FAQ

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Ciascun prodotto presentato online dispone di una propria pagina dove è possibile visualizzare immagini e video dello stesso, i colori e le misure disponibili, e verificare se l’articolo è acquistabile in diversi tessuti e materiali. Alla pagina prodotto è possibile accedere in due modi:

a. Ricerca. Se conosce il nome o il codice del prodotto, lo inserisca nella barra di ricerca. Potrà visualizzare tutte le informazioni relative a quel prodotto all’interno del sito.

b. Navigazione. Navigando all’interno della sezione Eshop è possibile visualizzare tutte le pagine relative ai nostri articoli.
Per acquistare un prodotto, occorre accedere alla relativa pagina prodotto (vedere sopra) e selezionare il colore e la taglia desiderati.
Clicchi sul pulsante Acquistare per aggiungere l’articolo al Suo carrello. Qualora la combinazione colore/taglia selezionata non risulti al momento disponibile verrà indirizzato/a a un Modulo di Richiesta Prodotti. Presentando questo modulo, il nostro Servizio Clienti verrà informato della Sua richiesta e si metterà direttamente in contatto con Lei per aggiornarLa in merito alla disponibilità del prodotto.

Una volta selezionati gli articoli desiderati, vada al Suo carrello e clicchi Checkout. Il processo d’acquisto può essere completato con 3 semplici operazioni:
1. Registrazione. Creazione di un account o login se già precendentemente registrato
2. Checkout. Inserimento delle informazioni relative all’indirizzo, accettazione delle condizioni di vendita, selezione delle opzioni “Regalo” e spedizione, verifica dei dettagli dell’ordine.
3. Pagamento. Selezione del metodo di pagamento e eventuale inserimento dei dati relativi alla carta di credito. Inoltro dell’ordine.

Riceverà una email di conferma del ricevimento e dell’elaborazione del Suo ordine da parte nostra.

Non appena il Suo ordine sarà spedito, riceverà una seconda email con i dettagli del Suo ordine, una fattura in formato elettronico e le informazioni necessarie per tracciare la consegna.
Gli articoli in vendita presso l’Eshop sono generalmente disponibili; tuttavia, La informiamo che anche se un articolo si trova nel Suo carrello, potrà essere acquistato da un altro cliente finché non avrà completato il Suo ordine.

Qualora la combinazione colore/taglia selezionata non risulti al momento disponibile, verrà indirizzato/a a un Modulo di Richiesta Prodotti. Presentando questo modulo, il nostro Servizio Clienti verrà informato della Sua richiesta e si metterà direttamente in contatto con Lei per aggiornarLa in merito alla disponibilità del prodotto.
Garantiamo incondizionatamente che tutti gli articoli da noi venduti sono autentici al 100%. Desideriamo tuttavia informarLa che non siamo in grado di commentare l’autenticità di articoli acquistati su altri siti.
Sul sito, in ciascuna pagina prodotto, è disponibile una tabella taglie per agevolare le conversioni internazionali.
Sì, qualsiasi articolo può essere acquistato e inviato ad altre persone come regalo. Tutti i nostri articoli sono forniti in confezione regalo nel packaging Loro Piana di colore Kummel chiusi con nastro personalizzato di colore verde inoltre, selezionando l’opzione Regalo in fase di checkout, sarà possibile inserire un messaggio personale.
Sì, accedendo al Suo profilo ha la possibilità di aggiungere e modificare i suoi differenti recapiti in un indirizzario dove può attribuire un nome specifico a ciascun indirizzo per poterlo recuperare facilmente per gli ordini futuri. Sarà sufficiente aggiungere il nome dell’indirizzo che desidera creare per inserirlo nella lista dei Suoi r
La preghiamo di inserire le istruzioni elencate di seguito e relative al Suo Paese. Se necessita di spazi ulteriori per digitare il Suo codice postale, può aggiungere uno zero o più zero prima del codice stesso.

Austria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Belgio Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Bulgaria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Danimarca Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Estonia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Finlandia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Francia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Germania Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Grecia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Irlanda Lasci il campo codice postale vuoto e inserisca solo il Suo Paese.
Italia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Lettonia - Inserisca 4 cifre, per esempio 1234
Lituania Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Lussemburgo Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Monte Carlo Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Olanda Sono accettati codici postali parziali o completi, per esempio 1234 o 1234AB
Polonia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Portogallo Inserisca 4 o 7 cifre, per esempio 1234 o 1234567.
Regno Unito Inserisca il codice postale con gli spazi, per esempio AB12 3CD.
Repubblica Ceca Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Romania Inserisca 6 cifre, per esempio 12345.
Russia Inserisca 6 cifre, per esempio 123456
Slovacchia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Slovenia Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Spagna Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Stati Uniti Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Svezia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Ungheria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Cina - Inserisca 6 cifre, per esempio 100081.
Giappone -Inserisca 7 cifre, per esempio 123-4567.
Certamente, per ordini spediti a Manhattan offriamo la spedizione in giornata come opzione da selezionare direttamente dal sito. Gli ordini ricevuti entro le ore 12.00 EST nei giorni feriali saranno recapitati in giornata entro le ore 18.00 EST. Gli ordini ricevuti dopo le ore 12.00 EST nei giorni feriali e durante il weekend saranno recapitati il giorno lavorativo successivo. Per gli ordini spediti nell’area metropolitana di New York (Tri-State Area) è possibile verificare la possibilità di usufruire del servizio Consegna in giornata contattando il nostro Servizio Clienti, scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.
La informiamo che il Suo ordine verrà spedito solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento e consegna. L’importo addebitato per la spedizione verrà visualizzato direttamente nella pagina di checkout dopo l’inserimento dell’indirizzo di consegna.

Per le spedizioni in Europa viene utilizzato il servizio DHL Express e i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.

Per le spedizioni nella Cina continentale, viene utilizzato il servizio FedEx e i tempi di consegna sono di 5 giorni lavorativi .

Per le spedizioni negli Stati Uniti viene utilizzato il servizio FedEx e sono disponibili tre modalità di consegna:

Regolare: l’ordine verrà recapitato entro 7 giorni lavorativi.

Espresso: l’ordine verrà recapitato in 3 giorni lavorativi.

Consegna in giornata: disponibile a Manhattan e, in alcuni casi, nell’area metropolitana di New York (Tri-State Area) come descritto precedentemente.

Per le spedizioni in Giappone viene utilizzato il servizio Yamato e i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.

La preghiamo di verificare che vi sia una persona disponibile a firmare per l’avvenuta ricezione, poiché non possiamo consegnare alcun articolo in assenza della firma.

È possibile tracciare l’avanzamento del Suo ordine accedendo al Suo account e accedendo allo storico degli ordini.

La informiamo che i tempi di spedizione indicati sono solo una stima e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da ritardi nella consegna.

Loro Piana Eshop permette di fare acquisti con servizio di spedizione negli Stati elencati di seguito. Se desidera richiedere informazioni sulla possibilità di spedizioni in altre località La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Stati Uniti

Cina Continentale

Giappone

Europa:
Austria
Belgio
Bulgaria
Cipro
Croazia
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malta
Monaco
Olanda
Polonia
Portogallo
Regno Unito
Repubblica Ceca
Romania
Russia
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Svezia
Ungheria

La informiamo che sfortunatamente non è possibile effettuare spedizioni in Paesi europei in cui sono vigenti regimi fiscali speciali, presso Caselle postali e che le consegne in alcuni territori degli Stati Uniti non sono disponibili (Isole Vergini Americane, Porto Rico e Guam).

Per ordini con spedizione in Europa, inclusa la Russia, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Per ordini con spedizione negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.coms o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580

Per ordini con spedizione in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 20.00 (ora locale) fatta eccezione per i giorni festivi al numero +81 (0) 3-6228-5077.

Per spedizioni in Russia, La preghiamo di consultare lasezione dedicata dove troverà nel dettaglio la procedura da seguire.
Per ciascun ordine è possibile effettuare la spedizione a un unico indirizzo. Qualora il Suo ordine preveda regali o articoli che richiedono di essere spediti a più destinazioni, dovrà effettuare ordini separati per ciascun indirizzo. Per gli ordini aziendali La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
Non siamo in grado di inoltrare gli ordini a un indirizzo diverso una volta spediti. Pertanto, La preghiamo di assicurarsi di fornire un indirizzo di spedizione corretto.
Ciascun articolo del Suo ordine sarà consegnato in una delle nostre scatole regalo color kummel.
Tutti gli articoli sono assicurati contro il furto e i danni accidentali durante il percorso da Loro Piana all’indirizzo di spedizione. Una volta consegnati all’indirizzo di spedizione indicato e ottenuta la firma attestante il ricevimento, i Suoi articoli non godranno più di copertura assicurativa.
Qualora la Sua scatola risulti danneggiata all’arrivo, Le consigliamo di rifiutare la consegna o indicare, al momento della firma, che accetta una scatola danneggiata.
Sì, ogni consegna richiede una firma, poiché abbiamo bisogno di una prova di consegna per tutti gli ordini. Non siamo in grado di autorizzare alcuna consegna in assenza della firma. La preghiamo pertanto di assicurarsi di essere presente per la firma di avvenuta consegna, o di incaricare una persona di fiducia.
Quando il Suo ordine verrà spedito, riceverà una email in cui verranno confermati i Suoi dati di spedizione e Le verrà fornito un numero identificativo della spedizione. A quel punto, potrà visualizzare e rintracciare la Sua spedizione in qualsiasi momento, accedendo al Suo profilo e cliccando sul relativo ordine per ottenere i dati identificativi.

Per ordini spediti in Giappone, potrà verificare lo status della Sua spedizione accendendo direttamente al sito dello spedizioniere e inserire il numero identificativo della spedizione che le è stato fornito via email.

Per verificare lo stato del Suo ordine relativo all’opzione Consegna in giornata, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.
Ordini spediti nell’Unione Europea e nella Cina Continentale.
Tutti gli ordini spediti nell’Unione Europea Europea e in Cina sono da intendersi comprensivi di IVA, fatta eccezione per quelli ordinati dal Giappone e dagli Stati Uniti. Se l’ordine viene effettuato dagli Stati Uniti o dal Giappone con spedizione in Europa, le imposte e i dazi sono calcolati in base alla destinazione della spedizione e dettagliati in fondo alla pagina Checkout prima dell’inserimento dei dettagli della Sua carta di credito.

Ordini spediti negli Stati Uniti.
Per ordini spediti negli Stati Uniti, le tasse e i dazi sono calcolati secondo la valuta del Suo ordine, l’indirizzo di fatturazione e la località di spedizione, seguendo quanto stabilito dalla legge. Se effettua un ordine da un indirizzo IP con origine negli Stati Uniti, nessuna tassa o dazio aggiuntivo verrà applicato nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura in formato elettronico. Se invece effettua un ordine da un indirizzo IP con origine al di fuori degli Stati Uniti, la spedizione, le tasse e un possibile costo di gestione aggiuntivo potranno essere sommati e applicati nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura in formato elettronico (dove potrà visualizzare i costi nel dettaglio). La preghiamo di fare riferimento alle Condizioni di Vendita per informazioni relative alle tasse.

Restrizioni nella spedizione di alcuni prodotti in California, USA
In ottemperanza al Codice Penale della California, non possiamo spedire ad indirizzi nello Stato della California gli ordini che contengono prodotti in pitone o altri materiali vietati dallo Stato della California.

Ordini spediti in Giappone
Per ordini spediti in Giappone, le tasse e i dazi sono calcolati secondo il valore del Suo ordine e la località di spedizione. Se effettua un ordine da un indirizzo IP con origine in Giappone, le tasse e i dazi saranno dettagliati nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura elettronica.

Per spedizioni in Russia, La preghiamo di consultare la sezione dedicata
Per qualsiasi domanda o dubbio, potrà rivolgersi in qualsiasi momento ai nostri professionisti addetti all’Assistenza Clienti.

Per ordini con spedizione in Europa La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Per ordini con spedizione negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale), fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580.

Per ordini con spedizione in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 20.00 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +81 (0) 3-6228-5077.
Modifiche e piccole riparazioni (regolazione di maniche, orli o bottoni) saranno effettuate gratuitamente
su tutti gli articoli acquistati online. Le basterà recarsi in uno dei negozi Loro Piana indicati di seguito con i prodotti su cui intervenire e con una copia del Documento di Consegna originale da Lei ricevuto insieme alla merce. Il tempo necessario per le modifiche potrà variare in base all’entità delle stesse, al numero di capi su cui effettuarle e alla disponibilità del personale preposto in negozio.

La preghiamo di notare che gli ordini con spedizione in Europa potranno essere modificati soltanto in punti vendita europei (vedere la lista seguente), gli ordini con spedizione negli Stati Uniti potranno essere modificati soltanto nei punti vendita negli Stati Uniti (vedere la lista seguente), gli ordini con spedizione nella Cina continentale potranno essere modificati soltanto nei negozi cinesi (vedere la lista seguente) e gli ordini con spedizione in Giappone potranno essere modificati soltanto nei negozi giapponesi (vedere la lista seguente).

Per ordini spediti in Europa:

BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
MONTE CARLO, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
PRAGA, Parizska 26 +420 234 760 530
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

Per ordini spediti negli Stati Uniti:

ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 233 Geary Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 - 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

Per ordini spediti nella Cina Continentale:

PECHINO, Shop L210-211, China World Mall Tel. +86 10 6505 3088
SHANGHAI, Shop A05, Shanghai Centre Tel. +86 21 6279 8330
SHANGHAI, Unit L116, L'Avenue Shanghai Shopping Mall Tel. +86 21 6067 3988
CHANGCHUN, ShopA-111, Charter Times Square Department Store Tel. +86 431 8848 6770
SHENYANG, Shop 1123, Charter Times Square Department Store Tel. +86 24 2279 5780
HARBIN, Shop 1127, Charter Times Square Department Store Tel. +86 451 8773 6698
NANJING, Shop L120, Deji Plaza Tel. +86 25 8476 4520
HANGZHOU, Shop 161, MIXC Tel. +86 571 8970 5628

Per ordini spediti in Giappone:

TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku Tel. +81 (0) 3-3572-0303
La seguente policy è valida esclusivamente per prodotti acquistati sul nostro sito web. Non possiamo accettare resi/cambi di prodotti acquistati su altri siti web, in altri punti vendita o spediti da Paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni. La preghiamo di prendere visione delle specifiche condizioni applicabili sotto riportate.

Per ordini con spedizione in Russia non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo.
Può restituire o cambiare gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con 3 semplici operazioni descritte nelle Condizioni di Vendita e riassunte di seguito.

1. Entri nel sito www.loropiana.com e acceda al Suo profilo eseguendo il login e acceda alla pagina con il dettaglio dell’ordine per cui desidera effettuare il cambio o il reso. Indichi l’articolo o gli articoli che desidera restituire/cambiare, specificando il motivo del reso oppure il nuovo colore o la nuova taglia desiderati nel caso in cui richieda un cambio. Riceverà a questo punto un Numero di Autorizzazione al Reso.

2. Riponga tutti gli articoli per il reso/cambio nelle confezioni e nell’imballaggio originali, insieme al Numero di Autorizzazione al Reso. Gli articoli dovranno essere nuovi, non utilizzati e in perfette condizioni, corredati di tutti i pendenti e le etichette applicati.

3. Apponga l’etichetta adesiva ESHOP/eCOMMERCE URGENT all’esterno della scatola.

Per ordini con spedizione in Europa completi la lettera di vettura DHL pre-indirizzata e applichi alla scatola la busta adesiva trasparente. Contatti direttamente DHL per programmare una presa in consegna gratuita.

Per ordini con spedizione negli Stati Uniti applichi la lettera di vettura FedEx pre-indirizzata sull’esterno della scatola. Visiti il sito web www.fedex.com oppure telefoni al numero 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) per fissare una presa in consegna gratuita da parte di FedEx.

Per ordini con spedizione nella Cina continentale applichi la lettera di vettura FedEx pre-indirizzata sull’esterno della scatola e contatti FedEx al numero 400-889-1888 per fissare la presa in consegna da parte del corriere.

Per ordini con spedizione in Giappone: completi la lettera di vettura Yamatopre-indirizzata e la applichi alla scatola. Contatti Yamato al numero +81 (0) 120-01-9625 o visiti il loro sito per fissare la presa di consegna gratuita.

La informiamo che gli articoli restituiti vengono sottoposti a un controllo di qualità secondo quanto stabilito nelle Condizioni di Vendita. Qualora gli articoli vengano resi in perfette condizioni accetteremo il reso e procederemo al cambio o al rimborso dell’importo totale corrisposto dedotte le spese di spedizione originali sulla carta di credito o sul conto corrente utilizzati per l’acquisto originario. (Per maggiori informazioni La preghiamo di vedere la Condizioni di Reso e Cambio).

La procedura di reso degli articoli acquistati come regalo è descritta successivamente.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario extra Unione Europea, sarete contattati direttamente dal nostro Customer Service per ottenere i dati necessari per procedere al rimborso. La preghiamo di notare che il conto corrente fornito per il rimborso deve corrispondere al conto corrente utilizzato per il pagamento iniziale.

La procedura per inserire un reso per ordini spediti in Russia è disponibile nella sezione dedicata
Le sarà inoltre offerta la possibilità di rendere (ottenendo un voucher spendibile nei nostri negozi) o cambiare prodotti acquistati sul nostro sito in vari negozi Loro Piana entro il periodo di reso gratuito stabilito nelle Condizioni di Vendita. La preghiamo di notare che gli ordini con spedizione nell’Unione Europea potranno essere restituiti/cambiati soltanto in punti vendita europei (vedere la lista seguente), gli ordini con spedizione negli Stati Uniti potranno essere restituiti/cambiati soltanto nei punti vendita negli Stati Uniti (vedere la lista seguente), mentre gli ordini con spedizione nella Cina continentale potranno essere restituiti/cambiati soltanto presso un selezionato numero di negozi cinesi (vedere la lista seguente). Gli ordini con spedizione in Giappone possono essere soltanto cambiati (e non restituiti) presso un numero selezionato di negozi in Giappone.
La procedura di reso/cambio nei nostri negozi è descritta nel dettaglio nelle Condizioni di Vendita.

La preghiamo di notare che i negozi Loro Piana non possono effettuare rimborsi su carte di credito, conti correnti o in contanti.

Per ordini con spedizione in Russia il servizio di restituzione / cambio articoli presso i negozi Loro Piana non è disponibile.
BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
FORTE DEI MARMI, Via Giosuè Carducci 17 +39 - 0584 – 78 40 77
FRANKFURT, Goethestrasse 11 +49 - 69 - 21 99 82 50
HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
MONTE CARLO *, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
PARIS Le Bon Marché, 24, Rue de Sèvres +33 - 1 - 40 49 07 50
PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 532
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

* Possono essere applicate restrizioni
ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500
PECHINO, A Area, 2/F, SKP Department Store, Tel. +86 10 8597 3487
SHANGHAI, Unit L116, L'Avenue Shanghai Shopping Mall Tel. +86 21 6067 3988
TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku Tel. +81 (0) 3-3572-0303
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Per regali ricevuti in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 20.00 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +81 (0) 3-6228-5077.

La procedura di reso degli articoli non acquistati come regalo è descritta precedentemente.
Ha la facoltà di restituire o cambiare prodotti acquistati su Loro Piana Eshop entro il periodo di reso gratuito, come descritto nelle Condizioni di Vendita.

La informiamo che quanto sopra riportato è relativo a prodotti acquistati su www.loropiana.com. Non accetteremo resi o cambi per prodotti acquistati su altri siti, nei nostri negozi fisici o spediti da Paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni. È possibile consultare la politica completa di resi e cambi nelle nostre Condizioni di Vendita.
Aggiungendo degli articoli alla lista “Prodotti preferiti”, potrà salvarli per comodità e acquistarli in qualsiasi momento. La informiamo che l’aggiunta di articoli a questa lista non è garanzia di disponibilità in un momento successivo.

Per creare una lista di prodotti preferiti, dovrà essere registrato al sito. Durante la navigazione, utilizzi la funzione “Preferiti” presente nella pagina prodotto indicata dall’icona raffigurante una stella e gli articoli verranno aggiunti automaticamente. La Sua lista sarà accessibile e potrà essere modificata in qualsiasi momento.
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Le seguenti condizioni particolari si applicano esclusivamente alle spedizioni di prodotti in Russia:
  • Loro Piana effettua spedizioni in Russia esclusivamente per ordini ricevuti da utenti residenti in Russia e che si collegano al sito con indirizzi IP russi;
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  • Oltre alle spese di spedizione, che saranno dettagliate nella pagina di check-out e nella relativa Conferma d'Ordine, gli Ordini per la Russia saranno soggetti a tasse doganali variabili a seconda del valore dei Prodotti acquistati sul Sito, non preventivamente calcolabili da Loro Piana, e che andranno pagati direttamente al corriere al momento della consegna. Per maggiori informazioni sulle tasse applicabili vi invitiamo a contattare il nostro Customer Service all’indirizzo customerservice.eu@loropiana.com o al numero +39.02.77802800
  • Fatto salvo il caso di Prodotti danneggiati o difettosi, eventuali restituzioni di Prodotti saranno possibili solo ed esclusivamente tramite l'esercizio del diritto di recesso e tramite l'utilizzo del servizio Loro Piana "Free Pick Up". Non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo; non sarà altresì disponibile il cambio presso i negozi Loro Piana;
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Tutti i prodotti presentati nelle sezione Eshop sono acquistabili e possono essere spediti in Russia. Verranno tuttavia applicate limitazioni sugli articoli la cui composizione includa pellicce o pelli esotiche, mentre non potranno essere spediti articoli soggetti alla normativa C.I.T.E.S. , inclusi i prodotti in Vicuña. In caso ritenessimo che gli articoli ordinati non siano conformi alla legislazione russa sull’importazione, il nostro Servizio Clienti provvederà a contattarLa per modificare il Suo ordine.
I tempi di consegna sono di circa 3/5 giorni lavorativi, escluse le pratiche doganali. Non possiamo infatti fornire alcuna stima per il tempo necessario all’espletamento delle operazioni e dei controlli doganali. Le spedizioni vengono effettuate tramite il servizio DHL Express.
La informiamo inoltre che il Suo ordine verrà spedito solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento dei dazi doganali. Al momento dell’inserimento dell’ordine, riceverà infatti un’email contenente i dettagli del Suo ordine alla quale Le verrà chiesto di rispondere confermando la Sua piena disponibilità a pagare ogni eventuale tassa e/o dazio a cui l’ordine potrà essere soggetto.
L’ordine non verrà processato fino a quando non riceveremo l’email di conferma richiesta. La preghiamo di verificare infine che vi sia una persona disponibile a firmare per l’avvenuta ricezione, poiché non possiamo consegnare alcun articolo in assenza della firma. È possibile tracciare l’avanzamento del Suo ordine accedendo al Suo account e allo storico degli ordini. La informiamo che i tempi di spedizione indicati sono solo una stima e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da ritardi nella consegna.
No, La informiamo che il servizio Eshop effettua spedizioni in Russia unicamente per ordini provenienti da indirizzi IP russi. Per assistenza, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.
No, siamo spiacenti di informarLa che per gli articoli spediti in Russia l’opzione regalo non è attiva.
La informiamo che, in ottemperanza alla legislazione russa sull’importazione, gli ordini spediti in Russia sono soggetti a dazi doganali che dovrà pagare direttamente a DHL al momento della consegna. Non siamo purtroppo in grado di indicarLe l’importo esatto che verrà applicato.
Inoltre, qualora decidesse di restituire gli articoli acquistati, Le verranno addebitate le tasse per l’importazione della merce in Italia. Non siamo in grado di fornirLe indicazioni precise su questi costi aggiuntivi.
Nel caso in cui il Suo reso venisse accettato da Loro Piana, il rimborso corrisposto non comprenderà le spese doganali da Lei sostenute per importare la merce in Russia né quelle sostenute per re-importare la merce in Italia.
La preghiamo di fare riferimento alle Condizioni di Vendita per ulteriori informazioni.

Può restituire gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con alcune semplici operazioni descritte nelle Condizioni di Vendita e riassunte di seguito.La informiamo inoltre che non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo e che, qualora decidesse di restituire gli articoli acquistati, Le verranno addebitate le tasse per l’importazione della merce in Italia. Non siamo in grado di fornirLe indicazioni precise su questi costi aggiuntivi.

Restituzione dei Prodotti online attraverso il servizio Loro Piana “Free Pick Up”

Può restituire gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con 3 semplicioperazioni:

La informiamo che tutte le spedizioni verso la Russia devono ottemperare alle Condizioni di Servizio di DHL. Per ulteriori informazioni la preghiamo di cliccare qui .

Ciascun prodotto presentato online dispone di una propria pagina dove è possibile visualizzare immagini e video dello stesso, i colori e le misure disponibili, e verificare se l’articolo è acquistabile in diversi tessuti e materiali. Alla pagina prodotto è possibile accedere in due modi:

a. Ricerca. Se conosce il nome o il codice del prodotto, lo inserisca nella barra di ricerca. Potrà visualizzare tutte le informazioni relative a quel prodotto all’interno del sito.

b. Navigazione. Navigando all’interno della sezione Eshop è possibile visualizzare tutte le pagine relative ai nostri articoli.

Per acquistare un prodotto, occorre accedere alla relativa pagina prodotto (vedere sopra) e selezionare il colore e la taglia desiderati.
Clicchi sul pulsante Acquistare per aggiungere l’articolo al Suo carrello. Qualora la combinazione colore/taglia selezionata non risulti al momento disponibile verrà indirizzato/a a un Modulo di Richiesta Prodotti. Presentando questo modulo, il nostro Servizio Clienti verrà informato della Sua richiesta e si metterà direttamente in contatto con Lei per aggiornarLa in merito alla disponibilità del prodotto.

Una volta selezionati gli articoli desiderati, vada al Suo carrello e clicchi Checkout. Il processo d’acquisto può essere completato con 3 semplici operazioni:
1. Registrazione. Creazione di un account o login se già precendentemente registrato
2. Checkout. Inserimento delle informazioni relative all’indirizzo, accettazione delle condizioni di vendita, selezione delle opzioni “Regalo” e spedizione, verifica dei dettagli dell’ordine.
3. Pagamento. Selezione del metodo di pagamento e eventuale inserimento dei dati relativi alla carta di credito. Inoltro dell’ordine.

Riceverà una email di conferma del ricevimento e dell’elaborazione del Suo ordine da parte nostra.

Non appena il Suo ordine sarà spedito, riceverà una seconda email con i dettagli del Suo ordine, una fattura in formato elettronico e le informazioni necessarie per tracciare la consegna.

Gli articoli in vendita presso l’Eshop sono generalmente disponibili; tuttavia, La informiamo che anche se un articolo si trova nel Suo carrello, potrà essere acquistato da un altro cliente finché non avrà completato il Suo ordine.

Qualora la combinazione colore/taglia selezionata non risulti al momento disponibile, verrà indirizzato/a a un Modulo di Richiesta Prodotti. Presentando questo modulo, il nostro Servizio Clienti verrà informato della Sua richiesta e si metterà direttamente in contatto con Lei per aggiornarLa in merito alla disponibilità del prodotto.

Garantiamo incondizionatamente che tutti gli articoli da noi venduti sono autentici al 100%. Desideriamo tuttavia informarLa che non siamo in grado di commentare l’autenticità di articoli acquistati su altri siti.

Sul sito, in ciascuna pagina prodotto, è disponibile una tabella taglie per agevolare le conversioni internazionali.

Sì, qualsiasi articolo può essere acquistato e inviato ad altre persone come regalo. Tutti i nostri articoli sono forniti in confezione regalo nel packaging Loro Piana di colore Kummel chiusi con nastro personalizzato di colore verde inoltre, selezionando l’opzione Regalo in fase di checkout, sarà possibile inserire un messaggio personale.

Sì, accedendo al Suo profilo ha la possibilità di aggiungere e modificare i suoi differenti recapiti in un indirizzario dove può attribuire un nome specifico a ciascun indirizzo per poterlo recuperare facilmente per gli ordini futuri. Sarà sufficiente aggiungere il nome dell’indirizzo che desidera creare per inserirlo nella lista dei Suoi r

La preghiamo di inserire le istruzioni elencate di seguito e relative al Suo Paese. Se necessita di spazi ulteriori per digitare il Suo codice postale, può aggiungere uno zero o più zero prima del codice stesso.

Austria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Belgio Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Bulgaria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Danimarca Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Estonia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Finlandia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Francia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Germania Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Grecia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Irlanda Lasci il campo codice postale vuoto e inserisca solo il Suo Paese.
Italia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Lettonia - Inserisca 4 cifre, per esempio 1234
Lituania Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Lussemburgo Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Monte Carlo Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Olanda Sono accettati codici postali parziali o completi, per esempio 1234 o 1234AB
Polonia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Portogallo Inserisca 4 o 7 cifre, per esempio 1234 o 1234567.
Regno Unito Inserisca il codice postale con gli spazi, per esempio AB12 3CD.
Repubblica Ceca Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Romania Inserisca 6 cifre, per esempio 12345.
Russia Inserisca 6 cifre, per esempio 123456
Slovacchia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Slovenia Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Spagna Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Stati Uniti Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Svezia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
Ungheria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
Cina - Inserisca 6 cifre, per esempio 100081.
Giappone -Inserisca 7 cifre, per esempio 123-4567.

Certamente, per ordini spediti a Manhattan offriamo la spedizione in giornata come opzione da selezionare direttamente dal sito. Gli ordini ricevuti entro le ore 12.00 EST nei giorni feriali saranno recapitati in giornata entro le ore 18.00 EST. Gli ordini ricevuti dopo le ore 12.00 EST nei giorni feriali e durante il weekend saranno recapitati il giorno lavorativo successivo. Per gli ordini spediti nell’area metropolitana di New York (Tri-State Area) è possibile verificare la possibilità di usufruire del servizio Consegna in giornata contattando il nostro Servizio Clienti, scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

La informiamo che il Suo ordine verrà spedito solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento e consegna. L’importo addebitato per la spedizione verrà visualizzato direttamente nella pagina di checkout dopo l’inserimento dell’indirizzo di consegna.

Per le spedizioni in Europa viene utilizzato il servizio DHL Express e i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.

Per le spedizioni nella Cina continentale, viene utilizzato il servizio FedEx e i tempi di consegna sono di 5 giorni lavorativi .

Per le spedizioni negli Stati Uniti viene utilizzato il servizio FedEx e sono disponibili tre modalità di consegna:

Regolare: l’ordine verrà recapitato entro 7 giorni lavorativi.

Espresso: l’ordine verrà recapitato in 3 giorni lavorativi.

Consegna in giornata: disponibile a Manhattan e, in alcuni casi, nell’area metropolitana di New York (Tri-State Area) come descritto precedentemente.

Per le spedizioni in Giappone viene utilizzato il servizio Yamato e i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.

La preghiamo di verificare che vi sia una persona disponibile a firmare per l’avvenuta ricezione, poiché non possiamo consegnare alcun articolo in assenza della firma.

È possibile tracciare l’avanzamento del Suo ordine accedendo al Suo account e accedendo allo storico degli ordini.

La informiamo che i tempi di spedizione indicati sono solo una stima e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da ritardi nella consegna.

Loro Piana Eshop permette di fare acquisti con servizio di spedizione negli Stati elencati di seguito. Se desidera richiedere informazioni sulla possibilità di spedizioni in altre località La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Stati Uniti

Cina Continentale

Giappone

Europa:
Austria
Belgio
Bulgaria
Cipro
Croazia
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malta
Monaco
Olanda
Polonia
Portogallo
Regno Unito
Repubblica Ceca
Romania
Russia
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Svezia
Ungheria

La informiamo che sfortunatamente non è possibile effettuare spedizioni in Paesi europei in cui sono vigenti regimi fiscali speciali, presso Caselle postali e che le consegne in alcuni territori degli Stati Uniti non sono disponibili (Isole Vergini Americane, Porto Rico e Guam).

Per ordini con spedizione in Europa, inclusa la Russia, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Per ordini con spedizione negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.coms o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580

Per ordini con spedizione in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 20.00 (ora locale) fatta eccezione per i giorni festivi al numero +81 (0) 3-6228-5077.

Per spedizioni in Russia, La preghiamo di consultare lasezione dedicata dove troverà nel dettaglio la procedura da seguire.

Per ciascun ordine è possibile effettuare la spedizione a un unico indirizzo. Qualora il Suo ordine preveda regali o articoli che richiedono di essere spediti a più destinazioni, dovrà effettuare ordini separati per ciascun indirizzo. Per gli ordini aziendali La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Non siamo in grado di inoltrare gli ordini a un indirizzo diverso una volta spediti. Pertanto, La preghiamo di assicurarsi di fornire un indirizzo di spedizione corretto.

Ciascun articolo del Suo ordine sarà consegnato in una delle nostre scatole regalo color kummel.

Tutti gli articoli sono assicurati contro il furto e i danni accidentali durante il percorso da Loro Piana all’indirizzo di spedizione. Una volta consegnati all’indirizzo di spedizione indicato e ottenuta la firma attestante il ricevimento, i Suoi articoli non godranno più di copertura assicurativa.
Qualora la Sua scatola risulti danneggiata all’arrivo, Le consigliamo di rifiutare la consegna o indicare, al momento della firma, che accetta una scatola danneggiata.

Sì, ogni consegna richiede una firma, poiché abbiamo bisogno di una prova di consegna per tutti gli ordini. Non siamo in grado di autorizzare alcuna consegna in assenza della firma. La preghiamo pertanto di assicurarsi di essere presente per la firma di avvenuta consegna, o di incaricare una persona di fiducia.

Quando il Suo ordine verrà spedito, riceverà una email in cui verranno confermati i Suoi dati di spedizione e Le verrà fornito un numero identificativo della spedizione. A quel punto, potrà visualizzare e rintracciare la Sua spedizione in qualsiasi momento, accedendo al Suo profilo e cliccando sul relativo ordine per ottenere i dati identificativi.

Per ordini spediti in Giappone, potrà verificare lo status della Sua spedizione accendendo direttamente al sito dello spedizioniere e inserire il numero identificativo della spedizione che le è stato fornito via email.

Per verificare lo stato del Suo ordine relativo all’opzione Consegna in giornata, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Ordini spediti nell’Unione Europea e nella Cina Continentale.
Tutti gli ordini spediti nell’Unione Europea Europea e in Cina sono da intendersi comprensivi di IVA, fatta eccezione per quelli ordinati dal Giappone e dagli Stati Uniti. Se l’ordine viene effettuato dagli Stati Uniti o dal Giappone con spedizione in Europa, le imposte e i dazi sono calcolati in base alla destinazione della spedizione e dettagliati in fondo alla pagina Checkout prima dell’inserimento dei dettagli della Sua carta di credito.

Ordini spediti negli Stati Uniti.
Per ordini spediti negli Stati Uniti, le tasse e i dazi sono calcolati secondo la valuta del Suo ordine, l’indirizzo di fatturazione e la località di spedizione, seguendo quanto stabilito dalla legge. Se effettua un ordine da un indirizzo IP con origine negli Stati Uniti, nessuna tassa o dazio aggiuntivo verrà applicato nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura in formato elettronico. Se invece effettua un ordine da un indirizzo IP con origine al di fuori degli Stati Uniti, la spedizione, le tasse e un possibile costo di gestione aggiuntivo potranno essere sommati e applicati nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura in formato elettronico (dove potrà visualizzare i costi nel dettaglio). La preghiamo di fare riferimento alle Condizioni di Vendita per informazioni relative alle tasse.

Restrizioni nella spedizione di alcuni prodotti in California, USA
In ottemperanza al Codice Penale della California, non possiamo spedire ad indirizzi nello Stato della California gli ordini che contengono prodotti in pitone o altri materiali vietati dallo Stato della California.

Ordini spediti in Giappone
Per ordini spediti in Giappone, le tasse e i dazi sono calcolati secondo il valore del Suo ordine e la località di spedizione. Se effettua un ordine da un indirizzo IP con origine in Giappone, le tasse e i dazi saranno dettagliati nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura elettronica.

Per spedizioni in Russia, La preghiamo di consultare la sezione dedicata

Per qualsiasi domanda o dubbio, potrà rivolgersi in qualsiasi momento ai nostri professionisti addetti all’Assistenza Clienti.

Per ordini con spedizione in Europa La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Per ordini con spedizione negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale), fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580.

Per ordini con spedizione in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 20.00 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +81 (0) 3-6228-5077.

Modifiche e piccole riparazioni (regolazione di maniche, orli o bottoni) saranno effettuate gratuitamente
su tutti gli articoli acquistati online. Le basterà recarsi in uno dei negozi Loro Piana indicati di seguito con i prodotti su cui intervenire e con una copia del Documento di Consegna originale da Lei ricevuto insieme alla merce. Il tempo necessario per le modifiche potrà variare in base all’entità delle stesse, al numero di capi su cui effettuarle e alla disponibilità del personale preposto in negozio.

La preghiamo di notare che gli ordini con spedizione in Europa potranno essere modificati soltanto in punti vendita europei (vedere la lista seguente), gli ordini con spedizione negli Stati Uniti potranno essere modificati soltanto nei punti vendita negli Stati Uniti (vedere la lista seguente), gli ordini con spedizione nella Cina continentale potranno essere modificati soltanto nei negozi cinesi (vedere la lista seguente) e gli ordini con spedizione in Giappone potranno essere modificati soltanto nei negozi giapponesi (vedere la lista seguente).

Per ordini spediti in Europa:

BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
MONTE CARLO, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
PRAGA, Parizska 26 +420 234 760 530
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
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COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
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PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
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2. Riponga tutti gli articoli per il reso/cambio nelle confezioni e nell’imballaggio originali, insieme al Numero di Autorizzazione al Reso. Gli articoli dovranno essere nuovi, non utilizzati e in perfette condizioni, corredati di tutti i pendenti e le etichette applicati.

3. Apponga l’etichetta adesiva ESHOP/eCOMMERCE URGENT all’esterno della scatola.

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La informiamo che gli articoli restituiti vengono sottoposti a un controllo di qualità secondo quanto stabilito nelle Condizioni di Vendita. Qualora gli articoli vengano resi in perfette condizioni accetteremo il reso e procederemo al cambio o al rimborso dell’importo totale corrisposto dedotte le spese di spedizione originali sulla carta di credito o sul conto corrente utilizzati per l’acquisto originario. (Per maggiori informazioni La preghiamo di vedere la Condizioni di Reso e Cambio).

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FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
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PARIS Le Bon Marché, 24, Rue de Sèvres +33 - 1 - 40 49 07 50
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PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 532
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