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c. Salvare i Suoi indirizzi per velocizzare gli acquisti
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Per incrementare ulteriormente la Sua sicurezza, abbiamo introdotto servizi di sicurezza 3D. Questo servizio protegge la sua carta di credito da utilizzi non autorizzati richiedendoLe una password privata ogni volta che fa un acquisto da noi. Per usufruire di questo servizio, deve prima registrarsi presso la banca che ha emesso la Sua carta di credito.

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Per ordini con spedizione in Europa (Russia inclusa),, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

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Per ordini spediti in Europa \(Russia inclusa\), negli Stati Uniti e in Giappone, l’addebito sulla Sua carta di credito avverrà solo al momento della spedizione, come descritto nelle Condizioni di Vendita. La preghiamo di tenere presente che, qualora alcuni degli articoli da Lei ordinati non risultino più disponibili, Le verranno addebitati solo quelli effettivamente spediti. Nel raro caso in cui nessuno degli articoli da Lei ordinati risulti disponibile o qualora si sia verificato un problema di autorizzazione con la Sua carta di credito, riceverà una email dal nostro Servizio Clienti.

Sì, qualsiasi articolo può essere acquistato e inviato ad altre persone come regalo. Tutti i nostri articoli sono forniti in confezione regalo nel packaging Loro Piana di colore Kummel chiusi con nastro personalizzato di colore verde inoltre, selezionando l’opzione Regalo in fase di checkout, sarà possibile inserire un messaggio personale.

Sì, accedendo al Suo profilo ha la possibilità di aggiungere e modificare i suoi differenti recapiti in un indirizzario.

La preghiamo di inserire le istruzioni elencate di seguito e relative al Suo Paese. Se necessita di spazi ulteriori per digitare il Suo codice postale, può aggiungere uno zero o più zero prima del codice stesso.

Austria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Belgio Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Bulgaria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Danimarca Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Estonia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Finlandia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Francia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Germania Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Grecia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Irlanda Lasci il campo codice postale vuoto e inserisca solo il Suo Paese.
Italia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Lettonia - Inserisca 4 cifre, per esempio 1234
Lituania Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Lussemburgo Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Monte Carlo Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Olanda Sono accettati codici postali parziali o completi, per esempio 1234 o 1234AB
Polonia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Portogallo Inserisca 4 o 7 cifre, per esempio 1234 o 1234567.
Regno Unito Inserisca il codice postale con gli spazi, per esempio AB12 3CD.
Repubblica Ceca Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Romania Inserisca 6 cifre, per esempio 12345.
Russia Inserisca 6 cifre, per esempio 123456
Slovacchia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Slovenia Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Spagna Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Stati Uniti Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Svezia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Ungheria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Cina - Inserisca 6 cifre, per esempio 100081.
Giappone -Inserisca 7 cifre, per esempio 123-4567.

La informiamo che il Suo ordine verrà spedito solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento e consegna. L’importo addebitato per la spedizione verrà visualizzato direttamente nella pagina di checkout dopo l’inserimento dell’indirizzo di consegna.

Per le spedizioni in Europa viene utilizzato il servizio DHL Express e i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.

Per le spedizioni nella Cina continentale, viene utilizzato il servizio FedEx e i tempi di consegna sono di 5 giorni lavorativi .

Per le spedizioni negli Stati Uniti viene utilizzato il servizio FedEx e sono disponibili due modalità di consegna:

Regolare: l’ordine verrà recapitato entro 7 giorni lavorativi.

Espresso: l’ordine verrà recapitato in 3 giorni lavorativi.

Per le spedizioni in Giappone viene utilizzato il servizio Yamato e i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.

La preghiamo di verificare che vi sia una persona disponibile a firmare per l’avvenuta ricezione, poiché non possiamo consegnare alcun articolo in assenza della firma.

È possibile tracciare l’avanzamento del Suo ordine accedendo al Suo account e accedendo allo storico degli ordini.

La informiamo che i tempi di spedizione indicati sono solo una stima e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da ritardi nella consegna.

Loro Piana Eshop permette di fare acquisti con servizio di spedizione negli Stati elencati di seguito. Se desidera richiedere informazioni sulla possibilità di spedizioni in altre Paesi/regioni, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Stati Uniti

Cina Continentale

Giappone

Emirati Arabi Uniti

Qatar

Arabia Saudita

Kuwait

Bahrain

Europa:
Austria
Belgio
Bulgaria
Cipro
Croazia
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malta
Monaco
Olanda
Polonia
Portogallo
Regno Unito
Repubblica Ceca
Romania
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Svezia
Svizzera
Ucraina
Ungheria

La informiamo che sfortunatamente non è possibile effettuare spedizioni in Paesi europei in cui sono vigenti regimi fiscali speciali, presso Caselle postali e che le consegne in alcuni territori degli Stati Uniti non sono disponibili (Isole Vergini Americane, Porto Rico e Guam).

Per ordini con spedizione in Europa, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

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Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580

Per ordini con spedizione in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 20.00 (ora locale) fatta eccezione per i giorni festivi al numero +81 (0) 3-6228-5077.

Per ciascun ordine è possibile effettuare la spedizione a un unico indirizzo. Qualora il Suo ordine preveda regali o articoli che richiedono di essere spediti a più destinazioni, dovrà effettuare ordini separati per ciascun indirizzo. Per gli ordini aziendali La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Con Pick Up in store è possibile richiedere il ritiro dei prodotti acquistati online in uno dei negozi Loro Piana, elencati sul nostro sito. La invitiamo a selezionare l'opzione durante il processo di acquisto, nella pagina Spedizione.
Riceverà un'e-mail di notifica non appena l'ordine sarà disponibile per il ritiro in negozio. 
Potrà scegliere di fissare un appuntamento in negozio e permetterci di accoglierla al meglio. 
Clicchi qui per prenotare il suo appuntamento.
Per ritirare l’ordine sarà necessario presentare:
•    un documento d'identità valido
•    il numero dell'ordine 
Se preferisce delegare il ritiro dell'ordine, la persona incaricata avrà l'obbligo di esibire l'apposito modulo di delega con la sua firma, oltre a quanto previsto dal modulo stesso, scaricabile a questo link.
In caso di documentazione parziale o mancante non sarà possibile procedere con il ritiro.
Saremo lieti di conservare il suo ordine in negozio per 14 giorni. In caso di mancato ritiro entro il termine previsto, e in mancanza di riscontro alle nostre comunicazioni, effettueremo il reso dell’ordine e provvederemo al rimborso di quanto corrisposto attraverso le stesse modalità utilizzate per l'acquisto.
Il reso dei prodotti acquistati online e ritirati in negozio potrà essere effettuato compilando l'apposito Modulo di reso online.
Per informazioni in merito a resi e cambi, la invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Vendita.

Non siamo in grado di inoltrare gli ordini a un indirizzo diverso una volta spediti. Pertanto, La preghiamo di assicurarsi di fornire un indirizzo di spedizione corretto.

Ciascun articolo del Suo ordine sarà consegnato in una delle nostre scatole regalo color kummel.

Tutti gli articoli sono assicurati contro il furto e i danni accidentali durante il percorso da Loro Piana all’indirizzo di spedizione. Una volta consegnati all’indirizzo di spedizione indicato e ottenuta la firma attestante il ricevimento, i Suoi articoli non godranno più di copertura assicurativa.
Qualora la Sua scatola risulti danneggiata all’arrivo, Le consigliamo di rifiutare la consegna o indicare, al momento della firma, che accetta una scatola danneggiata.

Sì, ogni consegna richiede una firma, poiché abbiamo bisogno di una prova di consegna per tutti gli ordini. Non siamo in grado di autorizzare alcuna consegna in assenza della firma. La preghiamo pertanto di assicurarsi di essere presente per la firma di avvenuta consegna, o di incaricare una persona di fiducia.

Quando il Suo ordine verrà spedito, riceverà una email in cui verranno confermati i Suoi dati di spedizione e Le verrà fornito un numero identificativo della spedizione. A quel punto, potrà visualizzare e rintracciare la Sua spedizione in qualsiasi momento, accedendo al Suo profilo e cliccando sul relativo ordine per ottenere i dati identificativi.

Per ordini spediti in Giappone, potrà verificare lo status della Sua spedizione accendendo direttamente al sito dello spedizioniere e inserire il numero identificativo della spedizione che le è stato fornito via email.

Per verificare lo stato del Suo ordine relativo all’opzione Consegna in giornata, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Ordini spediti nell’Unione Europea e nella Cina Continentale.
Tutti gli ordini spediti nell’Unione Europea Europea e in Cina sono da intendersi comprensivi di IVA, fatta eccezione per quelli ordinati dal Giappone e dagli Stati Uniti. Se l’ordine viene effettuato dagli Stati Uniti o dal Giappone con spedizione in Europa, le imposte e i dazi sono calcolati in base alla destinazione della spedizione e dettagliati in fondo alla pagina Checkout prima dell’inserimento dei dettagli della Sua carta di credito.

Ordini spediti negli Stati Uniti.
Per ordini spediti negli Stati Uniti, le tasse e i dazi sono calcolati secondo la valuta del Suo ordine, l’indirizzo di fatturazione e la località di spedizione, seguendo quanto stabilito dalla legge. Se effettua un ordine da un indirizzo IP con origine negli Stati Uniti, nessuna tassa o dazio aggiuntivo verrà applicato nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura in formato elettronico. Se invece effettua un ordine da un indirizzo IP con origine al di fuori degli Stati Uniti, la spedizione, le tasse e un possibile costo di gestione aggiuntivo potranno essere sommati e applicati nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura in formato elettronico \(dove potrà visualizzare i costi nel dettaglio\). La preghiamo di fare riferimento alle Condizioni di Vendita per informazioni relative alle tasse.

Restrizioni nella spedizione di alcuni prodotti in California, USA
In ottemperanza al Codice Penale della California, non possiamo spedire ad indirizzi nello Stato della California gli ordini che contengono prodotti in pitone o altri materiali vietati dallo Stato della California.

Ordini spediti in Giappone
Per ordini spediti in Giappone, le tasse e i dazi sono calcolati secondo il valore del Suo ordine e la località di spedizione. Se effettua un ordine da un indirizzo IP con origine in Giappone, le tasse e i dazi saranno dettagliati nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura elettronica.

Per qualsiasi domanda o dubbio, potrà rivolgersi in qualsiasi momento ai nostri professionisti addetti all’Assistenza Clienti.

Per ordini con spedizione in Europa La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39 02 829 518 60 (internazionale), +39 02 829 518 18 (Italia), +41 435 882 433 (Svizzera) o +44 204 571 7732 (Regno Unito).

Per ordini con spedizione negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale), fatta eccezione per i giorni festivi, al numero verde 4008-568-580.

Per ordini con spedizione in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 19.00 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +81 (0) 3-6228-5077.

Il servizio di modifiche sartoriali offre l’opportunità di armonizzare i capi alle proprie misure e proporzioni.
Ad esempio, se si desidera adattare i pantaloni, è possibile cucire un orlo.
A scopo illustrativo, altri esempi di modifiche sartoriali includono il restringimento della vita o l’accorciamento delle maniche di una giacca.
Il design originale del prodotto è di fondamentale importanza per noi. La sua alterazione non può essere considerata una modifica sartoriale (ad esempio l’accorciamento delle maniche a una lunghezza di tre quarti o la variazione di una scollatura).

Elenco dei Punti Vendita in cui è possibile richiedere una modifica sartoriale:
 

EMEA

 

Capri    Via Camerelle 51A, 53, 55    Italia
Firenze    Via Tornabuoni 34/36 R    Italia
Forte Dei Marmi    G. Carducci 17    Italia
Taormina    Corso Umberto 138/140    Italia
Milano Montenapoleone    Via Montenapoleone 27    Italia
Milano Galleria    Via Silvio Pellico 6    Italia
Porto Cervo    Via la Passeggiata 7    Italia
Portofino    Piazza Martiri dell’Olivetta 9/10    Italia
Roma    Via dei Condotti 24    Italia
Venezia    San Marco Ascensione 1301    Italia
Cannes    38 Boulevard de la Croisette    Francia
Cannes Nammos    Palm Beach, Place Francklin Roosvelt    Francia
Parigi Faubourg    12 Rue du Faubourg St. Honoré    Francia
Parigi Montaigne    38 Avenue Montaigne    Francia
Saint-Tropez    2 Rue Laugier    Francia
Courchevel    2 Rue du Rocher    Francia
Londra Bond Street    153 New Bond Street    Regno Unito
Londra Sloane Street    47-48 Sloane Street    Regno Unito
Berlino    Kurfürstendamm 188-189    Germania
Dusseldorf    Königsallee 40    Germania
Francoforte    Goethestrasse 31-33    Germania
Amburgo    Neuer Wall 46    Germania
Monaco    Maximilianstrasse 21    Germania
Crans-Montana    Rue do Prado 10    Svizzera
Ginevra    Rue du Rhône 80-82    Svizzera
Gstaad    Promenade 28    Svizzera
Saint-Moritz    Via Serlas 30    Svizzera
Zurigo    Bahnhofstrasse 26    Svizzera
Barcelona    Passeig de Gràcia 89    Spagna
Madrid    Calle Ortega y Gasset 16    Spagna
Puerto Banus    Calle Ribera 10    Spagna
Ibiza Marina    Paseo Juan Carlos I 20    Spagna
Vienna    Kohlmarkt 16    Austria
Mykonos    Nammos Village, Psarou Beach    Grecia
Atene Astir Marina    Astir Marina Vouliagmenis, Apollonos 77, Vouliagmeni    Grecia
Monte Carlo    Allée François Blanc    Principato di Monaco
Abu Dhabi Galleria    107 Hamouda Bin Ali Al Dhaheri Street    Emirati Arabi Uniti
Dubai Mall    Financial Center Road    Emirati Arabi Uniti
Dubai Mall of the Emirates    Sheikh Zayed Road, Al Barshaa First, Mall of the Emirates, Level 2    Emirati Arabi Uniti
Doha Vendome    Place Vendome Mall, Luisail, Luxury Boulevard, Ground Floor    Qatar
Kuwait Avenues Mall    Al-Rai- 5th Ring Road    Kuwait
Kuwait Salhiya    Mohammad Thunayan Al-Ghanim Street, Ground Floor    Kuwait
Marassi Galleria    Marassi Mall, 1st Floor    Bahrain
Riyadh Solitaire    Solitaire Mall, As Sahafah, Riyadh 13315, Saudi Arabia    Arabia Saudita

 

AMERICA DEL NORD 

Aspen    316 South Galena Street    Stati Uniti d'America
Boston    43 Newbury Street    Stati Uniti d'America
Chicago    39 East Oak Street    Stati Uniti d'America
Costa Mesa    South Coast Plaza, 3333 Bristol Street    Stati Uniti d'America
Dallas    42 Highland Park Village    Stati Uniti d'America
East Hampton    45 Main Street    Stati Uniti d'America
Houston Galleria    5015 Westheimer Road, Suite    Stati Uniti d'America
L.A. Rodeo Drive    337 North Rodeo Drive    Stati Uniti d'America
Las Vegas City Center    3720 S Las Vegas Boulevard    Stati Uniti d'America
Manhasset    2018 Northern Boulevard    Stati Uniti d'America
Miami Bal Harbour    9700 Collins Avenue    Stati Uniti d'America
Miami Design District    151 NE 39th Street    Stati Uniti d'America
Miramar Montecito    1759 S. Jameson Lane    Stati Uniti d'America
New York Madison    748 Madison Avenue    Stati Uniti d'America
New York Meatpacking    3 Ninth Avenue, NY    Stati Uniti d'America
New York Saks Fifth Avenue    611 Fifth Avenue    Stati Uniti d'America
Palm Beach    247 Worth Avenue    Stati Uniti d'America
Palo Alto    180 El Camino Real, Building M    Stati Uniti d'America
San Francisco    233 Geary Street    Stati Uniti d'America
Vail    288 Bridge St    Stati Uniti d'America
Washington    949 H Street NW    Stati Uniti d'America
Toronto Bloor    111 Bloor Street West    Canada
Toronto Yorkdale    3401 Dufferin Street    Canada

CINA

 
Beijing China World Mall    Jianguomenwai Avenue 1    Cina
Beijing SKP    Shinkong Place 87, Jianguo Road, Chaoyang District    Cina
Beijing Wuang Fu Jing    Wanfu Central, 269 Wangfujin Street    Cina
Changchun Charter    Charter Shopping Center, 1255 Chongqing Road    Cina
Chengdu IFS    1 Hongxing Road 3rd Section, 1st Floor    Cina
Chengdu SKP Mall    Tianfu Avenue, Wuhou District    Cina
Chongqing MixC    Chongqing MixC, Xiejiawan Central Street    Cina
Dalian Olympia 66    66 Wusi Road    Cina
Guangzhou Taikoo Hui    TaiKoo Hui Shopping Centre, 383 Tianhe Road, 1st Floor    Cina
Hangzhou MixC    Hangzhou MixC, 701 Fuchun Road    Cina
Hangzhou Tower Shopping Mall    1 Wulin Square    Cina
Harbin Charter    Harbin Shopping Center, Anlong St., 106, 1st Floor    Cina
Nanjing Deji Plaza    Deji Plaza, 18 Zhongshan Road    Cina
Qingdao Hisense    50 Donghai West Road, 1st Floor    Cina
Sanya Swire    Hainan, Sanya, Haitang District    Cina
Shanghai IFC    8 Century Avenue    Cina
Shanghai L'Avenue    99 Xianxia Road, 1st Floor    Cina
Shanghai Plaza 66    1266 West Nanjing Road    Cina
Shanghai Taikoo Li Qiantan    Qiantan Taikoo Li Shopping Mall,500 Dongyu Road    Cina
Shenyang MixC    288 Qingnian Street    Cina
Shenzhen MixC    1881 Baoan South Road    Cina
Shenzhen Bay    2888 Keyuan South    Cina
Wuhan International    690 Jiefang Avenue    Cina
Wuhan Plaza 66    668 Jinhan Avenue    Cina
Xi'an SKP    SKP Department Store, 261 North Chang’an Road    Cina
Zhengzhou David Mall    David Plaza Mall, 188 North Erqi Road,    Cina
Hong Kong Elements    Elements Mall, 1 Austin Road West    Cina
Hong Kong Harbour City    3-27 Canton Road    Cina
Hong Kong IFC    IFC Mall, 8 Finance Street    Cina
Hong Kong Landmark    The Landmark Mall, 15 Queen’s Road    Cina
Hong Kong Pacific Place    Pacific Place Mall, 88 Queensway    Cina
Macau Four Seasons  Four Season Mall, Estrada da Baía de Nossa Senhora da Esperança, 2nd Floor    Cina
Macau Galaxy    The Promenade Mall, Estrada da Baía de Nossa Senhora da Esperança    Cina
Macau One Central    One Central Mall, Avenida de Sagres    Cina
Macau Wynn Peninsula    Wynn Mall, Rua Cidade de Sintra    Cina

ASIA DEL SUD 

Taichung SKM    Shin Kong Mitsukoshi Mall, 301,Taiwan Boulevard, 2nd Floor    Taiwan
Taipei 101 Mall    45 Road    Taiwan
Taipei Regent Hotel    Chung Shan North Road, 3 Tapei Regent Galleria    Taiwan
Taipei Sogo    300 Zhong Xiao East Road, 1st Floor    Taiwan
Taipei SKM    19 Sungkao Road, 2nd Floor    Taiwan
Singapore ION    ION Orchard Mall, 2 Orchard Turn    Singapore
Singapore Marina Bay Sands    The Shoppes at Marina Bay, 10 Bayfront Avenue    Singapore
Siam Paragon    991 Siam Paragon Shopping Center, Rama I Road    Thailandia

GIAPPONE 

Osaka Hilton Plaza    2-2-2 Umeda    Giappone
Tokyo Ginza Chou Street    3-5-8 Ginza    Giappone

COREA 

Seoul Chungdam    448 Apgujeong-ro    Corea del Sud

Può recarsi presso una Boutique Loro Piana con qualsiasi articolo acquistato tramite il nostro sito o in un negozio. Le modifiche sartoriali vengono effettuate gratuitamente entro sei (6) mesi dall’acquisto degli articoli. Porti con sé una copia della ricevuta originale e l’articolo da modificare. Le tempistiche di esecuzione delle modifiche sartoriali potranno variare in base ai servizi richiesti, al numero di capi su cui intervenire e alla disponibilità del personale in ciascun negozio.

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La seguente policy è valida esclusivamente per prodotti acquistati sul nostro sito web. Non possiamo accettare resi/cambi di prodotti acquistati su altri siti web, in altri punti vendita o spediti da Paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni. La preghiamo di prendere visione delle specifiche condizioni applicabili sotto riportate.

Per ordini con spedizione in Russia non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo.

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Per ordini con spedizione in Russia non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo. 2. RESTITUIRE O CAMBIARE UTILIZZANDO IL SERVIZIO DI RESO GRATUITO Può restituire o cambiare gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con 3 semplici operazioni descritte nelle Condizioni di Vendita e riassunte di seguito.

1. Entri nel sito www.loropiana.com e acceda al Suo profilo eseguendo il login e acceda alla pagina con il dettaglio dell’ordine per cui desidera effettuare il cambio o il reso. Indichi l’articolo o gli articoli che desidera restituire/cambiare, specificando il motivo del reso oppure il nuovo colore o la nuova taglia desiderati nel caso in cui richieda un cambio. Riceverà a questo punto un Numero di Autorizzazione al Reso.

2. Riponga tutti gli articoli per il reso/cambio nelle confezioni e nell’imballaggio originali, insieme al Numero di Autorizzazione al Reso. Gli articoli dovranno essere nuovi, non utilizzati e in perfette condizioni, corredati di tutti i pendenti e le etichette applicati.

3. Apponga l’etichetta adesiva ESHOP/eCOMMERCE URGENT all’esterno della scatola.

Per ordini con spedizione in Europa applichi alla scatola l’etichetta con l’indirizzo di ritiro. Se desidera specificare un indirizzo di ritiro diverso può farlo in fase di inserimento del reso (punto 1. delle operazioni sopra riportate) e stampare una nuova etichetta. Contatti direttamente DHL per programmare una presa in consegna gratuita:

AUSTRIA, +43 2236 207
BELGIO, +32 2 715 5050
BULGARIA, +359 2 9309400
REPUBBLICA CECA, +420 840 103000
CROAZIA, +385 1 665 1111
CIPRO, +357 22 799000
DANIMARCA, +45 703 45345
ESTONIA, +372 6 808555
FINLANDIA, +358 20 5338014
FRANCIA, +33 08020 20 2525
GERMANIA, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GRECIA, +30 210 9890800
UNGHERIA, +36 1 382 3499
IRLANDA, +353 1 870 0700, 1890 725725 (solo chiamate nazionali)
ITALIA, +39 02 82470225, 199 199 345 (solo chiamate nazionali)
LETTONIA, +37 167715511
LITUANIA, +370 5 2360700
LUSSEMBURGO, +352 350909
MALTA, +356 21 800148
POLONIA, +48 22 5464202
PORTOGALLO, +351 21 1127200
PRINCIPATO DI MONACO, +33 08020 20 2525
ROMANIA, +40 21 222 1777
SLOVACCHIA, +421 2 4822 9229
SLOVENIA, +386 1 5887800
SPAGNA, +34 93 2676040
SVEZIA, +46 771 345345
OLANDA, +31 88 0552 000
REGNO UNITO, +44 844 2480844

Per ordini con spedizione negli Stati Uniti applichi la lettera di vettura FedEx pre-indirizzata sull’esterno della scatola. Visiti il sito web www.fedex.com oppure telefoni al numero 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) per fissare una presa in consegna gratuita da parte di FedEx.

Per ordini con spedizione nella Cina continentale contatti il numero 400-889-1888 per fissare la presa in consegna da parte del corriere di SF Express

Per ordini con spedizione in Giappone: completi la lettera di vettura Yamato pre-indirizzata e la applichi alla scatola. Contatti Yamato al numero +81 (0) 120-01-9625 o visiti il loro sito per fissare la presa di consegna gratuita.

La informiamo che gli articoli restituiti vengono sottoposti a un controllo di qualità secondo quanto stabilito nelle Condizioni di Vendita. Qualora gli articoli vengano resi in perfette condizioni accetteremo il reso e procederemo al cambio o al rimborso dell’importo totale corrisposto dedotte le spese di spedizione originali sulla carta di credito o sul conto corrente utilizzati per l’acquisto originario. (Per maggiori informazioni La preghiamo di vedere la Condizioni di Reso e Cambio).

La procedura di reso degli articoli acquistati come regalo è descritta successivamente.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario extra Unione Europea, sarete contattati direttamente dal nostro Customer Service per ottenere i dati necessari per procedere al rimborso. La preghiamo di notare che il conto corrente fornito per il rimborso deve corrispondere al conto corrente utilizzato per il pagamento iniziale.

La procedura per inserire un reso per ordini spediti in Russia è disponibile nella sezione dedicata

Gli articoli acquistati su Loro Piana.com possono essere restituiti presso alcuni dei nostri negozi entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine (vedi sotto lista di negozi). Il reso in negozio è possibile solo nei punti vendita all'interno delle stesso paese in cui il prodotto è stato acquistato.

Ti suggeriamo di imballare gli articoli nella scatola originale dell’ordine, portando con te tutti i documenti che hai ricevuto nell’ordine per facilitare la procedura di reso.

Assicurati che i prodotti siano in perfette condizioni, con tutti gli imballaggi e gli accessori, e che l’etichetta di sicurezza e il sigillo siano intatti.
Se lo desideri, puoi scegliere il giorno e l’ora prenotando un appuntamento partendo da qui, selezionando come area di interesse “Reso in negozio”.

Il rimborso verrà effettuato mediante il metodo di pagamento associato all’acquisto originale, dopo la verifica e l’accettazione degli articoli al rientro in magazzino.

Non è possibile effettuare il reso in negozio per le seguenti categorie di prodotto: 
• Prodotti personalizzati;
• Profumi e candele, che non siano perfettamente sigillati;
• Costumi da bagno, biancheria intima, lingerie, maschere per dormire, maschere per il viso, ecc., che siano stati provati a diretto contatto con la pelle e che siano sprovvisti dell'etichetta igienica; 
•  Prodotti per i quali è stato richiesto o reclamato il certificato di eccellenza (es. prodotti The Gift of Kings®).

Non è possibile richiedere cambi con articoli di negozio. Qualora lo desiderassi, sarà necessario completare la procedura di reso ed effettuare un nuovo acquisto in negozio.

Per maggiori informazioni, consulta le Condizioni generali di vendita.

In questa pagina qui troverai i negozi con il servizo attivo. 

ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

Gli articoli ricevuti in regalo possono essere restituiti o cambiati come descritto nelle Condizioni di Vendita. Per informazioni La preghiamo di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti

Per regali ricevuti in Europa La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Per regali ricevuti negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Per regali ricevuti nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale), fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580.

Per regali ricevuti in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 20.00 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +81 03-5579-5182.

La procedura di reso degli articoli non acquistati come regalo è descritta precedentemente.

Ha facoltà di restituire o cambiare (per colore o taglia) qualsiasi articolo acquistato sul sito Web Loro Piana entro trenta (30) giorni dalla ricezione dei prodotti.

La informiamo che quanto sopra riguarda solo i prodotti acquistati sul nostro sito (www.loropiana.com). Resi o cambi per prodotti acquistati su altri siti e nei nostri negozi fisici o provenienti da Paesi verso i quali non spediamo direttamente non saranno accettati. È possibile consultare la politica completa di reso e cambio riportata nelle nostre Condizioni di Vendita.

La informiamo che il diritto di recesso è escluso per i prodotti che appartengono ad una delle seguenti categorie:

• Prodotti personalizzati;
• Profumi e candele, che non siano perfettamente sigillati;
• Costumi da bagno, biancheria intima, lingerie, maschere per dormire, maschere per il viso, ecc., che siano stati provati a diretto contatto con la pelle e che siano sprovvisti dell'etichetta igienica.

La seguente politica riguarda esclusivamente i prodotti acquistati nei nostri Punti Vendita a Gestione Diretta*.

Può restituire qualsiasi prodotto acquistato personalmente o ricevuto in regalo presso qualsiasi negozio Loro Piana di sua scelta nel paese di acquisto, entro 30 giorni dall’acquisto.

Il reso dei Prodotti acquistati in negozio è gratuito e si può ottenere con le 2 semplici operazioni descritte in seguito:

1. Porti in un punto vendita Loro Piana i prodotti in perfette condizioni, nuovi, inalterati, inutilizzati e completi di tutti i cartellini e le etichette, nella confezione originale insieme alla ricevuta emessa con l’acquisto originale.
2. Il personale del punto vendita controllerà i prodotti per verificare che siano in perfette condizioni, nuovi, inalterati, inutilizzati e completi di tutti i cartellini e le etichette. Se i prodotti risultano conformi agli standard indicati nelle nostre Condizioni di Vendita, il reso richiesto verrà accettato. Il personale del punto vendita illustrerà le varie possibilità tra cui scegliere in cambio dei prodotti resi.

Qualora risultasse che i Prodotti sono stati indossati o utilizzati, o si rilevasse la mancanza di etichette o cartellini, o l’inadeguatezza degli articoli alle nostre Condizioni di Vendita o qualora avessimo motivo di ritenere che i Prodotti siano fraudolenti, il reso non potrà essere accettato.

*Per articoli acquistati presso Grandi Magazzini o Corner, si prega di far riferimento alle Condizioni di Vendita presenti sulla ricevuta originale.

Aggiungendo articoli alla lista “Wishlist”, potrà salvarli per comodità e acquistarli in qualsiasi momento. Selezioni l’icona a forma di stella nelle pagine prodotto o di categoria per aggiungere prodotti alla Wishlist. Può accedere ai prodotti salvati scegliendo l’icona del suo profilo.

Può utilizzare la Wishlist anche senza essere registrato al sito o avere effettuato l’accesso. In questo caso, però, alla chiusura del browser la wishlist andrà perduta. Consigliamo di effettuare il login o creare un account per salvare i prodotti nel profilo.

La preghiamo di consultare la sezione dedicata.

Le garantiamo la privacy e riservatezza dei Suoi dati personali, secondo quanto previsto dall’Informativa Privacy disponibile nella sezione “Informazioni Legali” del sito.

Ha il diritto di restituire i prodotti per problemi di qualità purché in possesso della ricevuta originale. Questa politica riguarda sia gli articoli acquistati personalmente sia quelli ricevuti in regalo.

Loro Piana offre una garanzia di 2 anni su tutti i prodotti fallati/difettosi.

Ulteriori informazioni sono riportate nelle nostre Condizioni di Vendita.

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La Loro Piana Gift Card è acquistabile sullo Store Online Loro Piana e presso gli store Loro Piana aderenti.

Visita la pagina dedicata per trovare il negozio più vicino dove è disponibile questo servizio.

- Clicca QUI per vedere la lista degli store in EU

Potrai scegliere tra una Loro Piana Gift Card fisica, spedita nella nostra elegante confezione regalo, e una Loro Piana Gift Card digitale inviata via e-mail.

Al momento dell'acquisto sarà possibile inserire un messaggio personalizzato di accompagnamento.

È possibile acquistare una Loro Piana Gift Card pagando con tutte le principali carte di credito, come mostrato al checkout.

Le Loro Piana Gift Cards possono essere utilizzate per acquistare i prodotti Loro Piana presso i punti vendita Loro Piana aderenti o sul Loro Piana Online Store.

Non è possibile utilizzare la Loro Piana Gift Card nei Grandi Magazzini, negli Outlet o nei punti vendita Loro Piana che non siano i negozi Loro Piana aderenti o in qualsiasi sito di e-commerce che non sia il Loro Piana Online Store.

E’ possibile utilizzare la Gift Card al momento dell’acquisto, inserendo il codice Serial Number e CODE della Gift Card riportato sulla carta all’interno dell’apposito campo.

Se il valore della Gift Card fosse insufficiente per coprire l’intero importo dell’acquisto, l'importo mancante dovrà essere versato utilizzando le altre modalità di pagamento accettate per l’ordine.

È possibile utilizzare solo una Gift Card per acquisto.

È possibile utilizzare la stessa Gift Card per più di un ordine, fino ad esaurimento del credito disponibile. Ad ogni acquisto il relativo valore verrà scalato dall’importo residuo del credito associato alla Gift Card.

È possibile verificare il saldo della Gift Card al seguente link:

- Clicca QUI per le Gift Card emesse nei paesi EU

La Gift Card Loro Piana ha validità:

- Per le Gift Card emesse nei paesi EU: 5 anni

In caso di smarrimento o furto di una Gift Card Loro Piana, il cliente dovrà contattare immediatamente il Customer Care all'indirizzo customerservice.eu@loropiana.com o al numero di telefono +39 02 7780 2800 per bloccarla immediatamente.

No. La Gift Card non può essere convertita in denaro. Anche in caso di furto o smarrimento non è previsto il rimborso in denaro.

Sì. Una volta seguita e completata la procedura di reso descritta alla sezione Resi&Cambi, l'importo dovuto verrà rimborsato sulla Gift Card usata per l'acquisto.

Se vuoi rendere un ordine pagato in parte con Gift Card e in parte con un altro metodo di pagamento, riceverai un rimborso misto. L’importo pagato con Gift Card ti verrà restituito sulla medesima Gift Card; il restante importo ti verrà riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Se rendi solo alcuni prodotti di un ordine pagato in parte con Gift Card e in parte con un altro metodo di pagamento, riceverai un rimborso misto. Prima rimborseremo il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto e, per l’eventuale parte restante, emetteremo una nuova Gift Card.

Segui questi semplici passaggi per personalizzare il tuo regalo Loro Piana con un video messaggio:

Per aggiungere un video messaggio al tuo acquisto, metti il regalo nel carrello e seleziona l’opzione “Messaggio regalo” al checkout.
Una volta inoltrato l’ordine, sulla pagina di conferma apparirà un link: fai clic per registrare il tuo video messaggio. Se preferisci registrarlo in un secondo momento, puoi sempre accedere alla pagina dal link che riceverai dopo aver completato l’ordine.
Una volta aperta la pagina della registrazione ti basterà inserire le informazioni del destinatario e registrare il tuo video messaggio, che sarà inviato dopo la consegna del regalo.
Non appena il destinatario aprirà il tuo messaggio, riceverai un’e-mail di conferma.

Segui le istruzioni per ottenere il tuo certificato di eccellenza, disponibile per i prodotti The Gift of Kings® e Vicuña:

1) Inquadra il codice QR ricevuto dopo l’acquisto con la fotocamera del telefono. Verrai reindirizzato alla Pagina Prodotto, dove troverai tutte le informazioni relative al prodotto acquistato.
2) Clicca su “Visualizza proprietà” per attivare il certificato e rivendicare la proprietà del prodotto.
3) Clicca su “Rivendica proprietà” per attivare il certificato. Verrai reindirizzato alla pagina “Registrazione” Se sei già in possesso di un account Loro Piana registrato su www.loropiana.com, puoi effettuare l’accesso con le stesse credenziali. In caso contrario, per procedere con la registrazione dovrai compilare i campi obbligatori e scegliere una password.
4) Dopo aver effettuato l'accesso, ti verrà richiesto di inserire il codice PIN associato al capo, confermare il tuo consenso e finalizzare la richiesta.
5) Una volta attivato, potrai aggiungere il certificato al tuo wallet o trasferire la proprietà.

Attenzione: una volta rivendicata la proprietà, non sarà più possibile effettuare resi o cambi per il prodotto.

Se hai perso il codice PIN, contatta il nostro Servizio Clienti per richiedere un nuovo codice. Questo servizio è disponibile esclusivamente per i capi The Gift of Kings® e Vicuña.

Non è possibile richiedere un Reso o un Cambio per i prodotti The Gift of Kings® e Vicuña per cui sia già stato prodotto il certificato di eccellenza, a meno che non siano danneggiati o difettosi.

Se decidi di trasferire la proprietà digitale dei tuoi prodotti Loro Piana, il prodotto non ti apparterrà più e il suo certificato sarà visibile solo sulla WebAPP del nuovo proprietario. Per avviare il trasferimento, visualizza le informazioni sul prodotto nella sezione “Passaporto del Capo” e seleziona l’opzione “Trasferisci la proprietà”. Verrà generato un codice QR per il trasferimento. Puoi condividere il codice via e-mail. Il nuovo proprietario riceverà un’e-mail di conferma del trasferimento. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti.

Se hai difficoltà a trasferire la proprietà di un prodotto attraverso la WebAPP Loro Piana, contatta il nostro Servizio Clienti. I nostri consulenti specializzati saranno pronti a darti una mano.

Se hai difficoltà con le operazioni sulla WebAPP Loro Piana, contatta il nostro Servizio Clienti.

Gli NFT (Non Fungible Token) sono asset digitali unici, o rari, che sono registrati in modo univoco attraverso la tecnologia blockchain. Possono prendere qualsiasi forma, un’opera d’arte digitale o una skin per il tuo avatar, rappresentare un oggetto materiale oppure una quota di proprietà per la tua canzone preferita.

Gli NFT sono utilizzati per certificare digitalmente l’unicità di un asset virtuale, come un’opera d’arte rara, e la relativa proprietà.

Per rivendicare il tuo NFT, gemello virtuale del prodotto acquistato, dovrai creare un “wallet” personale su Aura blockchain. Potrebbe sembrarti complicato, ma in realtà è molto semplice. Proprio come nel portafogli conserviamo le carte di credito e i contanti, così nel wallet digitale di Ethereum vengono messi al sicuro gli NFT. Un wallet digitale è semplicemente un pezzo di software (gratuito).

Il wallet digitale è un’applicazione che ti permette di conservare, gestire e trasferire gli asset digitali, come gli NFT. Per utilizzarlo, dovrai prima creare un account e scaricare il programma wallet sul tuo dispositivo.

Il provider di wallet più famoso è Metamask, disponibile sia come app per mobile che come plugin per browser. Una volta creato e impostato, riceverai una frase segreta di backup, che non dovrai mai condividere con nessuno. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti.

Il Consorzio Aura Blockchain è la piattaforma condivisa da tutti i principali protagonisti dell’industria del lusso per preservare la durata e la longevità dei prodotti. Aura è in grado di fornire soluzioni integrate come track&trace e la protezione dei dati, attraverso la registrazione dettagliata del ciclo di vita di ogni prodotto, fin dal momento della creazione, incluse le informazioni sull’origine delle materie prime. I dati sono codificati in modo inalterabile all’interno della blockchain del Consorzio.

I clienti di Aura sanno che, ovunque essi siano, in tutto il mondo, le informazioni e gli asset relativi ai propri prodotti sono inalterabili, in sicurezza e facilmente trasmissibili. Questo assicura una persistenza delle informazioni, oltre alla possibilità di tracciare l’intero ciclo di vita del prodotto e garantire la sicurezza dei certificati.

Il Consorzio Aura Blockchain è una realtà privata con protocolli PoA (Proof of Authority), e non proof of work, che consentono di mantenere al minimo i consumi di energia, evitando il data mining, e la rendono una blockchain sostenibile.