения по доставке некоторых товаров в Калифорнию, США
В соответствии с положениями Уголовного кодекса Калифорнии, мы не можем отправлять заказы с товарами, содержащими кожу питона или другие материалы, запрещенные в штате Калифорния.

Заказы с доставкой в Японию
Для заказов с доставкой в Японию все налоги и пошлины рассчитываются с учетом стоимости Вашего заказа и адреса доставки. При оформлении заказа с IP-адреса в Японии все применимые налоги и пошлины будут указаны на странице Проверки заказа, в Подтверждении заказа, а также в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте.

Дополнительная информация относительно доставки в Россию доступна в разделе .
Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в наш центр обслуживания клиентов и мы ответим на них в кратчайшие сроки:

Для заказов с доставкой по Европе: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии) с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии).

Для заказов с доставкой по США: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Для заказов с доставкой по Китаю: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.cn@loropiana.com или позвоните по телефону 4008-568-580 (для звонков из Китая) с понедельника по пятницу, с 9:30 до 18:30 часов по китайскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Китая).

Для заказов с доставкой по Японии: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.jp@loropiana.com или позвоните по телефону +81 (0) 3-6228-5077 с понедельника по пятницу, с 12:00 до 20:00 часов по японскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Японии).
Любой приобретенный на нашем сайте товар Вы можете принести в магазин партнерской программы Loro Piana для внесения в него базовых изменений. Предлагаемые услуги - это изменение длины рукавов и кромок, выполнение функциональных отверстий для пуговиц в куртках, пришивание пуговиц на одежду, продаваемую с более чем одним комплектом пуговиц. Возьмите с собой копию Вашего подтверждения доставки, а также сам предмет одежды, который требует изменений. Сроки выполнения изменения зависят от характера запрашиваемой услуги, количества предметов, в которых выполняются изменения, а также доступности персонала каждого магазина.

При этом следует помнить, что все товары с доставкой в Европу можно изменять только в магазинах в Европе (список ниже), товары с доставкой в США - только в магазинах в США (список ниже), товары с доставкой в Китай - только в магазинах в материковом Китае (список ниже), а товары с доставкой в Японию - только в магазинах в Японии (список ниже).

Для заказов с доставкой в Европу:

BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
MONTE CARLO, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 530
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

Для заказов, отправленных в США:

ASPEN, 316 South Galena Street Тел. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Тел. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Тел. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Тел. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Тел. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Тел. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Тел. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Тел. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Тел. 808 - 921 - 2151
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 369 - 0497
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Тел. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Тел. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Тел. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Тел. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Тел. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 233 Geary Street Тел. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Тел. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Тел. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Тел. 202 - 682 4500

Для заказов, отправленных в Материковый Китай:

BEIJING, Shop L210-211, China World Mall Тел. +86 10 6505 3088
SHANGHAI, Shop A05, Shanghai Centre Тел. +86 21 6279 8330
CHANGCHUN, ShopA-111, Charter Times Square Department Store Тел. +86 431 8848 6770
SHENYANG, Shop 1123, Charter Times Square Department Store Тел. +86 24 2279 5780
HARBIN, Shop 1127, Charter Times Square Department Store Тел. +86 451 8773 6698
SANYA, Mandarin Oriental Hotel Тел. +86 898 8820 6080
NANJING, Shop L120, Deji Plaza Тел. +86 25 8476 4520
HANGZHOU, Shop 161, MIXC Тел. +86 571 8970 5628

Для заказов, отправленных в Японию:

TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku Тел. +81 (0) 3-3572-0303
Приведенные ниже правила применяются только к товарам, приобретенным через наш Интернет-сайт. Мы не принимаем возвраты/обмен товаров, приобретенных на других Интернет-сайтов, или товаров из стран, в которые мы не отправляем товары непосредственно.

Для заказов с доставкой в Россию мы не принимаем возвратов с заменой цвета или размера изделий. Если Вы хотите получить другой товар, Вам следует вернуть свою покупку и оформить новый заказ.
Первоначальный покупатель имеет право на бесплатный обмен или возврат любого товара, приобретенного на нашем веб-сайте — для этого необходимо выполнять три простых действия, описанных в применимых Правилах продажи, краткое описание которых приведено ниже:

1. Выполните вход в учетную запись на www.loropiana.com. Откройте страницу с подробной информацией о заказе и выберите товары, которые необходимо обменять/вернуть. Вы получите номер разрешения на возврат.

2. Поместите все товары, которые необходимо обменять или вернуть, в их оригинальные коробки и упаковку и приложите номер разрешения на возврат (см. выше). Каждый товар должен находиться в исходном, новом и неиспользованном состоянии, иметь все оригинальные ярлыки и этикетки на своих местах.

3. Прикрепите наклейку Eshop/eCommerce Urgent с обратным адресом на наружную сторону коробки.

Для заказов с доставкой по Европе: заполните авианакладную DHL с обратным адресом и прикрепите ее на коробку в приложенном прозрачном конверте. Затем позвоните в DHL для заказа курьера, который заберет товары в удобное время.

Для заказов с доставкой по США: прикрепите наклейку FedEx с обратным адресом на наружную сторону коробки. Перейдите на веб-сайт www.fedex.com или позвоните по номеру 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) для заказа курьера в FedEx, который заберет товары в удобное время..

Для заказов с доставкой по Китаю: прикрепите наклейку FedEx с обратным адресом на наружную сторону коробки. Позвоните по номеру 400-889-1888 для заказа курьера в FedEx, который заберет товары в удобное время.

Для заказов с доставкой по Японии: заполните авианакладную Yamato с обратным адресом и прикрепите ее на наружную сторону коробки. Позвоните по номеру +81 (0) 120-01-9625 или посетите веб-сайт компании для заказа курьера в Yamato, который заберет товары в удобное время.

Обратите внимание: вы выполним проверку всех полученных товаров на предмет их соответствия нашим Правилам продажи, затем выполним их оперативный обмен на товары или возврат денежных средств на банковскую карту или банковский счет, с которых была выполнена оплата (для получения дополнительной информации см. «Условия возврата или обмена» ниже). Доставка возвращаемых товаров осуществляется бесплатно.

Процедура возврата подарков описана ниже.

В случае оплаты банковским переводом из страны, расположенной за территорией Европейского союза, с вами свяжется сотрудник центра обслуживания клиентов для получения всей необходимой информации. Обратите внимание: банковский счет для возврата средств должен совпадать с банковским счетом, с которого была выполнена оплата.

Описание процедуры возврата товаров с доставкой в Россию содержится в отдельном разделе.
В качестве дополнительной возможности, Вы можете вернуть в магазин или обменять любой товар, приобретенный через Eshop, в одном из нескольких магазинов Loro Piana, в течение установленного срока бесплатного возврата, указанного в наших Условиях продажи. Следует помнить, что товары с доставкой в Европейский Союз можно возвращать или обменивать только в наших магазинах в Европе
BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
FRANKFURT, Goethestrasse 11 +49 - 69 - 21 99 82 50
HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
MONTE CARLO *, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstrasse 21 +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
PARIS Le Bon Marché, 24, Rue de Sèvres +33 - 1 - 40 49 07 50
PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 532
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

* Могут применяться некоторые ограничения
ASPEN, 316 South Galena Street Тел. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Тел. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Тел. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Тел. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Тел. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Тел. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Тел. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Тел. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Тел. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Тел. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 369 - 0497
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Тел. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Тел. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Тел. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Тел. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Тел. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Тел. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Тел. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Тел. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Тел. 202 - 682 4500
TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku Тел. +81 (0) 3-3572-0303
Возврат или обмен товаров, полученных в качестве подарка, возможен в соответствии с применимыми Правилами продажи. Если у вас возникли вопросы по данной процедуре, пожалуйста, обратитесь в наш центр обслуживания клиентов:

Для подарков, полученных в Европе: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии). Позвоните по номеру +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии).

Для подарков, полученных в США: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Для подарков, полученных в материковом Китае: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.cn@loropiana.com или позвоните по телефону +86 21 5298 6371 с понедельника по пятницу, с 9:30 до 18:30 часов по китайскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Китая) или по бесплатному номеру 4008-568-580.

Для подарков, полученных в Японии: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.jp@loropiana.com или позвоните по телефону +81 (0) 3-6228-5077 с понедельника по пятницу, с 12:00 до 20:00 часов по японскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Японии).

Процедура возврата товаров, приобретенных первоначальным покупателем, описана выше.
Возврат или обмен (на другой цвет или размер) любого товара, приобретенного на веб-сайте Loro Piana, возможен в течение периода возврата, в соответствии с применимыми Правилами продажи.

Вышеприведенная политика распространяется только на товары, приобретенные на нашем веб-сайте (www.loropiana.com). Возврат или обмен товаров, приобретенных на других веб-сайтах, в наших магазинах, или товаров из стран, где мы не выполняем прямую доставку, невозможен. Полный текст политики возврата и обмена содержится в наших Правилах продажи.
Вы можете сохранить любой товар с сайта в Вашем Списке избранного - так Вам будет легче найти этот товар в будущем. Просто нажмите на значок звездочки на странице с категориями или продуктом. Вы можете просматривать наш Список избранного в любое время - для этого просто нажмите на значок Учетной записи.

Вы можете использовать Список избранного даже если Вы не зарегистрированы на сайте или не вошли в систему. В этом случае Вы потеряете все выбранные Вами товары после закрытия браузера. Мы рекомендуем войти в систему или создать учетную запись.
Мы обеспечиваем конфиденциальность Ваших персональных данных в соответствии с применимой Политикой конфиденциальности, опубликованной на нашем Сайте. При этом мы используем все обоснованные процедуры для защиты Ваших персональных данных от несанкционированного доступа, использования или разглашения. Более детальная информация содержится в Политике конфиденциальности в разделе Юридическая информация.

Нижеприведенные специальные условия применимы исключительно к доставке товаров в Россию:
  • Loro Piana принимает заказы с доставкой в Россию исключительно от резидентов России, получивших доступ к веб-сайту через российский IP-адрес.
  • Опция "Подарок" недоступна для заказов с доставкой в Россию.
  • Всем заказам требуется предварительное одобрение по электронной почте.
  • Определенные товары, включая продукты СИТЕС, продукты из шерсти викуньи, а также продукты из меха и экзотической кожи, не подлежат доставке в Россию. Если какой-либо из товаров необходимо удалить из заказа, мы сообщим вам об этом до оформления доставки.
  • Помимо расходов на доставку, которые указываются отдельно по каждому товару на странице оформления и подтверждения заказа, заказы в Россию могут подлежать обложению таможенными пошлинами, объем которых варьируется в зависимости от стоимости товаров, заказанных на веб-сайте, и не может быть заранее просчитан Loro Piana. Вам потребуется оплатить данные расходы напрямую курьеру в момент доставки товаров. За более подробной информацией о применимых пошлинах и сборах обращайтесь на customerservice.eu@loropiana.com или +39.02.77802800.
  • За исключением случаев повреждения или несоответствия товаров заказу, возврат товаров возможен исключительно в рамках вашего права на отказ от товара и посредством услуги "Free Pick Up". Возврат для обмена цвета или размера уже приобретенных товаров не производится. Для получения другого товара необходимо выполнить возврат и разместить новый заказ. Возврат и обмен в магазинах Loro Piana не производится.
  • В случае возврата товаров посредством услуги "Free Pick Up" Loro Piana возместит вам стоимость товаров за вычетом расходов на первоначальную доставку. Вы несете полную ответственность за оплату любых таможенных пошлин (на импорт товаров как в Россию, так и в Италию).
  • В случае отказа и последующего возврата товаров Loro Piana возместит вам стоимость товаров и расходы на первоначальную доставку. Вы несете полную ответственность за оплату всех прочих расходов, включая расходы на возврат товаров и любые таможенные пошлины (на импорт товаров как в Россию, так и в Италию).
  • В случае выявления повреждений товара или несоответствия товаров заказу Loro Piana берет на себя все расходы на возврат товара и любые таможенные пошлины.
Большинство товаров в разделе Eshop можно покупать и отправлять в Россию. Однако важно помнить, что в Россию мы не можем отправлять изделия из перечня СИТЕС, включая изделия из викуньи и товары из меха/кожи экзотических животных. Если мы будем считать, что заказанные Вами товары не соответствуют правилам импорта Российской Федерации, наша Служба поддержки Клиентов свяжется с Вами непосредственно, чтобы внести соответствующие изменения в Ваш заказ.
Для доставки мы используем службу DHL Express, которая доставит Ваш заказ в течение трех-пяти рабочих дней, без учета времени на таможенное оформление. Мы не можем точно оценить время, необходимое для таможенного оформления.
После того, как Вы ввели заказ, мы отправим Вам электронное сообщение, подтверждающее получение заказа. В соответствии с правилами импорта Российской Федерации, на Ваш заказ будет начислена таможенная и импортная пошлина, которую Вам будет необходимо оплатить непосредственно службе DHL при получении заказа. Следует помнить, что заказанные Вами товары не будут отправлены, пока мы не получим Вашего письменного согласия на оплату дополнительных пошлин. После того, как заказ был отправлен, мы отправим Вам по электронной почте данные для отслеживания отправления и электронный счет-фактуру.
Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ. Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа с помощью вкладки 'История заказов' в Вашей учетной записи.

Любые указанные нами даты или время доставки являются ориентировочными, и мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, понесенный вследствие несвоевременной доставки товара.
Нет, мы принимаем заказы с доставкой в Россию исключительно от резидентов России, получивших доступ к веб-сайту через российский IP-адрес. Для получения дополнительной помощи отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии) с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии).
Нет, опция 'Подарки' недоступна для заказов и отправлений в Россию
В соответствии с правилами импорта Российской Федерации, на Ваш заказ будет начислена таможенная и импортная пошлина, которую Вам будет необходимо оплатить непосредственно службе DHL при получении заказа. К сожалению, мы не можем предоставить окончательную и точную информацию относительно размера пошлин.
Кроме того, Вам следует помнить, что если Вы захотите вернуть любые из купленных Вами товаров, Вам также придется оплатить пошлины и сборы за импорт товаров обратно в Италию. Как мы уже отмечали, мы не можем предоставить окончательную и точную информацию относительно размера пошлин.

Первоначальный покупатель имеет право на бесплатный обмен или возврат любого товара, приобретенного на нашем веб-сайте — для этого необходимо выполнять три простых действия, описанных в применимых Правилах продажи, краткое описание которых приведено ниже.
Обратите внимание: возврат для обмена цвета или размера не производится. Для получения другого товара необходимо выполнить возврат и разместить новый заказ. Также обратите внимание: при возврате любого из приобретенных товаров вам также потребуется оплатить пошлины и сборы для импорта товаров обратно в Италию. Мы не можем предоставить точную информацию о данных сборах.

Выполните вход в учетную запись на www.loropiana.com. Откройте страницу с подробной информацией о заказе и выберите товары, которые необходимо вернуть. Вы получите электронное письмо, требующее письменного подтверждения согласия на оплату пошлин и сборов, для импорта товаров обратно в Италию. После получения вашего согласия мы отправим вам номер разрешения на возврат и образец счет-фактуры.

Поместите все товары, которые необходимо вернуть, в их оригинальные коробки и упаковку и приложите номер разрешения на возврат. Заполните образец счет-фактуры. Каждый товар должен находиться в исходном, новом и неиспользованном состоянии, иметь все оригинальные ярлыки и этикетки на своих местах.

Прикрепите наклейку Eshop Urgent с обратным адресом на наружную сторону коробки. Заполните авианакладную DHL с обратным адресом: укажите Ф. И. О., адрес и номер разрешения на возврат. Прикрепите ее на коробку в приложенном прозрачном конверте вместе с исходной счет-фактурой и образцом счет-фактуры (2 копии). Затем позвоните в DHL для заказа курьера, который заберет товары в удобное время.

Обратите внимание: вы выполним проверку всех полученных товаров на предмет их соответствия нашим Правилам продажи, затем выполним их оперативный обмен на товары или возврат денежных средств на банковскую карту или банковский счет, с которых была выполнена оплата, за вычетом стоимости доставки и таможенных сборов (на импорт товаров в Россию и в Италию).

Доставка возвращаемых товаров осуществляется бесплатно.

Обратите внимание: все доставки в Россию должны соответствовать Правилам обслуживания DHL. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

Каждый продукт на нашем сайте имеет собственную страницу, на которой показаны изображения, а в некоторых случаях - видео. На странице содержится также информация о цветах, размерах и других материалах, в которых доступен товар. Найти страницу с данными о продукта можно двумя способами:
(a) Поиск. Введите название товара или его номер в поле поиска, и Вы получите ссылки на все публикации сайта, содержащие данный продукт.

(b) Просмотр. По мере просмотра категорий продуктов в нашем разделе EShop Вы можете просматривать также страницы продуктов для всех наших товаров.

На странице с описанием продукта (см. выше) следует выбрать требуемый цвет и размер. После этого нажмите на кнопку 'Купить', чтобы добавить товар в корзину.

Если требуемое сочетание цвета и размера не доступно, Вам будет предложено заполнить Форму заказа товара. Вы можете использовать эту краткую форму, чтобы сообщить нашей Команде поддержки Клиента о необходимом Вам товаре. Они свяжутся непосредственно с Вами, чтобы сообщить более детальную информацию.

После того, как Вы добавили все необходимые товары в корзину, нажмите кнопку 'Проверка'. Чтобы совершить покупку, выполните три простых действия:

Регистрация. Введите имя пользователя или создайте новую учетную запись.

Проверка. Введите адресные данные, подтвердите Условия продажи, выберите опции, касающиеся подарков и отправки, затем проверьте детали Вашего заказа.

Оплата. Выберите форму оплаты и отправьте Ваш заказ.

После того, как оплата была подтверждена, мы отправим Вам электронное сообщение с подтверждением того, что мы получили Ваш заказ и проводим его обработку.

Когда заказ отправлен, мы еще раз сообщим Вам по электронной почте детали Вашего заказа, а также отрпавим электронный счет-фактуру и номер для отслеживания отправления.

Товары, показанные в разделе Eshop, обычно доступны на складе. Тем не менее, даже если какой-либо товар доступен на складе, следует помнить, что другой покупатель мог заказать его прежде чем Вы заполнили заказа - даже если товар уже у Вас в корзине.

Если требуемое Вам сочетание цвета и размера не доступно, Вам будет предложено заполнить Форму заказа товара. Вы можете использовать эту краткую форму, чтобы сообщить нашей Команде поддержки Клиента о необходимом Вам товаре. Они свяжутся непосредственно с Вами, чтобы сообщить более детальную информацию.

Мы предоставляем безусловную гарантию на 100-процентную подлинность всех продаваемых нами товаров. Мы не можем комментировать или гарантировать подлинность какой-либо продукции, приобретенной через другие Интернет-сайты.

Мы предлагаем таблицу размеров на каждой странице с информацией о продукте - в этой таблице приведены размеры для различных стран.

Да, любой товар можно отправлять как подарок. Любой подарок отправляется в подарочной упаковке, в нашей фирменной подарочной коробке Kummel с зелеными шнурками. Вы можете также добавить личное сообщение, нажав на опцию Подарок во время проверки заказа.

Да, Ваша учетная запись имеет собственную адресную книгу, которая позволяет Вам автоматически сохранять и редактировать адреса для удобства работы в будущем.

Вам следует придерживаться приведенных ниже инструкций для Вашей страны. Если в поле больше знаков, чем в Вашем почтовом индексе, добавьте нуль или несколько нулей перед индексом, чтобы все пустые знаки были заполнены.

Австрия - Введите четыре знака, например 1234.
Бельгия - Введите четыре знака, например 1234.
Болгария - Введите четыре знака, например 1234.
Чехия - Введите пять знаков, например 12345.
Дания - Введите четыре знака, например 1234.
Эстония - Введите пять знаков, например 12345.
Финляндия - Введите пять знаков, например 12345.
Франция - Введите пять знаков, например 12345.
Германия - Введите пять знаков, например 12345.
Греция - Введите пять знаков, например 12345
Венгрия - Введите четыре знака, например 1234
Италия - Введите пять знаков, например 12345.
Латвия - Введите четыре знака, например 1234
Литва - Введите пять знаков, например 12345.
Люксембург - Введите четыре знака, например 1234.
Монте-Карло - Введите пять знаков, например 12345.
Польша - Введите пять знаков, например 12345.
Португалия - Введите четыре или семь знаков, например 1234 или 1234567.
Республика Ирландия - Оставьте поле почтового индекса незаполненным, укажите только свою страну.
Румыния - Введите шесть знаков, например 123456.
Россия - Введите шесть знаков, например 123456.
Словакия - Введите пять знаков, например 12345.
Словения - Введите четыре знака, например 1234.
Испания - Введите пять знаков, например 12345.
Швеция - Введите пять знаков, например 12345.
Нидерланды - Можно использовать как частичные, так и полные индексы, например 1234 или 1234AB.
Великобритания - Введите свой индекс с пробелом, например AB12 3CD.
США - Введите пять знаков, например 12345.
Китай - Введите шесть знаков, например 100081.
Япония - Введите семь знаков, например 123-4567.

Да, для заказов с доставкой на Манхэттен мы предлагаем возможность доставки в день заказа — для этого необходимо выбрать соответствующий вариант на нашем веб-сайте. Заказы, размещенные до 12:00 по восточному поясному времени по будням, будут доставлены в тот же день до 18:00 по восточному поясному времени. Заказы, размещенные в выходные дни или после 12:00 по восточному поясному времени по будням, будут доставлены на следующий рабочий день.

Если адрес доставки расположен рядом с Манхэттеном в Нью-Йорке, Нью-Джерси или Коннектикуте (на «Территории трех штатов») и вы хотите получить информацию о возможности доставки в тот же день: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Мы отправим Ваш заказ только после подтверждения информации об оплате и данных для доставки. Стоимость доставки будет указываться непосредственно на Вашей странице оформления заказа, после выбора Вами адреса доставки.

В Европейском Союзе мы отправляем товары службой DHL express, и Ваш заказ будет доставлен в течение трех-пяти рабочих дней.

В Китае мы отправляем товары службой доставки FedEx, и Ваш заказ будет доставлен в течение пяти дней.

В США мы отправляем товары службой FedEx и предлагаем Клиентам три возможных варианта доставки:

Обычная доставка: Товар будет доставлен в течение 7 рабочих дней.

Ускоренная: Заказ будет доставлен в течение 3 рабочих дней.

Доставка в тот же день: Мы предлагаем услугу доставки в тот же день в Манхеттене и, в некоторых случаях, в Метрополии Нью-Йорка, как описано выше.

Заказы в Японию мы отправляем службой Yamato, и Ваш заказ будет доставлен в течение трех-пяти рабочих дней.

Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ. Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа с помощью вкладки 'История заказов' в Вашей учетной записи.

Любые указанные нами даты или время доставки являются ориентировочными, и мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, понесенный вследствие несвоевременной доставки товара.

Наш Eshop предлагает услуги прямой доставки в страны, указанные ниже. Для получения информации о доставке в другое место обратитесь в наш центр обслуживания клиентов по электронной почте customerservice.eu@loropiana.com или по телефону +39 02 778 02800 или 800 925 545 (для звонков из Италии) с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии).

США

Материковый Китай

Япония

Европа:
Австрия
Бельгия
Болгария
Хорватия
Кипр
Чехия
Дания
Эстония
Финляндия
Франция
Германия
Греция
Венгрия
Ирландия
Италия
Латвия
Литва
Люксембург
Мальта
Польша
Португалия
Монако
Румыния
Россия
Словакия
Словения
Испания
Швеция
Нидерланды
Великобритания

Обратите внимание: доставка не осуществляется в европейские страны с особыми налоговыми льготами, абонементные почтовые ящики или территории США, включая Американские Виргинские острова, Пуэрто-Рико и Гуам.

Для заказов с доставкой по Европе: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии). Позвоните по номеру +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии).

Для заказов с доставкой по США: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Для заказов с доставкой по Китаю: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.cn@loropiana.com или позвоните по телефону +86 21 5298 6371 с понедельника по пятницу, с 9:30 до 18:30 часов по китайскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Китая) или по бесплатному номеру для Китая 4008-568-580.

Для заказов с доставкой по Японии: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.jp@loropiana.com или позвоните по телефону +81 (0) 3-6228-5077 с понедельника по пятницу, с 12:00 до 20:00 часов по японскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Японии).

Дополнительная информация о доставке в Россию содержится в отдельном разделе.

К сожалению, нет. Если Вы хотите, чтобы товары были отправлены на несколько адресов, оформите отдельный заказ на каждый адрес. Для корпоративных заказов - свяжитесь с нашей Службой поддержки Клиента.

К сожалению, нет. Пожалуйста, проверяйте правильность указанного Вами адреса доставки.

Каждый товар в заказе будет доставлен в одной из наших фирменных подарочных коробок Kummel.

Все товары застрахованы от кражи и случайных повреждений в процессе транспортировки. После того, как Ваш заказ был доставлен, а его получение подтверждено подписью, действие страховки прекращается.

Если Ваша коробка повреждена при прибытии, рекомендуем Вам либо отказаться от получения заказа, или сделать соответствующую отметку, когда Вы будете подписывать документы - укажите при этом, что Вы получили коробку с повреждениями.

Да. Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ.

После отправки заказа вы получите электронное письмо с подтверждением и информацией об отправке, а также номером для отслеживания. Для просмотра и отслеживания заказа необходимо выполнить вход в личный кабинет и выбрать соответствующий заказ.

Для заказов с доставкой по Японии: для отслеживания заказа необходимо ввести номер для отслеживания, указанный в подтверждении заказа, на веб-сайте курьерской службы .

Для заказов с доставкой в тот же день: для проверки статуса доставки отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Для заказов с доставкой в Европейский Союз и Материковый Китай
Все заказы с доставкой в Европейский Союз и Материковый Китай включают НДС, за исключением заказов, отправляемых из США или Японии. Если Вы заказываете из США или Японии, и просите отправить товары в Европу, налоги и сборы рассчитываются на этапе оформления заказа и отображаются в Подтверждении заказа перед появлением окна для ввода данных Вашей кредитной карты.

Заказы с доставкой в США
Для заказов с доставкой в США налоги и сборы рассчитываются в соответствии со стоимостью заказа, с учетом Вашего платежного адреса и адреса доставки, согласно применимым требованиям законодательства. При оформлении заказа с IP-адреса в США все применимые налоги и пошлины будут указаны на странице Проверки заказа, в Подтверждении заказа, а также в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте. При оформлении заказа с IP-адреса за пределами США, стоимость доставки, налоги, а также возможные дополнительные административные сборы будут суммироваться на странице Проверки заказа и в Подтверждении заказа, а их детальное описание будет доступно в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте. Информация о размере налогов содержится в соответствующих Условиях и положениях.

Ограничения по доставке некоторых товаров в Калифорнию, США
В соответствии с положениями Уголовного кодекса Калифорнии, мы не можем отправлять заказы с товарами, содержащими кожу питона или другие материалы, запрещенные в штате Калифорния.

Заказы с доставкой в Японию
Для заказов с доставкой в Японию все налоги и пошлины рассчитываются с учетом стоимости Вашего заказа и адреса доставки. При оформлении заказа с IP-адреса в Японии все применимые налоги и пошлины будут указаны на странице Проверки заказа, в Подтверждении заказа, а также в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте.

Дополнительная информация относительно доставки в Россию доступна в разделе .

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в наш центр обслуживания клиентов и мы ответим на них в кратчайшие сроки:

Для заказов с доставкой по Европе: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии) с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии).

Для заказов с доставкой по США: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Для заказов с доставкой по Китаю: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.cn@loropiana.com или позвоните по телефону 4008-568-580 (для звонков из Китая) с понедельника по пятницу, с 9:30 до 18:30 часов по китайскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Китая).

Для заказов с доставкой по Японии: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.jp@loropiana.com или позвоните по телефону +81 (0) 3-6228-5077 с понедельника по пятницу, с 12:00 до 20:00 часов по японскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Японии).

Любой приобретенный на нашем сайте товар Вы можете принести в магазин партнерской программы Loro Piana для внесения в него базовых изменений. Предлагаемые услуги - это изменение длины рукавов и кромок, выполнение функциональных отверстий для пуговиц в куртках, пришивание пуговиц на одежду, продаваемую с более чем одним комплектом пуговиц. Возьмите с собой копию Вашего подтверждения доставки, а также сам предмет одежды, который требует изменений. Сроки выполнения изменения зависят от характера запрашиваемой услуги, количества предметов, в которых выполняются изменения, а также доступности персонала каждого магазина.

При этом следует помнить, что все товары с доставкой в Европу можно изменять только в магазинах в Европе (список ниже), товары с доставкой в США - только в магазинах в США (список ниже), товары с доставкой в Китай - только в магазинах в материковом Китае (список ниже), а товары с доставкой в Японию - только в магазинах в Японии (список ниже).

Для заказов с доставкой в Европу:

BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
MONTE CARLO, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 530
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

Для заказов, отправленных в США:

ASPEN, 316 South Galena Street Тел. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Тел. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Тел. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Тел. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Тел. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Тел. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Тел. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Тел. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Тел. 808 - 921 - 2151
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 369 - 0497
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Тел. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Тел. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Тел. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Тел. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Тел. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 233 Geary Street Тел. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Тел. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Тел. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Тел. 202 - 682 4500

Для заказов, отправленных в Материковый Китай:

BEIJING, Shop L210-211, China World Mall Тел. +86 10 6505 3088
SHANGHAI, Shop A05, Shanghai Centre Тел. +86 21 6279 8330
CHANGCHUN, ShopA-111, Charter Times Square Department Store Тел. +86 431 8848 6770
SHENYANG, Shop 1123, Charter Times Square Department Store Тел. +86 24 2279 5780
HARBIN, Shop 1127, Charter Times Square Department Store Тел. +86 451 8773 6698
SANYA, Mandarin Oriental Hotel Тел. +86 898 8820 6080
NANJING, Shop L120, Deji Plaza Тел. +86 25 8476 4520
HANGZHOU, Shop 161, MIXC Тел. +86 571 8970 5628

Для заказов, отправленных в Японию:

TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku Тел. +81 (0) 3-3572-0303

Приведенные ниже правила применяются только к товарам, приобретенным через наш Интернет-сайт. Мы не принимаем возвраты/обмен товаров, приобретенных на других Интернет-сайтов, или товаров из стран, в которые мы не отправляем товары непосредственно.

Для заказов с доставкой в Россию мы не принимаем возвратов с заменой цвета или размера изделий. Если Вы хотите получить другой товар, Вам следует вернуть свою покупку и оформить новый заказ.

Первоначальный покупатель имеет право на бесплатный обмен или возврат любого товара, приобретенного на нашем веб-сайте — для этого необходимо выполнять три простых действия, описанных в применимых Правилах продажи, краткое описание которых приведено ниже:

1. Выполните вход в учетную запись на www.loropiana.com. Откройте страницу с подробной информацией о заказе и выберите товары, которые необходимо обменять/вернуть. Вы получите номер разрешения на возврат.

2. Поместите все товары, которые необходимо обменять или вернуть, в их оригинальные коробки и упаковку и приложите номер разрешения на возврат (см. выше). Каждый товар должен находиться в исходном, новом и неиспользованном состоянии, иметь все оригинальные ярлыки и этикетки на своих местах.

3. Прикрепите наклейку Eshop/eCommerce Urgent с обратным адресом на наружную сторону коробки.

Для заказов с доставкой по Европе: заполните авианакладную DHL с обратным адресом и прикрепите ее на коробку в приложенном прозрачном конверте. Затем позвоните в DHL для заказа курьера, который заберет товары в удобное время.

Для заказов с доставкой по США: прикрепите наклейку FedEx с обратным адресом на наружную сторону коробки. Перейдите на веб-сайт www.fedex.com или позвоните по номеру 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) для заказа курьера в FedEx, который заберет товары в удобное время..

Для заказов с доставкой по Китаю: прикрепите наклейку FedEx с обратным адресом на наружную сторону коробки. Позвоните по номеру 400-889-1888 для заказа курьера в FedEx, который заберет товары в удобное время.

Для заказов с доставкой по Японии: заполните авианакладную Yamato с обратным адресом и прикрепите ее на наружную сторону коробки. Позвоните по номеру +81 (0) 120-01-9625 или посетите веб-сайт компании для заказа курьера в Yamato, который заберет товары в удобное время.

Обратите внимание: вы выполним проверку всех полученных товаров на предмет их соответствия нашим Правилам продажи, затем выполним их оперативный обмен на товары или возврат денежных средств на банковскую карту или банковский счет, с которых была выполнена оплата (для получения дополнительной информации см. «Условия возврата или обмена» ниже). Доставка возвращаемых товаров осуществляется бесплатно.

Процедура возврата подарков описана ниже.

В случае оплаты банковским переводом из страны, расположенной за территорией Европейского союза, с вами свяжется сотрудник центра обслуживания клиентов для получения всей необходимой информации. Обратите внимание: банковский счет для возврата средств должен совпадать с банковским счетом, с которого была выполнена оплата.

Описание процедуры возврата товаров с доставкой в Россию содержится в отдельном разделе.

В качестве дополнительной возможности, Вы можете вернуть в магазин или обменять любой товар, приобретенный через Eshop, в одном из нескольких магазинов Loro Piana, в течение установленного срока бесплатного возврата, указанного в наших Условиях продажи. Следует помнить, что товары с доставкой в Европейский Союз можно возвращать или обменивать только в наших магазинах в Европе

BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
FRANKFURT, Goethestrasse 11 +49 - 69 - 21 99 82 50
HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
MONTE CARLO *, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstrasse 21 +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
PARIS Le Bon Marché, 24, Rue de Sèvres +33 - 1 - 40 49 07 50
PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 532
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

* Могут применяться некоторые ограничения

ASPEN, 316 South Galena Street Тел. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Тел. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Тел. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Тел. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Тел. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Тел. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Тел. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Тел. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Тел. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Тел. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 369 - 0497
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Тел. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Тел. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Тел. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Тел. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Тел. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Тел. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Тел. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Тел. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Тел. 202 - 682 4500

TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku Тел. +81 (0) 3-3572-0303

Возврат или обмен товаров, полученных в качестве подарка, возможен в соответствии с применимыми Правилами продажи. Если у вас возникли вопросы по данной процедуре, пожалуйста, обратитесь в наш центр обслуживания клиентов:

Для подарков, полученных в Европе: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии). Позвоните по номеру +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии).

Для подарков, полученных в США: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Для подарков, полученных в материковом Китае: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.cn@loropiana.com или позвоните по телефону +86 21 5298 6371 с понедельника по пятницу, с 9:30 до 18:30 часов по китайскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Китая) или по бесплатному номеру 4008-568-580.

Для подарков, полученных в Японии: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.jp@loropiana.com или позвоните по телефону +81 (0) 3-6228-5077 с понедельника по пятницу, с 12:00 до 20:00 часов по японскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Японии).

Процедура возврата товаров, приобретенных первоначальным покупателем, описана выше.

Возврат или обмен (на другой цвет или размер) любого товара, приобретенного на веб-сайте Loro Piana, возможен в течение периода возврата, в соответствии с применимыми Правилами продажи.

Вышеприведенная политика распространяется только на товары, приобретенные на нашем веб-сайте (www.loropiana.com). Возврат или обмен товаров, приобретенных на других веб-сайтах, в наших магазинах, или товаров из стран, где мы не выполняем прямую доставку, невозможен. Полный текст политики возврата и обмена содержится в наших Правилах продажи.

Вы можете сохранить любой товар с сайта в Вашем Списке избранного - так Вам будет легче найти этот товар в будущем. Просто нажмите на значок звездочки на странице с категориями или продуктом. Вы можете просматривать наш Список избранного в любое время - для этого просто нажмите на значок Учетной записи.

Вы можете использовать Список избранного даже если Вы не зарегистрированы на сайте или не вошли в систему. В этом случае Вы потеряете все выбранные Вами товары после закрытия браузера. Мы рекомендуем войти в систему или создать учетную запись.

Мы обеспечиваем конфиденциальность Ваших персональных данных в соответствии с применимой Политикой конфиденциальности, опубликованной на нашем Сайте. При этом мы используем все обоснованные процедуры для защиты Ваших персональных данных от несанкционированного доступа, использования или разглашения. Более детальная информация содержится в Политике конфиденциальности в разделе Юридическая информация.


Нижеприведенные специальные условия применимы исключительно к доставке товаров в Россию:

  • Loro Piana принимает заказы с доставкой в Россию исключительно от резидентов России, получивших доступ к веб-сайту через российский IP-адрес.
  • Опция "Подарок" недоступна для заказов с доставкой в Россию.
  • Всем заказам требуется предварительное одобрение по электронной почте.
  • Определенные товары, включая продукты СИТЕС, продукты из шерсти викуньи, а также продукты из меха и экзотической кожи, не подлежат доставке в Россию. Если какой-либо из товаров необходимо удалить из заказа, мы сообщим вам об этом до оформления доставки.
  • Помимо расходов на доставку, которые указываются отдельно по каждому товару на странице оформления и подтверждения заказа, заказы в Россию могут подлежать обложению таможенными пошлинами, объем которых варьируется в зависимости от стоимости товаров, заказанных на веб-сайте, и не может быть заранее просчитан Loro Piana. Вам потребуется оплатить данные расходы напрямую курьеру в момент доставки товаров. За более подробной информацией о применимых пошлинах и сборах обращайтесь на customerservice.eu@loropiana.com или +39.02.77802800.
  • За исключением случаев повреждения или несоответствия товаров заказу, возврат товаров возможен исключительно в рамках вашего права на отказ от товара и посредством услуги "Free Pick Up". Возврат для обмена цвета или размера уже приобретенных товаров не производится. Для получения другого товара необходимо выполнить возврат и разместить новый заказ. Возврат и обмен в магазинах Loro Piana не производится.
  • В случае возврата товаров посредством услуги "Free Pick Up" Loro Piana возместит вам стоимость товаров за вычетом расходов на первоначальную доставку. Вы несете полную ответственность за оплату любых таможенных пошлин (на импорт товаров как в Россию, так и в Италию).
  • В случае отказа и последующего возврата товаров Loro Piana возместит вам стоимость товаров и расходы на первоначальную доставку. Вы несете полную ответственность за оплату всех прочих расходов, включая расходы на возврат товаров и любые таможенные пошлины (на импорт товаров как в Россию, так и в Италию).
  • В случае выявления повреждений товара или несоответствия товаров заказу Loro Piana берет на себя все расходы на возврат товара и любые таможенные пошлины.

Большинство товаров в разделе Eshop можно покупать и отправлять в Россию. Однако важно помнить, что в Россию мы не можем отправлять изделия из перечня СИТЕС, включая изделия из викуньи и товары из меха/кожи экзотических животных. Если мы будем считать, что заказанные Вами товары не соответствуют правилам импорта Российской Федерации, наша Служба поддержки Клиентов свяжется с Вами непосредственно, чтобы внести соответствующие изменения в Ваш заказ.

Для доставки мы используем службу DHL Express, которая доставит Ваш заказ в течение трех-пяти рабочих дней, без учета времени на таможенное оформление. Мы не можем точно оценить время, необходимое для таможенного оформления.
После того, как Вы ввели заказ, мы отправим Вам электронное сообщение, подтверждающее получение заказа. В соответствии с правилами импорта Российской Федерации, на Ваш заказ будет начислена таможенная и импортная пошлина, которую Вам будет необходимо оплатить непосредственно службе DHL при получении заказа. Следует помнить, что заказанные Вами товары не будут отправлены, пока мы не получим Вашего письменного согласия на оплату дополнительных пошлин. После того, как заказ был отправлен, мы отправим Вам по электронной почте данные для отслеживания отправления и электронный счет-фактуру.
Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ. Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа с помощью вкладки 'История заказов' в Вашей учетной записи.

Любые указанные нами даты или время доставки являются ориентировочными, и мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, понесенный вследствие несвоевременной доставки товара.

Нет, мы принимаем заказы с доставкой в Россию исключительно от резидентов России, получивших доступ к веб-сайту через российский IP-адрес. Для получения дополнительной помощи отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии) с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии).

Нет, опция 'Подарки' недоступна для заказов и отправлений в Россию

В соответствии с правилами импорта Российской Федерации, на Ваш заказ будет начислена таможенная и импортная пошлина, которую Вам будет необходимо оплатить непосредственно службе DHL при получении заказа. К сожалению, мы не можем предоставить окончательную и точную информацию относительно размера пошлин.
Кроме того, Вам следует помнить, что если Вы захотите вернуть любые из купленных Вами товаров, Вам также придется оплатить пошлины и сборы за импорт товаров обратно в Италию. Как мы уже отмечали, мы не можем предоставить окончательную и точную информацию относительно размера пошлин.

Первоначальный покупатель имеет право на бесплатный обмен или возврат любого товара, приобретенного на нашем веб-сайте — для этого необходимо выполнять три простых действия, описанных в применимых Правилах продажи, краткое описание которых приведено ниже.
Обратите внимание: возврат для обмена цвета или размера не производится. Для получения другого товара необходимо выполнить возврат и разместить новый заказ. Также обратите внимание: при возврате любого из приобретенных товаров вам также потребуется оплатить пошлины и сборы для импорта товаров обратно в Италию. Мы не можем предоставить точную информацию о данных сборах.

Выполните вход в учетную запись на www.loropiana.com. Откройте страницу с подробной информацией о заказе и выберите товары, которые необходимо вернуть. Вы получите электронное письмо, требующее письменного подтверждения согласия на оплату пошлин и сборов, для импорта товаров обратно в Италию. После получения вашего согласия мы отправим вам номер разрешения на возврат и образец счет-фактуры.

Поместите все товары, которые необходимо вернуть, в их оригинальные коробки и упаковку и приложите номер разрешения на возврат. Заполните образец счет-фактуры. Каждый товар должен находиться в исходном, новом и неиспользованном состоянии, иметь все оригинальные ярлыки и этикетки на своих местах.

Прикрепите наклейку Eshop Urgent с обратным адресом на наружную сторону коробки. Заполните авианакладную DHL с обратным адресом: укажите Ф. И. О., адрес и номер разрешения на возврат. Прикрепите ее на коробку в приложенном прозрачном конверте вместе с исходной счет-фактурой и образцом счет-фактуры (2 копии). Затем позвоните в DHL для заказа курьера, который заберет товары в удобное время.

Обратите внимание: вы выполним проверку всех полученных товаров на предмет их соответствия нашим Правилам продажи, затем выполним их оперативный обмен на товары или возврат денежных средств на банковскую карту или банковский счет, с которых была выполнена оплата, за вычетом стоимости доставки и таможенных сборов (на импорт товаров в Россию и в Италию).

Доставка возвращаемых товаров осуществляется бесплатно.

Обратите внимание: все доставки в Россию должны соответствовать Правилам обслуживания DHL. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

Lush courtyard at the Loro Piana SpA store in Milan, Italy.