La seguente policy è valida esclusivamente per prodotti acquistati sul nostro sito web. Non possiamo accettare resi/cambi di prodotti acquistati su altri siti web, in altri punti vendita o spediti da Paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni. La preghiamo di prendere visione delle specifiche condizioni applicabili sotto riportate.

Per ordini con spedizione in Russia non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo.

La seguente policy è valida esclusivamente per prodotti acquistati sul nostro sito web. Non possiamo accettare resi/cambi di prodotti acquistati su altri siti web, in altri punti vendita o spediti da Paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni. La preghiamo di prendere visione delle specifiche condizioni applicabili sotto riportate.

Per ordini con spedizione in Russia non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo. 2. RESTITUIRE O CAMBIARE UTILIZZANDO IL SERVIZIO DI RESO GRATUITO Può restituire o cambiare gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con 3 semplici operazioni descritte nelle Condizioni di Vendita e riassunte di seguito.

1. Entri nel sito www.loropiana.com e acceda al Suo profilo eseguendo il login e acceda alla pagina con il dettaglio dell’ordine per cui desidera effettuare il cambio o il reso. Indichi l’articolo o gli articoli che desidera restituire/cambiare, specificando il motivo del reso oppure il nuovo colore o la nuova taglia desiderati nel caso in cui richieda un cambio. Riceverà a questo punto un Numero di Autorizzazione al Reso.

2. Riponga tutti gli articoli per il reso/cambio nelle confezioni e nell’imballaggio originali, insieme al Numero di Autorizzazione al Reso. Gli articoli dovranno essere nuovi, non utilizzati e in perfette condizioni, corredati di tutti i pendenti e le etichette applicati.

3. Apponga l’etichetta adesiva ESHOP/eCOMMERCE URGENT all’esterno della scatola.

Per ordini con spedizione in Europa applichi alla scatola l’etichetta con l’indirizzo di ritiro. Se desidera specificare un indirizzo di ritiro diverso può farlo in fase di inserimento del reso (punto 1. delle operazioni sopra riportate) e stampare una nuova etichetta. Contatti direttamente DHL per programmare una presa in consegna gratuita:

AUSTRIA, +43 2236 207
BELGIO, +32 2 715 5050
BULGARIA, +359 2 9309400
REPUBBLICA CECA, +420 840 103000
CROAZIA, +385 1 665 1111
CIPRO, +357 22 799000
DANIMARCA, +45 703 45345
ESTONIA, +372 6 808555
FINLANDIA, +358 20 5338014
FRANCIA, +33 08020 20 2525
GERMANIA, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GRECIA, +30 210 9890800
UNGHERIA, +36 1 382 3499
IRLANDA, +353 1 870 0700, 1890 725725 (solo chiamate nazionali)
ITALIA, +39 02 82470225, 199 199 345 (solo chiamate nazionali)
LETTONIA, +37 167715511
LITUANIA, +370 5 2360700
LUSSEMBURGO, +352 350909
MALTA, +356 21 800148
POLONIA, +48 22 5464202
PORTOGALLO, +351 21 1127200
PRINCIPATO DI MONACO, +33 08020 20 2525
ROMANIA, +40 21 222 1777
SLOVACCHIA, +421 2 4822 9229
SLOVENIA, +386 1 5887800
SPAGNA, +34 93 2676040
SVEZIA, +46 771 345345
OLANDA, +31 88 0552 000
REGNO UNITO, +44 844 2480844

Per ordini con spedizione negli Stati Uniti applichi la lettera di vettura FedEx pre-indirizzata sull’esterno della scatola. Visiti il sito web www.fedex.com oppure telefoni al numero 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) per fissare una presa in consegna gratuita da parte di FedEx.

Per ordini con spedizione nella Cina continentale contatti il numero 400-889-1888 per fissare la presa in consegna da parte del corriere di SF Express

Per ordini con spedizione in Giappone: completi la lettera di vettura Yamato pre-indirizzata e la applichi alla scatola. Contatti Yamato al numero +81 (0) 120-01-9625 o visiti il loro sito per fissare la presa di consegna gratuita.

La informiamo che gli articoli restituiti vengono sottoposti a un controllo di qualità secondo quanto stabilito nelle Condizioni di Vendita. Qualora gli articoli vengano resi in perfette condizioni accetteremo il reso e procederemo al cambio o al rimborso dell’importo totale corrisposto dedotte le spese di spedizione originali sulla carta di credito o sul conto corrente utilizzati per l’acquisto originario. (Per maggiori informazioni La preghiamo di vedere la Condizioni di Reso e Cambio).

La procedura di reso degli articoli acquistati come regalo è descritta successivamente.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario extra Unione Europea, sarete contattati direttamente dal nostro Customer Service per ottenere i dati necessari per procedere al rimborso. La preghiamo di notare che il conto corrente fornito per il rimborso deve corrispondere al conto corrente utilizzato per il pagamento iniziale.

La procedura per inserire un reso per ordini spediti in Russia è disponibile nella sezione dedicata

Gli articoli acquistati su Loro Piana.com possono essere restituiti presso alcuni dei nostri negozi entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine (vedi sotto lista di negozi). Il reso in negozio è possibile solo nei punti vendita all'interno delle stesso paese in cui il prodotto è stato acquistato.

Ti suggeriamo di imballare gli articoli nella scatola originale dell’ordine, portando con te tutti i documenti che hai ricevuto nell’ordine per facilitare la procedura di reso.

Assicurati che i prodotti siano in perfette condizioni, con tutti gli imballaggi e gli accessori, e che l’etichetta di sicurezza e il sigillo siano intatti.
Se lo desideri, puoi scegliere il giorno e l’ora prenotando un appuntamento partendo da qui, selezionando come area di interesse “Reso in negozio”.

Il rimborso verrà effettuato mediante il metodo di pagamento associato all’acquisto originale, dopo la verifica e l’accettazione degli articoli al rientro in magazzino.

Non è possibile effettuare il reso in negozio per le seguenti categorie di prodotto: 
• Prodotti personalizzati;
• Profumi e candele, che non siano perfettamente sigillati;
• Costumi da bagno, biancheria intima, lingerie, maschere per dormire, maschere per il viso, ecc., che siano stati provati a diretto contatto con la pelle e che siano sprovvisti dell'etichetta igienica; 
•  Prodotti per i quali è stato richiesto o reclamato il certificato di eccellenza (es. prodotti The Gift of Kings®).

Non è possibile richiedere cambi con articoli di negozio. Qualora lo desiderassi, sarà necessario completare la procedura di reso ed effettuare un nuovo acquisto in negozio.

Per maggiori informazioni, consulta le Condizioni generali di vendita.

In questa pagina qui troverai i negozi con il servizo attivo. 

ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

Gli articoli ricevuti in regalo possono essere restituiti o cambiati come descritto nelle Condizioni di Vendita. Per informazioni La preghiamo di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti

Per regali ricevuti in Europa La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

Per regali ricevuti negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

Per regali ricevuti nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale), fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580.

Per regali ricevuti in Giappone, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.jp@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 12.00 alle 20.00 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +81 03-5579-5182.

La procedura di reso degli articoli non acquistati come regalo è descritta precedentemente.

Ha facoltà di restituire o cambiare (per colore o taglia) qualsiasi articolo acquistato sul sito Web Loro Piana entro trenta (30) giorni dalla ricezione dei prodotti.

La informiamo che quanto sopra riguarda solo i prodotti acquistati sul nostro sito (www.loropiana.com). Resi o cambi per prodotti acquistati su altri siti e nei nostri negozi fisici o provenienti da Paesi verso i quali non spediamo direttamente non saranno accettati. È possibile consultare la politica completa di reso e cambio riportata nelle nostre Condizioni di Vendita.

La informiamo che il diritto di recesso è escluso per i prodotti che appartengono ad una delle seguenti categorie:

• Prodotti personalizzati;
• Profumi e candele, che non siano perfettamente sigillati;
• Costumi da bagno, biancheria intima, lingerie, maschere per dormire, maschere per il viso, ecc., che siano stati provati a diretto contatto con la pelle e che siano sprovvisti dell'etichetta igienica.

La seguente politica riguarda esclusivamente i prodotti acquistati nei nostri Punti Vendita a Gestione Diretta*.

Può restituire qualsiasi prodotto acquistato personalmente o ricevuto in regalo presso qualsiasi negozio Loro Piana di sua scelta nel paese di acquisto, entro 30 giorni dall’acquisto.

Il reso dei Prodotti acquistati in negozio è gratuito e si può ottenere con le 2 semplici operazioni descritte in seguito:

1. Porti in un punto vendita Loro Piana i prodotti in perfette condizioni, nuovi, inalterati, inutilizzati e completi di tutti i cartellini e le etichette, nella confezione originale insieme alla ricevuta emessa con l’acquisto originale.
2. Il personale del punto vendita controllerà i prodotti per verificare che siano in perfette condizioni, nuovi, inalterati, inutilizzati e completi di tutti i cartellini e le etichette. Se i prodotti risultano conformi agli standard indicati nelle nostre Condizioni di Vendita, il reso richiesto verrà accettato. Il personale del punto vendita illustrerà le varie possibilità tra cui scegliere in cambio dei prodotti resi.

Qualora risultasse che i Prodotti sono stati indossati o utilizzati, o si rilevasse la mancanza di etichette o cartellini, o l’inadeguatezza degli articoli alle nostre Condizioni di Vendita o qualora avessimo motivo di ritenere che i Prodotti siano fraudolenti, il reso non potrà essere accettato.

*Per articoli acquistati presso Grandi Magazzini o Corner, si prega di far riferimento alle Condizioni di Vendita presenti sulla ricevuta originale.